Arbeitsplatzkonfliktlösung

Manager müssen in die Konfliktlösung eingreifen

Die Führungskräfte der Organisation sind für die Schaffung eines Arbeitsumfelds verantwortlich, das es den Menschen ermöglicht, zu gedeihen. Wenn Rasenkriege, Meinungsverschiedenheiten und Meinungsverschiedenheiten zu zwischenmenschlichen Konflikten eskalieren, müssen Sie sofort mit der Mediation der Konfliktlösung eingreifen.

Nicht eingreifen ist keine Option, wenn Sie Ihre Organisation und Ihre positive Kultur schätzen. In konfliktgesteuerten Situationen sind Ihre Vermittlungsfähigkeiten und -interventionen kritisch.

Wir sprechen nicht über die täglichen Meinungsverschiedenheiten, die Mitarbeiter bei der Arbeit erleben können. Die meisten Mitarbeiter werden über diejenigen vorbeikommen, die ziemlich schnell über diejenigen hinausgehen. Ein lang anhaltender Konflikt, der die Arbeit negativ beeinflusst, und die Menschen, die mit den Konfliktarbeitern arbeiten, müssen gelöst werden.

Diese Art von Konflikt kann für einen Manager eine Herausforderung darstellen, da Ihre Mitarbeiter zeigen, dass sie ihn nicht alleine lösen können und die Intervention des Managers für Harmonie und Produktivität am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung ist.

Maßnahmen, um eine Konfliktlösung zu vermeiden

Als Manager sollten diese Vorschläge Ihnen helfen, Konflikte effektiv zu vermitteln, wenn Ihre Mitarbeiter gezeigt haben, dass sie dies nicht alleine tun können.

Vermeiden Sie keine Konfliktlösung

Vermeiden Sie den Konflikt nicht und hoffen, dass er verschwindet. Es wird nicht. Auch wenn der Konflikt oberflächlich ausgeruht worden zu sein scheint, wird er seinen hässlichen Kopf hinweg aufziehen, wenn der Stress zunimmt oder eine neue Meinungsverschiedenheit auftritt.

Ein ungelöster Konflikt oder eine zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheit ist in Ihrer Arbeitsumgebung gleich unter der Oberfläche. Es sprudelt bei aktivierter und immer im schlimmsten Moment an die Oberfläche. Der ungelöste Konflikt wirkt sich auf jeden Mitarbeiter aus, der mit den Mitarbeitern, die in Konflikt stehen, zusammenarbeitet oder mit den Mitarbeitern verbunden ist.

Treffen Sie sich nicht getrennt mit Mitarbeitern, die an einem Konflikt beteiligt sind

Treffen Sie sich nicht getrennt mit Menschen in Konflikten. Wenn Sie jedem Einzelnen erlauben, Ihnen seine Geschichte zu erzählen, riskieren Sie, seine Positionen zu polarisieren. Die Person in einem Konflikt hat ein berechtigtes Interesse daran, sich richtig zu machen, wenn Sie sich in die Position von Richter und Jury setzen. Das einzige Ziel des Mitarbeiters in dieser Situation ist es, Sie von den Verdiensten ihres Falls zu überzeugen.

Ihre anderen Mitarbeiter brauchen Sie, um eine Konfliktlösung zu vermitteln

Glauben Sie für einen Moment nicht, dass die einzigen Menschen, die vom Konflikt betroffen sind. Jeder in Ihrem Büro und jeder Mitarbeiter, mit dem die widersprüchlichen Mitarbeiter interagieren.

Die Menschen haben das Gefühl, in Gegenwart der Antagonisten auf Eierschalen zu gehen. Dies trägt zur Schaffung eines feindlichen Arbeitsumfelds für andere Mitarbeiter bei. In schlimmsten Szenarien treten Ihre Organisationsmitglieder miteinander an und Ihre Organisation ist geteilt.

Wie man eine Konfliktlösung vermittelt: Beginnen Sie mit dem Treffen

Interessiert daran, was zu tun ist, um den Konflikt zu lösen? Dies sind die Schritte, die Sie unternehmen möchten, um den Mitarbeitern zu helfen, Konflikte an Ihrem Arbeitsplatz zu lösen.

• Treffen Sie sich mit den Antagonisten zusammen. Lassen Sie jeden kurz ihren Standpunkt zusammenfassen, ohne Kommentar oder Unterbrechung durch die andere Partei. Dies sollte eine kurze Diskussion sein, damit alle Parteien die Meinungsverschiedenheiten und die widersprüchlichen Ansichten klar haben. Eingreifen Sie, wenn einer der Mitarbeiter den anderen Mitarbeiter angreift. Das ist nicht akzeptabel.
• Bitten Sie jeden Teilnehmer, spezifische Aktionen zu beschreiben, die die andere Partei einnehmen möchten, die die Unterschiede lösen würden. Drei oder vier Vorschläge funktionieren gut. Ein Beispiel ist: „Ich möchte, dass Mary den Bericht bis Donnerstag um 1 P an mich sendet.M. So kann ich meine Aufgabe bis zu meinem Fälligkeitsdatum am Freitag um 12.00 Uhr abschließen.”
  Ein zweites Beispiel ist: „Ich möchte die Verantwortung für die gesamte Geschäftsentwicklung und den Follow-up mit diesem Kunden haben. Die Art und Weise, wie unsere Arbeit aufgeteilt ist, veranlasst Tom und ich, nie zu wissen, was die andere Person tut.”
• Manchmal müssen Sie als Manager wie im zweiten Beispiel einen Teil der Verantwortung dafür besitzen, den Mitarbeitern zu helfen, ihren Konflikt zu lösen. Stellen Sie sich immer die von w empfohlene Frage. Edwards Deming, Autor der 14 Hauptgrundsätze für das Management für die Veränderung der Geschäftseffektivität: „Was ist mit der Arbeitssituation, was diese Mitarbeiter scheitern lässt?”

Wie man eine Konfliktlösung vermittelt: Setzen Sie das Treffen fort

• Wenn die Situation weiter untersucht werden muss, verwenden Sie einen von Stephen Covey angepassten Prozess, dem renommierten Berater und Autor der 7 Gewohnheiten hochwirksamer Menschen."Sie müssen jeden Teilnehmer an der Konfliktlösung bitten, zusätzlich zu ermitteln, worüber der andere Mitarbeiter mehr tun, weniger tun, aufhören und anfangen können, zu tun.
• Alle Teilnehmer diskutieren und verpflichten sich dann, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, um den Konflikt zu lösen. Verpflichten Sie sich zu bemerken, dass die andere Person eine Änderung vorgenommen hat, egal wie klein. Verpflichten Sie sich, sich mit Würde und Respekt zu behandeln. Es ist in Ordnung, angemessene Meinungsverschiedenheiten gegenüber Fragen und Plänen zu haben. Es ist nie in Ordnung, Persönlichkeitskonflikte zu haben, die den Arbeitsplatz beeinflussen.

Wie man eine Konfliktlösung vermittelt: Beenden Sie das Treffen ab

• Lassen Sie die Antagonisten wissen, dass Sie keine Seiten wählen werden. Es ist unmöglich, dass eine Person außerhalb des Konflikts die Wahrheit der Sache weiß. Sie erwarten, dass die Personen die Konflikte proaktiv als Erwachsene lösen. Wenn sie dies nicht tun möchten, müssen Sie Disziplinarmaßnahmen ergreifen, die für beide Parteien zur Entlassung führen können.
• Sorgen Sie sich schließlich bei beiden Parteien, dass Sie alle Vertrauen in ihre Fähigkeit haben, ihre Unterschiede zu lösen und ihre erfolgreichen Beiträge in Ihrer gemeinsamen Organisation weiterzugeben. Legen Sie eine Zeit fest, um den Fortschritt zu überprüfen.

Das Endergebnis

Die Vermittlung eines Konflikts ist eine Herausforderung, aber als Manager oder Vorgesetzter kommt die Rolle des Mediators mit Ihrem Territorium einher. Ihre Bereitschaft, angemessen einzugreifen.