Was macht ein virtueller Callcenter -Agent??

Virtuelle Call-Zentren sind Jobs zu Hause, bei denen Einzelpersonen als Mitarbeiter eingestellt werden oder als unabhängiger Auftragnehmer arbeiten, um Telefon-, Chat-, Kundendienst- oder Tech-Support-Dienste von ihren eigenen Heimbüros anzubieten.

Wie Agenten in einem traditionellen Callcenter verarbeiten Home-Based Call Center-Agenten eingehende und/oder ausgehende Telefonanrufe und chatten und e-Mails häufig auch E-Mails. Unternehmen verwenden entweder Virtual Call Center -Agenten, um ihre eigene Organisation oder einen Vertrag für Kundenunterstützung zu unterstützen, um virtuelle Call Center -Telefonunterstützung für andere zu bieten.

Virtual Call Center-Agenten können Telemarketing oder Vertrieb, Kundendienst, Überprüfung von Drittanbietern oder technischen Support für eingehende oder ausgehende Anrufe durchführen. Abhängig von Arbeitgebern dürfen Agenten nur einen Service anbieten oder deren Arbeitsbelastung kann variieren.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten des virtuellen Call Center -Agenten

Dieser Job erfordert in der Regel die Möglichkeit, die folgenden Aufgaben zu erledigen:

• Telefonanrufe beantworten.
• Beantworten Sie E -Mails oder Online -Chat -Nachrichten.
• Kundenprobleme beheben.
• Legen Sie Kunden gegebenenfalls zu anderen Ressourcen.
• Telemarketing eingehen.
• Anrufe tätigen, um Informationen zu überprüfen.
• Unterhalten Sie ein ordnungsgemäß ausgestattetes Home Office.

Virtual Call Center -Agenten benötigen ein Home Office, das über die entsprechenden Telefon- und Computerausrüstung verfügt, um den Bedürfnissen ihrer Arbeitgeber zu erfüllen. Während viele Jobs die Beantwortung des Telefons beinhalten, bieten Unternehmen Kunden normalerweise eine Option, online mit Kundendienstmitarbeitern zu chatten. Die Agenten übernehmen auch diese Verantwortlichkeiten, und die Beantwortung von Kunden -E -Mails ist möglicherweise ebenfalls beteiligt.

Viele Bedenken oder Probleme, die Kunden haben, können direkt von den Call Center -Agenten gelöst werden, aber manchmal müssen Agenten Kunden zu einer anderen Ressource leiten.

Anstatt auf Anrufe oder Nachrichten zu empfangen und zu antworten, müssen die Agenten von Virtual Call Center ausgehende Anrufe zum Verkaufszwecken erstellen oder Informationen überprüfen oder Informationen überprüfen.

Gehalt des virtuellen Callcenter -Agenten

Das U.S. Bureau of Labour Statistics umfasst Virtual Call Center -Agenten in einer breiteren Kategorie von Kundendienstmitarbeitern. Während 80 Prozent der Kundendienstmitarbeiter im Jahr 2016 in Vollzeit arbeiteten, ist es laut BLS nicht ungewöhnlich, dass virtuelle Call Center-Agenten Teilzeit arbeiten können. Einige Callcenter-Gehaltsstrukturen basieren auf Pro-Call- oder pro Minute-Modellen.

• Median jährliches Gehalt: $ 32.884 (15 $.81/Stunde)
• Top 10% Jahresgehalt: $ 54.329 (26 $.12 Stunden)
• Bottom 10% Jahresgehalt: 21.361 USD (10 USD.27/Stunde)

Quelle: U.S. Bureau of Labour Statistics, 2017

Bildung, Ausbildung und Zertifizierung

Es ist keine formelle Ausbildung oder Zertifizierung erforderlich, und ein Abitur oder GED ist häufig die höchste Anforderung.

• Erfahrung: Frühere Erfahrung im Telefonkundendienst ist äußerst wünschenswert. Einige Unternehmen akzeptieren Kundenserviceerfahrung im Einzelhandel oder in anderen ähnlichen Positionen. Unternehmen suchen Bewerber, die sich selbst motiviert sind und eine gute Grammatik und eine professionelle Telefonpräsenz haben. In der Regel werden grundlegende Mathematik- und Schreibfähigkeiten sowie Kenntnisse über Textverarbeitungssysteme erwartet.
• Anwendung: Die meisten Unternehmen stellen Arbeiten zu Hause mit Telefonagenten ohne persönliches Interview ein. Stattdessen werden Online -Tests für die Bewertung von Online -Fähigkeiten und Telefoninterviews verwendet. Hintergrund- und Kreditprüfungen sind häufig, und einige Unternehmen lassen Bewerber dafür bezahlen.

Fähigkeiten und Kompetenzen des virtuellen Call Center Agents und Kompetenzen

Neben den Unternehmen, für die sie arbeiten, und geschult werden, sollten virtuelle Call Center-Agenten die folgenden Soft Skills haben:

• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Kommunikation ist ein großer Teil des Jobs. Agenten müssen telefonisch, professionell und freundlich sein, mit klaren Sprechstimmen. Sie müssen auch geschickt darin sein, angemessen auf Anrufer zu reagieren, basierend auf ihrem Tonfall sowie dem Inhalt ihrer Nachrichten.
• Geduld: Anrufer sind oft frustriert oder wütend, und Agenten müssen in der Lage sein, die Situation durchzuarbeiten, auch wenn die Person am anderen Ende der Linie nicht so professionell und ruhig ist.
• Fähigkeiten zur Problemlösung: Nicht alle Probleme sind häufig oder erwartet. Agenten müssen in der Lage sein, schnell nachzudenken, die Situation zu bewerten und die bestmögliche Lösung herauszufinden.
• Organisatorische Fähigkeiten: Der Job erfordert manchmal, dass virtuelle Call Center -Agenten viele Informationen jonglieren und von einem Anruf zu einem ganz anderen Anruf überspringen, und sie müssen auf jeden vorbereitet sein.

Jobausblick

Das Beschäftigungswachstum für Kundendienstmitarbeiter, zu denen auch Virtual Call Center -Agenten gehören, wird laut U für das Jahrzehnt im Jahr 2026 bei nur 5 Prozent projiziert.S. Bureau of Labour Statistics. Dies ist weniger als das 7-prozentige Wachstum, das für alle Berufe projiziert wird.

Arbeitsumgebung

Unternehmen stellen virtuelle Call Center -Agenten als Telearbeit und unabhängige Auftragnehmer ein. In jedem Fall ist es für Agenten am häufigsten, mit Unternehmen wie Arise Virtual Solutions aus ihren eigenen Häusern zu arbeiten. Da schnurlose Telefone normalerweise nicht erlaubt sind, müssen die Agenten an einem Schreibtisch oder einer anderen Arbeitsstation bleiben, und sie benötigen normalerweise Zugriff auf einen Computer während der Arbeit. Agenten besitzen und pflegen ihre eigenen Geräte im Allgemeinen, was bestimmte Spezifikationen erfüllen muss.

Virtual Call Center Agents müssen selten von ihren Heimbüros wegarbeiten. Auch das Training wird normalerweise von zu Hause aus durchgeführt. Einige Unternehmen haben jedoch geografische Anforderungen und mieten nur von bestimmten U.S. Zustände.

Arbeitsplan

Eine Reihe von Zeitplänen sind möglich. Einige Unternehmen verlangen Agenten, einige Wochenend- oder Abendstunden zu arbeiten, während andere keine Wochenend- und Abendschichten anbieten. Ebenso erfordern einige eine minimale Verpflichtung von Stunden, während andere keine Garantien über Stunden zur Verfügung stellen. Die meisten Unternehmen, insbesondere solche, die unabhängige Auftragnehmer einstellen, haben keine Beschränkungen gegen Agenten, die auch für ein anderes Unternehmen arbeiten.

Die Nachfrage nach Agenten für virtuelle Call Center steigt in den Ferien und anderen geschäftigen Einkaufszeiten häufig zunehmend.

Wie man den Job bekommt

ÜBEN

Um im Beruf so marktfähig wie möglich zu sein.

ANWENDEN

Suchen Sie online offene Positionen und bewerben Sie sich. Einstiegsanforderungen sind niedrig. Es ist daher am besten, so viele Anwendungen wie angemessen auszufüllen.

Vergleich ähnlicher Jobs

Personen, die als virtuelles Call Center -Agent in Betracht ziehen, können auch einen der folgenden Karrierewege in Betracht ziehen, die mit den mittleren jährlichen Gehältern aufgeführt sind:

• Rezeptionist: $ 28.390
• Erzähler: $ 28.110
• Generalbüro Angestellter: 31.500 USD

Quelle: U.S. Bureau of Labour Statistics, 2017