Was ist sozialer Gefühl?

Die soziale Stimmung ist eine Möglichkeit, die Emotionen hinter sozialen Medien und anderen Online -Erwähnungen zu messen. Das soziale Gefühl schaut sich nicht nur an, wie viele Menschen über Ihr Geschäft sprechen. Es fügt den Kontext hinzu, indem der Ton dieser Gespräche, Kommentare und Erwähnungen gemessen wird.

Unternehmen müssen hervorragende Inhalte produzieren und mit Kunden interagieren. Mithilfe der sozialen Stimmung als Schlüsselmetrik können Unternehmen Gespräche über ihre Marke und Industrie verstehen und sich an Gesprächen führen.

Was ist sozialer Gefühl?

Die soziale Stimmung ist eine Möglichkeit, die Emotionen hinter sozialen Medien und anderen Online -Erwähnungen zu messen. Soziales Gefühl kann sein:

• Positiv: Verbraucher sind begeistert, glücklich oder aufgeregt.
• Negativ: Verbraucher sind wütend, verärgert oder frustriert.
• Neutral: Verbraucher scheinen zufrieden zu sein, drücken aber keine bestimmten Gefühle aus.

Das soziale Gefühl schaut sich nicht nur an, wie viele Menschen über Ihr Unternehmen sprechen, sondern auch einen Kontext, indem er den Ton dieser Gespräche, Kommentare und Erwähnungen misst.

• Anderer Name: Markengefühl

Wie soziales Gefühl funktioniert

Ohne Gefühle können Daten irreführend sein. Wenn Ihr Unternehmen während der Start eines neuen Produkts eine große Anzahl von Erwähnungen in den sozialen Medien erhält, können Sie davon ausgehen, dass der Start erfolgreich war. Wenn jedoch die meisten Posten negativ sind, ist das Gegenteil wahr.

Das Vorhandensein negativer Stimmung bedeutet jedoch nicht, dass ein Produkt oder eine Marke ein Fehler ist. Das Verhältnis von positiv zu negativ ist ebenfalls wichtig. Nicht jeder Verbraucher wird Ihr Geschäft lieben. Sogar diejenigen, die treue Kunden sind, entdecken manchmal Produkte, die sie nicht mögen, oder haben negative Erfahrung.

Notiz

Solange die Mehrheit der Kunden für Ihr Unternehmen neutral zu positiven Gefühlen hat, wird Ihre allgemeine soziale Stimmung positiv sein.

Wie man soziale Stimmung misst

Wie bei jeder anderen Marketingmetrik können Sie die Informationen, die soziale Stimmung bietet, ohne zuerst zu messen, zu analysieren und zu verstehen.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Social -Media -Beiträge kann die Messung der Stimmung ein großes Unterfangen sein. Eine umfassende Überprüfung könnte das Lesen jeden Beitrags und die Zuweisung einer numerischen Punktzahl basierend auf dem Ton jedes Beitrags beinhalten.

Für Unternehmen ohne Zeit und Mitarbeiter für eine umfassende Überprüfung stehen eine Reihe von kostenlosen und kostengünstigen Tools zur Verfügung, um das Gefühl zu messen und zu verfolgen. Die meisten Social-Media-Plattformen bieten eine gewisse Stimmungsanalyse, ebenso wie viele Social-Media-Anwendungen von Drittanbietern. Tools wie Buzzsumo, Google Alerts, PeopleBrowr, RapidMiner und Hootsuite bieten alle ähnliche Dienste an.

Diese Tools helfen dabei, das Gefühl zu identifizieren, das auf beschreibenden Wörtern basiert.

Spitze

"Große Schnäppchen in Ihrem Unternehmen" wird als positives Gefühl identifiziert, während sich der "schreckliche Kundenservice in Ihrem Unternehmen" als negativ anmelden würde. "Kauf dieses Pullovers in Ihrem Geschäft" würde als neutral angesehen werden.

Vier Möglichkeiten, wie Sie soziales Gefühl nutzen können

Unternehmen können viel aus der Messung der sozialen Stimmung lernen, aber sie können diese Informationen auch verwenden, um zukünftige Entscheidungen zu informieren.

1. Bewerten Sie die Gesundheit Ihrer Marke: Die Messung des Gefühls Ihrer Marke bietet eine Momentaufnahme, wie Kunden sich zu diesem Zeitpunkt zu Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung fühlen. Für die reguläre Analyse können Sie ein automatisches Stimmungsanalyse -Tool verwenden, um einen einfachen Überblick über die Gesundheit Ihrer Marke zu erhalten, ohne jeden Beitrag zu analysieren. Für große Starts oder andere wichtige Markenveranstaltungen gehen Sie etwas tiefer, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen positiv aufgenommen werden.
2. Mit einer Krise umgehen: Die soziale Stimmung kann auf dramatische Veränderungen bei der Gesundheit Ihrer Marke hinweisen. Ein Anstieg der negativen Beiträge über Ihre Marke kann auf eine sich entwickelnde Krise hinweisen, die schnell angesprochen werden muss. Ihre PR -Abteilung kann die Stimmungswerkzeuge Ihrer Marke verwenden, um die Wurzel des Problems zu finden und einen Plan zu entwickeln, um der Negativität entgegenzuwirken. 
3. Erforschen Sie den Wettbewerb: Durch den Vergleich der Gefühle verschiedener Marken kann zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern wahrgenommen werden. Sobald Sie die jeweiligen Gefühle Ihrer Konkurrenten verstanden haben, können Sie die Möglichkeiten zur Verbesserung des Gesprächs über Ihre Marke strategieren oder erfolgreicher auf Ihren Zielmarkt einlegen.
4. Bewegen Sie Ihr Marketing vorwärts: Die soziale Stimmung ist ein leistungsstarkes Instrument, um die Beziehung zwischen Ihrer Marke, Ihren Kunden und Ihren Mitbewerbern zu verstehen. Wenn Sie es regelmäßig messen und auf das handeln, was Sie lernen, kann Ihr Team neue Marketingstrategien erstellen, um mit den sich ständig ändernden Bedürfnissen und Meinungen Ihrer Kunden Schritt zu halten.

Die zentralen Thesen

• Die soziale Stimmung ist eine Möglichkeit, die Emotionen hinter sozialen Medien und anderen Online -Erwähnungen zu messen.
• Das soziale Gefühl untersucht nicht nur, wie viele Menschen über Ihr Geschäft sprechen-es fügt den Kontext hinzu, indem er den Ton dieser Gespräche, Kommentare und Erwähnungen misst.
• Unternehmen können viel aus der Messung der sozialen Stimmung lernen, aber sie können diese Informationen auch verwenden, um zukünftige Entscheidungen zu informieren.