Welche Rolle spielt der Kundenservice im Marketing??

Geschäftsinhaber geben Geld aus, um Kunden in ihre Geschäftsstellen zu vermarkten und zu treiben, sei es über eine Website oder in ein stationäres Geschäft. Sie haben den Pfad erstellt und Kunden oder Kunden gehen auf diesem Weg ein, aber was passiert, nachdem sie dort sind? Auf welchen Service begegnen sie??

Gutes Marketing sagt unseren Kunden, warum sie uns wählen sollten. Der Kundendienst zeigt ihnen, warum sie immer wieder zurückkommen sollten.

Marketing

Marketing ist der Prozess, den Verbrauchern wissen zu lassen, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber denen Ihrer Wettbewerber auswählen sollten. Wenn Sie das nicht tun, sind Sie nicht Marketing - es ist wirklich so einfach. Der Schlüssel ist, die richtige Methode zu finden und die richtige Botschaft zu definieren, um Ihre Verbraucher zu erziehen und zu beeinflussen.

Unternehmen machen den Fehler zu denken, dass Marketing nur eine Sache ist, aber es ist tatsächlich viel breiter als das. Es ist alles, was der Verbraucher begegnet, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht. Dies beinhaltet Werbung, was er durch Mundpropaganda hört, und dem Kundenservice, den er erhält. Es beinhaltet die Folgeversorgung, die Ihr Unternehmen bietet. All diese Bemühungen fallen unter den Dach des Marketings und des Schaffung einer Entscheidung innerhalb des Verbrauchers darüber, ob Sie Ihr Unternehmen zunächst oder für Wiederholungsgeschäfte auswählen sollen.

Kundendienst 

Kundenservice ist diese persönliche Begegnung mit Ihrem Kunden oder Kunden, sei es per E -Mail, Telefon oder persönlich. Wie Sie diese persönliche Erfahrung durchführen.

Ein guter Kundenservice lässt einen Kunden oder Kunden etwas Besonderes und einzigartiges fühlen. Dies geht auf Bemühungen und Verhaltensweisen an, das Sie und Ihre Mitarbeiter ausstellen,. Sind Sie ungeduldig, halten Sie einen Finger für Ruhe, damit Sie das Telefon beantworten oder die Frage eines anderen angehen können? Dies sagt Ihrem Kunden, dass Sie keine Zeit für ihn oder seine Bedenken haben. Vielleicht sollte er sein Geschäft woanders hin bringen. Er ist dort an Ihrem Geschäftsort, weil ihn ein Aspekt Ihrer Marketingkampagne eingelöst hat. 

Das Endergebnis 

Ihr Marketing hat Ihre Kunden in die Tür gebracht, aber Ihr Service hat sie dort gehalten? Hat es Loyalität und Engagement geschaffen, laufend mit Ihnen Geschäfte zu machen? Der Kundenservice ist wirklich die einfachste Komponente in dieser Gleichung. Es kostet nicht viel Geld. Es ergibt sich aus grundlegenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Freundlich sein. Aufmerksam sein. Stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle und stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass er zuerst ist. 

Obwohl ein Unternehmen ständig neue Kunden anzieht und festhalten muss, sollten sich der Schwerpunkt und die Priorität auf den Fressen und Aufbewahren Ihres bestehenden Kundenstamms befinden. Unternehmen, die es vernachlässigen, ihren Kundenstamm zu fördern und zu halten.

Marketing bringt einen Kunden ein und der Kundendienst lässt ihn zurückkommen.