Was ist Kundenbindung??

Die Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden in wiederholte Käufer zu verwandeln, und es ist ein wichtiger Aspekt zu berücksichtigen, da Produkt- und Preise allein nicht ausreichen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Frage ist, wie Sie die Leute nach dieser ersten Erstbelichtung zurückkommen lassen? Die Antwort liegt in der Umsetzung von Strategien, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren. Wenn Sie die Kundenbindung zu einer Priorität machen, kann Ihr Unternehmen erhöhte Geschäftsgewinne entdecken.

Was ist Kundenbindung??

Die Kundenbindung ist einfach ausgedrückt, Ihre Kunden glücklich genug, um sich bei Ihrem Unternehmen zu halten und nicht zu Ihren Konkurrenten zu springen. Ihr Unternehmen kann sich hervorheben, neue Kunden anzuziehen, aber wenn sie kurz nach der Einführung bereit sind, ist das ein erhebliches Problem.

Die Aufrechterhaltung loyaler Kunden beinhaltet mehr als ein tadellose Kaufreisen und ein Qualitätsprodukt oder eine Qualitätsdienstleistung,. Sie müssen eine Beziehung zu Ihren Kunden auf die gleiche Weise aufbauen, wie Sie eine Beziehung zu Ihrem persönlichen Lebensvertrauen, aktivem Zuhören und konsequenter Kommunikation würden.

Das ultimative Ziel der Aufbewahrung ist es, eine lebendige, langfristige Beziehung zu fördern, die erfordert, dass Sie aktiv sicherstellen, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt werden. 

Wie Kundenbindung kleine Unternehmen zugute kommt

Viele Unternehmen erkennen möglicherweise nicht, dass die Erhöhung ihrer Kundenbindungsrate (CRR) um 5% die Gewinne erheblich steigern kann. In den Finanzdienstleistungen beispielsweise führt ein Anstieg der Kundenbindung um 5% zu einem Gewinn von mehr als 25% zu erzielen, so die von Bain & Company durchgeführte Forschungsergebnisse.

Abhängig von der Branche, in der Sie sich befinden, könnte dieskosten Ihr Unternehmen fünf bis 25 Mal so viel, um neue Kunden anzulocken wie die aktuellen Kunden in treue.

Die Entwicklung eines Spiels für Kundenförderung ist eine der am häufigsten übersehenen Geschäftsstrategien, obwohl es eine Auszahlung zurücksetzt. Nur 18% der Unternehmen konzentrieren sich auf die Bindung, während 44% der Unternehmen zugeben, mehr Zeit, Energie und Geld für Kundenerwerbsbemühungen zu verbringen.

Wie berechnen Sie die Kundenbindung?

Die Berechnung der CRR Ihres Unternehmens ist relativ einfach.Die Formel für Kundenbindung beträgt ([e-n]/s) x 100 = crr. Notieren und sammeln Sie diese Metriken, um die Berechnung durchzuführen:

• Die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums (e)
• Die Anzahl der Kunden, die im Zeitraum (n) gewonnen wurden
• Die Anzahl der Kunden zu Beginn der Zeiträume (n)

Subtrahieren Sie die Anzahl der neuen Kunden (N) in einem bestimmten Zeitraum von der Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums (e) von der Gesamtzahl der Kunden ab. Teilen Sie die Gesamtsumme durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums (en) auf. Multiplizieren Sie mit 100, und das ist Ihre aktuelle CRR.

Während das Ziel zu 100% Kundenbindung ist, hängt die Messung einer guten CRR von Ihrer Branche ab. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie sich befinden, wenn Ihre CRR rund 15% Reichweite befindet, ist es an der Zeit, die Kundenbindungstrategien zu beginnen, so das Softwareunternehmen Profitwell.

Wie verbessern Unternehmen die Kundenbindung??

Die Verbesserung der CRR Ihres Unternehmens ist eng mit Customer Relationship Management (CRM) verbunden-die Kombination von Technologie und Techniken, mit denen ein Unternehmen seine Beziehung zu Kunden weiter fördert. Um diese Verbindung mit Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, wenden Sie diese sechs Kundenbindungsstrategien an.

Rationalisieren Sie die Kaufreise

Es ist wichtig zu überlegen, welche Emotionen Sie Kunden während dieses ersten Besuchs Ihrer Marke erleben sollen, und während Sie Einkäufe bei Ihnen in Betracht ziehen. Wenn es hauptsächlich Verwirrung oder Frustration ist, werden Sie wahrscheinlich keine Kunden behalten. Wenn es Erleichterung oder Zufriedenheit ist, sind Sie auf dem richtigen Weg. Einer von drei Verbrauchern (32%) gab zu, dass sie nach einem Bericht von PwC von 2018 von einer Marke, die sie nach nur einer schlechten Erfahrung lieben, von 2018 entfernen.

Konzentration auf Kundenerlebnisse (CX) und Benutzerdesign (UX) von Anfang bis Ende der Kaufreisen Ihrer Kunden ist für die Steigerung der Kundenbindung unerlässlich.

Stellen Sie sicher, dass Kunden schnell und ohne Kopfschmerzen bekommen, was sie wollen, und sie werden immer wieder zurückkommen. Kunden sind bereit, mehr mit einem Unternehmen als Gegenleistung für ein „freundliches, einladendes Erlebnis“ auszugeben, so der PWC -Bericht.

Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter

Die besten Befürworter und Vermarkter für Ihr Unternehmen sind diejenigen, die bereits für Sie arbeiten: Ihre Mitarbeiter. Leider nach 18 Jahren Forschung von Gallup nur 34% von U.S. Die Mitarbeiter sind aktiv an ihrer Arbeit beteiligt. Nach den Schätzungen von Gallup, die keine Loyalität der Mitarbeiter aufbauen, ist es für viele Unternehmen eine verlorene Wachstumschance und kostet die u.S. Wirtschaft rund 450 bis 550 Milliarden US -Dollar pro Jahr.

Indem Sie sich auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter durch nicht monetäre oder kostengünstige Anreize und Vorteile sowie die Arbeit an der Kommunikation konzentrieren, können Sie die Kundenzufriedenheit und damit die CRR Ihres Unternehmens verbessern.

Falten Sie makellose Kundendiensterlebnisse an

Sie können das Kundenvertrauen verdienen, indem Sie Engagement und Initiative zeigen und Dinge tun, wie nachzugehen und auf ihre Meinungen zuzuhören. Warten Sie nicht, bis sie die nächste Bewegung für Loyalität danken, egal ob dies in sozialen Medien, Kampagnen oder wenn sie Ihren persönlichen Laden besuchen. Vor allem Probleme mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten schnell und gründlich beheben, da Geschwindigkeit und Effizienz wichtige Aspekte von Kunden sind, um die Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen. Wenn Sie für Ihre Kunden übertroffen werden, können Sie mit einer höheren CRR belohnt werden.

Durch die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service für Ihre Kunden wird die Chancen erhöht, dass sie eine positive Überprüfung oder Empfehlung Ihres Unternehmens veröffentlichen können. Diese Empfehlungen haben mehr Wert und kommen zu Ihrem Unternehmen mit mehr Vertrauen und persönlichen Investitionen als Leads von Werbung zu Ihrem Unternehmen. 

Die Kraft des kunden- und influencer-gesteuerten Marketings

Mundpropaganda (WOMM) von Mitarbeitern und Kunden können die Kundenakquisitions- und Aufbewahrungsnummern steigern.

Der Influencer -Marketing ist in den letzten Jahren ein wesentlicher Bestandteil von WOMM geworden, so ein Benchmark -Bericht von 2021 von Influencer Marketing Hub. Schauen Sie sich einfach die Zahlen an:

• Die Influencer -Marketingbranche wird voraussichtlich auf 13 US -Dollar wachsen.8 Milliarden im Jahr 2021
• Fast die Hälfte der Unternehmen verfügt über ein spezielles Budget für Influencer -Marketing
• 90% der Befragten sind der Ansicht, dass Influencer -Marketing eine effektive Form des Marketings ist
• Instagram ist der beliebteste Social -Media -Kanal für Influencer -Marketing

E -Mail -Marketing, Social Media und Empfehlungsmarketing sind einige andere effektive Methoden zur Steigerung der Kundenbindung. Sie können nützliche Instrumente sein, um Ihre Kunden über das, was mit Ihrem Unternehmen passiert, zu engagieren und zu informieren, und Ihnen dabei helfen, direktes Feedback zu erhalten. 

Belohnen Sie die Kundenbindung

Anreize für die Markentreue neuer und bestehender Kunden, indem sie sie für die kontinuierliche Auswahl Ihres Unternehmens belohnen.  Laut einem Bericht von Segment aus dem Jahr 2017 erwarten 54% der Verbraucher einen personalisierten Rabatt von Unternehmen innerhalb von 24 Stunden, um sich an einer Marke zu identifizieren.

Betrachten Sie einen E-Mail-Gutschein nach einem Kauf oder einer Website-Besuch, um ihm für die Auswahl Ihres Unternehmens zu danken, und fördern zukünftige Interaktionen, indem Sie Rabatte, Belohnungen für Empfehlungen, Werbegeschenke oder Beta-Tests nach Anmeldungen anbieten. 

Die zentralen Thesen

• Die Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens, neue Kunden in wiederholte, treue Käufer zu machen.
• Das Glück der Mitarbeiter steht an erster Stelle: Glückliche Mitarbeiter steigern CRR und unglückliche können zu erheblichen Kundenverlusten führen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice reaktionsschnell, mitfühlend und zugänglich ist, da Kunden, die sich von der Erfahrung frustriert fühlen, tendenziell verlassen und nicht zurückkommen. 
• Denken Sie an wie Ihr Kunde, indem Sie sich konsequent einsetzen und Feedback priorisieren, und belohnen Sie sie auch für die fortgesetzte Loyalität.