Warum Ihre Website Spenden tötet und wie Sie sie beheben können

Es ist verlockend zu glauben, dass gemeinnützige Websites in diesem Zeitalter der sozialen Medien weniger relevant sind.

Websites sind jedoch möglicherweise kritischer als je zuvor. Menschen jeden Alters recherchieren wahrscheinlich Ihre gemeinnützige Organisation auf Ihrer Homepage und geben Ihnen dann genau dort an. Außerdem werden Empfänger von Fundraising -Briefen von Direktwerbung wahrscheinlich keinen Scheck senden, sondern gehen auf Ihre Website, um diese Spende zu leisten.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die gewünschten Informationen geben, und machen Sie dann so einfach wie möglich,.

Jakob Nielsen, ein Experte für Webseiten -Usability.

Eine Nielsen -Studie forderte die Teilnehmer auf, eine von zwei Wohltätigkeitsorganisationen auszuwählen, nachdem sie sich ihre Websites angesehen und dann online daran spenden können.

Trennen Sie die Verbindung zwischen dem, was Spender sehen wollen und dem, was sie sehen

Als die Forscher fragten, warum diese Spender eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation ausgewählt hatten, stellten sie fest, dass die Spender zwei Dinge sehen wollten:

1. Die Wohltätigkeitsorganisation Mission, Ziele, Ziele und Arbeit.
2. Wie die Wohltätigkeitsorganisation ihre Spenden nutzt.

Schockierend lieferten nur 43 Prozent der 23 getesteten Standorte Informationen über diese Dinge. Darüber hinaus erklärten nur 4 Prozent der gemeinnützigen Websites, wie sie die Spende eines Gebers verwenden.

Die Studie ergab, dass Spender Organisationen geben wollen, die ihre Ideale und Werte teilen. Bei der Auswahl zwischen Wohltätigkeitsorganisationen, die beispielsweise bei der Linderung der Armut auf der ganzen Welt dazu beitragen, möchten die Spender wissen, wie die Organisation das macht.

Spendenmörder

Die Studie ergab, dass bestimmte Faktoren "Spendenmiller waren."Zum Beispiel:

• Fast die Hälfte (47 Prozent) der Usability -Probleme hatte mit der Navigation zu tun, die unintuitiv und schwer zu befolgen war. Überraschenderweise 17 Prozent der Websites machte es den Benutzern schwer, zu finden, wo sie spenden sollen.
• Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Usability -Probleme könnten bis zu unklaren Inhalten, fehlenden Informationen und verwirrenden Begriffen abkreist werden.
• Eines der schlimmsten Probleme war die schlechte Integration lokaler Kapitel -Standorte mit ihren nationalen Elternstellen. Als die Spender zu einer Tochtergesellschaft wechselten, um herauszufinden, was in ihrer Region getan wurde, sahen diese Standorte ganz anders aus als die übergeordneten Websites.

Sobald die Spender die Spendenseite gefunden hatten, konnten sie sie durchgehen, wenn sie den Transaktionsseiten von kommerziellen Standorten ähnelte, an die sie gewohnt waren.

Dies ist sinnvoll, weil Online -Einzelhändler Zillionen Dollar zum Testen ihrer Kaufseiten investiert haben. Das liegt daran

Gemeinnützige Organisationen, obwohl sie besser werden, haben das Geben von Seiten in gleichem Maße nicht getestet. Ein Startplatz ist jedoch durch das Studium dieser kommerziellen Standorte und die Nachahmung ihrer Techniken.

Die Forschung von Nielsen schlägt vor, dass die Behebung von geringfügigen Usability -Problem Erhöhen Sie die Spenden um 10 Prozent. 

5 Schritte, die Ihre gemeinnützige Organisation heute unternehmen kann, um online zu spenden

1. Vereinfachen Sie Ihre Spendenseite so, dass es sich nur um einen Ein-Pager handelt. Überlegen Sie sorgfältig, wie viele Informationen Sie vom Spender benötigen. Halten Sie es auf das Minimum.
2. Bieten Sie mehr als eine Zahlungsmethode an. Eine Kreditkartenoption ist optimator. Bieten Sie nicht nur PayPal an. Nicht jeder benutzt es. Kombinieren Sie es mit der regulären Kreditkartenoption. Wenn Sie den Zahlungsprozess an Dritte wie NetworkForGood weitergeben, sollten Sie Ihre Seite auf dieser Website "Brandieren".
3. Fügen Sie eine monatliche Spendenoption hinzu auf der Spendenseite. Das monatliche Spenden ist ein Muss für alle gemeinnützigen Organisationen. Es ist einfach zu tun, bequem für den Spender und bietet eine stetige Einkommensquelle. Richten Sie jedoch nicht nur diese Option auf dem Spendenformular ein, sondern auch eine spezielle monatliche Seite mit einem Link dazu von Ihrer Homepage und der Spendenseite. Einige Wohltätigkeitsorganisationen verwenden eine Pop-up-Lightbox, die nach einer monatlichen Spende anstelle eines einmaligen Geschenks fragt.
4. Sobald der Spender das Spendenformular ausgeschlossen hat, senden Sie ihn oder sie zu einer Dankeseite. Sie müssen immer noch Ihre übliche E-Mail-Quittung/danke nachverfolgen, aber eine Dankeseite nach der Dünde bleibt das gute Gefühl für Ihren Spender fließen. Machen Sie diese Seite mit einem tollen Bild oder sogar einem Video.
5. Erinnern Sie Ihre Spender nach der Spende, ihre Handlungen zu teilen mit ihren Social -Media -Freunden. Sie können dies auf der Seite nach der Donneration tun, danke oder sogar mit einer Popup Lightbox mit Standard-Social-Media-Schaltflächen. Verwenden Sie Ihre E -Mail -Quittung/Vielen Dank, dass Sie die Spender auch daran erinnert haben, sich zu teilen.

Es gibt keinen besseren Weg, um Ihre Spender dazu zu bringen, ihre Absicht zu verfolgen, als die Probleme auf Ihrer Website zu beheben und die bestmögliche Spendenseite zu entwerfen und sich bei Thanks -Seite zu verfolgen.

Tun Sie, was die kommerzielle Welt tut, und testen Sie Ihre Website und Ihre Spendenseite häufig. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter einfach dazu, Token -Spenden zu tätigen oder mit Ihren Freiwilligen ein Usability -Panel zusammenzustellen. Fangen Sie die Störungen, die unklaren Informationen und die uninspirierenden Nachrichten früher und nicht später an.