Was mit dem späten Internetversand zu tun ist

Es ist eine gängige Praxis für Online -Shops, um zu versprechen, Einkäufe nach einem bestimmten Datum zu liefern. Leider ist die verspätete Ankunft von Einkäufen allzu häufig. Es gibt Möglichkeiten, für verspätete Lieferungen kompensiert zu werden, aber jede Situation ist anders. Es gibt auch Gesetze, die Online -Käufer vor Internet -Einzelhändlern schützen, die täuschende Werbung praktizieren, indem sie schnelle Versand verspricht und dieses Versprechen nicht einhalten.

Gesetze zum verspäteten Versand von Online -Bestellungen

Die folgenden Gesetze gelten für alle Einzelhändler:

• Das Unternehmen ist für den Versand einer Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit verantwortlich.
• Wenn ein Unternehmen keine frühere Lieferzeit verspricht, muss es die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung versenden.
• Wenn das Unternehmen unerwartet nicht wie versprochen nicht versenden kann, muss dem Kunden eine angemessene Mitteilung, einschließlich Wetterprobleme.
• Mitteilungen mit überarbeiteten Versanddaten müssen schnell an alle Kunden gesendet werden.
• Kunden müssen der Verzögerung zustimmen, eine schnelle Rückerstattung erhalten oder die Bestellung stornieren. 

Eine Rückerstattung bekommen

Wenn ein Einzelhändler nach Versprechen kein Paket liefern kann, liegt es in seiner Verantwortung, dem Kunden eine vollständige Rückerstattung zu geben. Wenn das Paket geliefert wurde, es jedoch zu spät angekommen ist und der Kunde für eine frühzeitige Lieferung extra bezahlt hat, kann der Kunde eine teilweise Rückerstattung anfordern. Einzelhändler verpflichten sich jedoch nicht immer. Rückerstattungen und teilweise für den verspäteten Versand erstattet werden, kann eine Herausforderung sein. Wenn Sendungen spät ausgehen, kontaktieren einige Einzelhändler keine Kunden, um herauszufinden, ob sie noch ihren Kauf wünschen. Unglücklicherweise kann es für Verbraucher eine erhebliche Menge an Arbeit erfordern, um die Läden dazu zu bringen, die Gesetze zu befolgen.

Wenden Sie sich an den Kundendienst

Kunden sollten sich an die Kundendienstabteilung des Geschäfts wenden, um das Problem ihres verspäteten Versands zu besprechen. Es hilft, die Informationen über den Kauf zur Hand zu haben. Dies schließt Datum und Betrag des Kaufs, die Versandgebühr, den Namen des Spediteur, die Versandrechnungsnummer und das Datum des Pakets ein.

Höflich sein

Es ist irritierend, wenn ein wichtiger Kauf nicht rechtzeitig ankommt. Wenn es passiert, ist es wichtig, ruhig und höflich zu bleiben, wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen, auch wenn klar ist, dass sie schlecht in ihren Arbeitsplätzen sind. Wenn Kunden wütend und anspruchsvoll werden und die Kontrolle verlieren, dürfen Vertreter den "missbräuchlichen" Kunden aufhalten. In diesem Fall ist der Kunde wieder auf Platz eins.

Kompromiss

Wenn das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Vertreter so weit fortgeschritten ist. Es hilft, wenn sie mit ihren Anforderungen fair sind. Während es nicht immer angemessen ist. Es hängt alles von den Umständen ab und wie lange es dauerte, bis das Paket ankommt.

Wenn der Kauf zum Beispiel ein Urlaubsgeschenk war, das einige Tage zu spät eintraf, aber pünktlich zum Kunden ankam, um es dem Empfänger auf der Weihnachtsfeier zu geben, ist es angemessen, eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kauf jedoch so spät ankam, dass der Kunde ein weiteres Geschenk kaufen musste, um der Person rechtzeitig zur Weihnachtsfeier zu geben, ist es angemessen, um eine vollständige Rückerstattung zu bitten.

Es hilft, sich darauf zu konzentrieren, wie viel Geld beteiligt ist. Normalerweise ist der Unterschied zwischen vollständigen und teilweisen Versandgebühren nominal. Zu viele lange Telefonanrufe und E-Mail-Follow-ups können für ein paar Dollar in Zeitverschwendung werden.

Die FTC ist auf Ihrer Seite 

Das Problem der Einzelhändler wurde viel Aufmerksamkeit geschenkt, die die beworbenen Versanddaten nicht ehren. Die Federal Trade Commission ist sehr daran eng.

Der Anwalt von FTC, Heather Hippsley. Wenn das nicht funktioniert, empfiehlt sie, nicht erneut beim Einzelhändler zu bestellen. Wenn das Problem jedoch einen rechtlichen Verstoß darstellt, ermutigt sie Verbraucher, sich an der gebührenfreien Helpline unter 1-877-ftc-Help zu kontaktieren oder das Online-Beschwerdeformular auf der FTC-Website zu verwenden.