Warum jeder gemeinnützige Organisation Stakeholder zu Kunden machen sollte

Wer willst du sein? Die gemeinnützige Version von Comcast oder Zappos?

Unzufriedene Kunden sind gefährlich! Sie neigen dazu, mehr Menschen (durchschnittlich 15) über ihre Griffe mit einem bestimmten Unternehmen oder gemeinnützigen Organisationen zu erzählen, als zufriedene Kunden ihre Geschichten erzählen (im Durchschnitt etwa 11). Betrachten Sie einfach die Unterschiede zwischen dem Ruf von Comcast und Zappos. Comcast hat Kabelschneider. Zappos hat einen wachsenden Kundenstamm. Warum? Kundendienst.

Gemeinnützige Organisationen sprechen normalerweise darüber Stakeholder eher als Kunden. Aber sie sind gleich, wenn auch komplexer. Eine Geschäftsbeziehung scheint ziemlich einfach. Das Unternehmen verkauft einen Dienst oder ein Produkt an einen Kunden im Austausch gegen Geld.

Auf der anderen Seite fragt eine Wohltätigkeitsorganisation Stakeholder wie ihre Spender um Geld, um jemand anderen einen Dienst zu bieten. Die Wohltätigkeitsorganisation dient als Startweite. Aber Spender und die servierten Menschen sind genauso "Kunden" wie die Leute, die bei Zappos oder Kabelservice von Comcast Schuhe kaufen, die Schuhe kaufen.

Darüber hinaus sind gemeinnützige Organisationen eher wie Zappos, die mit einem Zillion -Schuhgeschäfte konkurrieren müssen, als mit Comcast, das an vielen Orten ein virtuelles Monopol aufweist.

In den USA gibt es ungefähr eine Million gemeinnützige Organisationen, und viele von ihnen sind in Ihrem Garten richtig. Ihre Wohltätigkeitsorganisation muss mit Ursachen konkurrieren, die genauso verführerisch sind wie Ihre. Stakeholder oder Kundendienst können Ihnen helfen, Ihre Kunden zu gewinnen und zu behalten.

Wer sind Ihre Kunden (auch bekannt als Stakeholder)? Und was wollen sie?

1. Die Personen, die Ihre Dienste nutzen

Unabhängig davon.

Und sie wollen, was jeder Kunde tut: Einfacher Zugriff, persönliche Interaktion, Lösungen für seine Probleme, schnelle Reaktion auf seine Anfragen und Bedürfnisse und ein herzliches Dankeschön für die Teilnahme.

Diene Ihrer Kunden, Benutzer, Teilnehmer, Studenten-wie auch immer Sie sie nennen-ist der Grund für das Bestehen Ihrer Organisation.

Haben Sie Richtlinien, die garantieren, dass Ihre Mitarbeiter, Freiwilligen, Lehrer, Ausbilder, Lieferanten, Programmmanager Ihre Kunden mit Respekt behandeln und schnell darauf reagieren?

Wir alle wissen, was wir erwarten, wenn es um den Kundendienst geht.

Es ist der Unterschied, den wir jeden Tag in unseren Lebenstransaktionen sehen, z.

Es ist der Unterschied zwischen dem Warten in einer Kasse, da alle anderen geschlossen sind, und die Bank, in der die Linie nur drei Personen erreicht.

Auch wenn Ihre Dienste "kostenlos" sind, bezweifeln Sie nicht, dass die Personen, die diese Dienste nutzen, gute Kundenbeziehungen verdienen und wollen. Die eine Person, die Sie ignorieren, könnte ein zukünftiger Freund oder ein Spender verloren sein. Denken Sie nur an ein Krankenhaus nach. Die heutigen Patienten können morgen seine Spender sein. Nicht einmal die vielen Menschen, die mit diesem Patienten verbunden sind.

2. Ihre Freiwilligen

Alle gemeinnützigen Organisationen sind in guter Maße von Freiwilligen abhängig. Sie helfen Ihnen dabei, Ihre Dienste zu ermöglichen, und sie sind die wahrscheinlichsten Unterstützer Ihrer Sache. Menschen, die sich freiwillig melden und eine glückliche Erfahrung machen.

Was wollen Sie? Einfacher Zugriff. Geeignete Jobs. Respekt für ihre Fähigkeiten. Ein Dankeschön für ihre Hilfe. Gutes Training. Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu lernen und zu erweitern. Freundschaft und soziale Interaktion.

Eine unglückliche Freiwilligenerfahrung ist ein Albtraum für die Person, die in gutem Glauben zu Ihrer gemeinnützigen Organisation kam, um eine Hand anzubieten. 

3. Ihre Spender

Spender sind diejenigen, die Ihrer Sache Geld oder Vermögen geben.

Ein Spender könnte jemand sein, der Ihrer Organisation eine Million Dollar in seinem Willen verlässt, oder es könnte diese Person sein, die 10 Dollar online gespendet hat.

Spender sind Fundamente, die Ihnen Zuschüsse und Unternehmen bieten, die Ihre Veranstaltungen sponsern.

Sie sind die Menschen, die ihre Kleidung, Möbel und Bücher an Ihren Gebrauchtwarenladen geben, und der Anwalt, der pro Bono -Dienste einbringt, um Sie im Geschäft zu halten.

Alle Spender wollen geschätzt und bedankt werden. Und je schneller, desto besser. Sie möchten auch in der Lage sein, die richtige Person zu finden, mit der sie sprechen können, wenn sie ein Problem haben, oder sie möchten einen Stipendienfonds oder einen Partner für eine Cause-Marketing-Kampagne einrichten.

Spender wollen wissen, wie ihre Spende einen Unterschied im Leben eines Menschen verändert und dass Sie ihr Geld mit Bedacht ausgegeben haben.

Spender wollen gedankt werden. Sie möchten regelmäßig von Ihnen hören, aber nicht jeden Tag. Sie wollen sowohl gute Nachrichten als auch über schlechte Bedürfnisse hören und sie wollen in der Lage sein, auf eine Vielzahl von Arten zu verabschieden, die bequem und schnell sind.

Machen Sie die Verbesserung Ihrer Beziehungen zu Kunden zu einem organisatorischen Ziel. Denken Sie zunächst an alle Ihre "Kunden" und darüber, was sie wollen könnten.

Geben Sie die alte Begriff der "Stakeholder" ab und denken Sie über Kunden nach. Der Begriff Stakeholder ist so abstrakt. Aber das Wort Kunden klingt mit Verbänden, gut und schlecht. Wir wissen, wie man Kundenbeziehungen macht, weil wir alle Kunden sind und wissen, was wir mögen und hassen.

Möchten Sie Comcast oder Zappos sein?