Was ist das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?

Kundenbeziehungsmanagement ist die Strategie, die ein Unternehmen verwendet, um Kundeninteraktionen zu bewältigen. Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements ist es, den Umsatz zu steigern, indem die Kundenbindung und die Zufriedenheit verbessert werden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile für Kunden und Unternehmen bei der Erstellung einer Strategie für Kundenbeziehungsmanagement.

Was ist das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) hilft einem Unternehmen, mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben und eine positive Beziehung zu ihnen zu fördern, was wiederum den Umsatz, den Umsatz und die Rentabilität erhöht.

Ein Fokus auf das Kundenbeziehungsmanagement kann unter anderem die Bleikonvertierung, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kundenabnutzung und die Zeit für die Umsetzung neuer Strategien verringern. Positive Kundenerlebnisse können sogar Preissteigerungen des Verbrauchers rechtfertigen.

• Alternative Definition: CRM wird manchmal auch verwendet, um sich auf Kundenbeziehungsmanagement -Software zu beziehen, die den Prozess der Verwaltung von Beziehungen zu Kunden oder Kunden optimiert und automatisiert.

Wie funktioniert das Kundenbeziehungsmanagement??

Wenn ein Unternehmen eine effektive Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement hat, konzentriert es sich auf den Aufbau von Vertrauen und positiven Erfahrungen mit seinen Kunden.

Wenn ein Verkäufer einem Kunden hilft, ein schwieriges Problem zu lösen, ist es viel wahrscheinlicher, dass der Kunde weiterhin Einkäufe von diesem Verkäufer tätigt. Es besteht auch eine sehr gute Chance, dass der Kunde Freunde und Familienmitglieder zu diesem Verkäufer schickt. Obwohl Kundeninteraktionen für einen Verkäufer zeitaufwändig sein können, können sie auch den Schlüssel zum zukünftigen Umsatz halten.

Diese Bindungserfahrung und gute Mundpropaganda sind genau das, was ein Kundenbeziehungsmanagementsystem erreichen will. Es ist wichtig, dass jedes Mitglied des Verkaufsteams eines Unternehmens die CRM -Strategie seines Unternehmens versteht und implementiert. Dies ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie ein Verkäufer erfolgreich sein kann, und das Unternehmen erfolgreich machen.

Das Kundenbeziehungsmanagement kann eine Reihe von Strategien und Tools enthalten, einschließlich spezieller Software. CRM-Software speichert Kundeninformationen in einem leicht zugänglichen Format. Mit einem typischen CRM -Programm werden neue Leads in die Datenbank des Programms eingegeben, und Verkäufer fügen während des gesamten Verkaufszyklus Notizen hinzu. Danach ist es für ein Unternehmen einfach, Berichte aus diesen Daten zu erstellen, mit denen es eine CRM-Strategie entwirft.

Es ist wichtig, Verkäufer und andere Mitarbeiter zu schulen, wie sie die profilierten Informationen verwenden können, um die Kundenbeziehung stark zu halten.

Ein Beispiel für eine gemeinsame CRM -Strategie ist das Prämienkartenprogramm, das viele Supermärkte bieten. Das Geschäft bietet seinen Kunden eine kostenlose Prämienkarte, mit der sie Zugang zu Sonderangeboten und Rabatten gewähren. Diese Karte registriert und verfolgt jedoch alles, was der Kunde kauft. Auf diese Weise kann der Geschäft ein extrem detailliertes Kundenprofil erstellen, das auf den Einkaufsgewohnheiten des Kunden basiert.

Mit diesen Informationen kann der Geschäft dann seinen Kunden gezielte Gutscheine und andere Programme anbieten, die sie motivieren können, mehr Produkte aus diesem bestimmten Geschäft zu kaufen.

Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements

CRM -Systeme können zeigen, wie gut jedes Verkaufsteam die Leistung der Produkte und der Kampagnen, die es implementiert. Außerdem hat jeder Verkaufsleiter Zugriff auf Informationen darüber, ob seine Teams seine Verkaufsziele erreichen oder nicht.

Die Möglichkeit, einen gesamten Kunden zu kartieren, von dem ersten Kontakt zum Verkauf-ist ein weiterer großer Vorteil für ein Unternehmen, da es bei der Bestimmung der Kundenbedürfnisse genaue Prognosen ermöglicht. Angesichts der heutigen Fülle von sozialen Medien kann die Möglichkeit, die Social -Media -Aktivitäten eines Kunden (einschließlich ihrer Vorlieben und Abneigungen) zu sehen, Unternehmen dabei helfen, die Kundenstimmung über verschiedene Marken zu messen.

Ein weiterer Vorteil ist, dass die CRM -Software automatisch E -Mails an einzelne Kunden senden kann, wie vom Verkäufer festgelegt. Zum Beispiel könnte ein Verkäufer seine CRM-Software programmieren, um eine Dankesnachricht zu senden, wenn ein Kunde einen einjährigen Kaufjubiläum erreicht. Der Verkäufer kann die Beziehung auch weiter personalisieren.

Natürlich ist es nicht nur der Verkäufer und das Unternehmen, das von CRM -Systemen profitiert. Kunden werden auch besser bedient. Hochgekrönte Kundenprofile tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, während CRM -Daten die Preisgestaltung verbessern können, um die Kundenbudgets besser zu erfüllen.

Angeordnete Produkte und Serviceangebote machen den Kauf effizienter, und individuelle Marketingmeldungen können Kunden helfen, das zu finden, wonach sie suchen.

Die zentralen Thesen

• Das Customer Relationship Management (CRM) ist die Summe der Technologie und Techniken, mit denen ein Unternehmen seine Beziehungen zu seinen Kunden fördert.
• Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements ist es, den Umsatz und damit den Umsatz und die Gewinne zu steigern.
• Das Kundenbeziehungsmanagement beinhaltet häufig die Verwendung von CRM -Software, die Kundendaten verfolgt und Berichte generiert, die von Verkäufern und wichtigen Stakeholdern verwendet werden.