Was macht ein Kundendienstmitarbeiter??

Ein Kundendienstmitarbeiter verbringt seine Tage damit, Verbraucherfragen zu beantworten, Beschwerden zu lösen und Bestellungen zu entgegennehmen. Sie sind der wichtigste Teil eines Unternehmens in der Öffentlichkeit, obwohl die Interaktion häufig per Telefon, E-Mail oder Live-Chat und nicht persönlich ist, und sie arbeiten häufig für ein Unternehmensprozess-Outsourcing-Unternehmen und nicht direkt für das Unternehmen selbst.

Kundendienstmitarbeiter arbeiten in allen Arten von Branchen. Wenn sie mit Kundenbeschwerden umgehen, müssen sie in der Lage sein, mit Menschen umzugehen, die wütend oder frustriert sind und schnell handeln, um sie glücklicher zu machen.

Kundendienstberat und Verantwortlichkeiten

Dieser Job erfordert im Allgemeinen die Fähigkeit, die folgenden Aufgaben zu erledigen:

• Interagieren Sie telefonisch oder per E -Mail mit Kunden, um Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen zu entnehmen oder Einzelheiten zu Beschwerden zu erhalten.
• Erfüllen Sie Bestellungen, die per E -Mail, Fax, Website oder anderer elektronischer Datenaustausch empfangen werden.
• Verfolgen Sie Kundenprobleme, um sicherzustellen, dass die richtige Lösung durchgeführt wurde.
• Arbeiten Sie in einer Open-Plan Call Center-Einstellung.
• Halten Sie Kundendaten sicher.

Kundendienstmitarbeiter spielen eine große Rolle bei der Feststellung, welche Kunden eines Unternehmens davon denken. Wenn sie ihre Arbeit gut ausführen, denken sie gut über das Unternehmen nach, für das sie direkt oder indirekt Dienstleistungen anbieten. Wenn sie einen schlechten Job machen, leidet das Image des Unternehmens.

Ihre Handlungen können bestimmen, ob ein Kunde sein Unternehmen weiterhin einem Unternehmen gibt, oder beschließt, nie wieder etwas damit zu tun zu haben. Viele Fahrten mit ihrer Fähigkeit, Bestellungen schnell und genau zu bearbeiten oder die Beschwerde eines Kunden zufriedenstellend und freundlich zu besprechen.

Kundendienstvertreter Gehalt

Das Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters ist je nach geografischer Region, Industrie (Finanz- oder medizinische Arbeitsplätze besser als andere) und die Anzahl der Jahre im Arbeitsplatz variiert.

• Median Jahresgehalt: $ 33.750 ($ 16 $.23/Stunde)
• Top 10% Jahresgehalt: Mehr als 55.310 US -Dollar (26 $.59/Stunde)
• Bottom 10% Jahresgehalt: Weniger als 22.140 USD (10 USD.65/Stunde)

Quelle: u.S. Bureau of Labour Statistics, 2018

Bildung, Ausbildung und Zertifizierung

Sie können Kundendienstmitarbeiter mit nur einem High -School -Diplom oder der Äquivalenz werden. Die meisten Arbeitgeber bieten eine Schulung am Arbeitsplatz an, die je nach Branche von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten reichen kann.

Die Ausbildung von Kundendienstmitarbeitern in der Finanz- und Versicherungsbranche ist umfangreicher und beinhaltet das Erlernen von staatlichen Vorschriften. In einigen Bundesstaaten können Jobs mit dem Verkauf oder der Bereitstellung von Informationen über bestimmte Produkte - beispielsweise Finanzinstrumente und Versicherungspolicen - eine Lizenz erfordern.

Kundendienst repräsentative Fähigkeiten und Kompetenzen

Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter benötigen die folgenden Fähigkeiten, um ihren Job erfolgreich auszuführen:

• Aktives Zuhören: Um Kundenprobleme zu lösen, ist es wichtig, dass Vertreter verstehen, was die Probleme sind. Das kann nur passieren, indem man sorgfältig hört, was die Kunden sagen.
• Verbale Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen genau an andere zu vermitteln, hilft Vertretern, Missverständnisse zu vermeiden.
• Kritisches Denken und Problemlösung:Bei der Arbeit mit einem Kunden müssen Kundendienstmitarbeiter ein Problem und potenzielle Lösungen identifizieren. Dann entscheiden sie, welche Lösung am besten ist, und implementieren sie.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Kundendienstmitarbeiter müssen die Bedürfnisse und Motivationen von Kunden verstehen, mit ihnen verhandeln und sie überzeugen.

Jobausblick

Laut dem Bureau of Labour Statistics wird die Zahl der Jobs für Kundendienstmitarbeiter von 2016 bis 2026 voraussichtlich mit 5% Tempo wachsen. Das ist so schnell wie der durchschnittliche Job.

Arbeitsumgebung

Viele Kundendienstmitarbeiter arbeiten in einem Callcenter, das von anderen Wiederholungen umgeben ist. Die Umwelt kann überfüllt und laut sein. Kundendienstmitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Zeit am Telefon und müssen häufig eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Schicht beantworten.

Arbeitsplan

Kundendienstmitarbeiter können Vollzeit oder Teilzeit sein. Sie arbeiten in der Regel mindestens einige Stunden abends, abends und an Wochenenden und Feiertagen.

Wie man den Job bekommt

ANWENDEN

Customerservicejobs.COM- und CustomerServicecrossing -Jobs in der Branche auflisten. Schauen Sie sich auch weniger zielgerichtete Jobseiten wie in der Tat und in der Tat und auf den Websites lokaler Unternehmen an, für die Sie arbeiten möchten.

Schreiben Sie einen gezielten Lebenslauf und ein Anschreiben

Erstellen Sie einen Lebenslauf, der Ihre Stärken ausspielt und Sie von anderen Kandidaten unterscheidet. Schreiben Sie ein für den Job spezifischer Anschreiben; Senden Sie keine generische, die zeigt, dass Sie sich nicht die Zeit genommen haben, die einzigartigen Aspekte eines bestimmten Jobs zu berücksichtigen.

Probenproben häufig gestellte Interviewfragen

In Interviews mit Personalmitarbeitern und Einstellungsmanagern treten viele der gleichen Fragen auf. Überprüfen Sie diese Fragen und Möglichkeiten, um sie zu beantworten, die Ihren Interviewer beeindrucken werden.

Vergleich ähnlicher Jobs

Personen, die daran interessiert sind, Kundendienstmitarbeiter zu werden, können auch die folgenden Jobs berücksichtigen. Die bereitgestellten Zahlen sind mediane jährliche Gehälter:

• Rezeptionist: $ 29.140
• Portier: $ 30.400
• Unterkunftsmanager: $ 53.390

Quelle: Bureau of Labour Statistics, 2018