Was macht ein Callcenter -Agent??

Call Center -Agenten arbeiten für eine Vielzahl von Unternehmen, die an potenzielle Kunden Anrufe tätigen und Anrufe von Kunden beantworten. Wenn sie Anrufe tätigen, stellen sie häufig Produkte nach einem Skript vor. Sie können auch bestehende Kunden eines Unternehmens auffordern, zusätzliche Dienstleistungen zu erwerben. Wenn sie Anrufe beantworten, befassen sie sich häufig mit Kundenbeschwerden oder beantworten Fragen. Sie wissen viel über die Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Call Center -Agenten, die diese beiden Jobs erledigen, werden als Blended Agents bezeichnet, und der Ort, an dem sie arbeiten.

Wie der Jobname schon sagt, arbeiten Call Center Agents in Gruppen an einem einzelnen Ort. Ihre Arbeit wird normalerweise von jemandem überwacht, der auf Anrufe zuhören kann, und es wird häufig erwartet.

Call Center Agent -Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Dieser Job erfordert im Allgemeinen die Fähigkeit, die folgenden Aufgaben zu erledigen:

• Interagieren Sie professionell mit Kunden telefonisch, E -Mail oder Online -Chat.
• Bieten Sie Umsatz an, geben Sie Informationen zu Produkten und Dienstleistungen an oder bearbeiten Sie Beschwerden.
• Arbeiten Sie in einer Open-Plan Call Center-Einstellung.
• Halten Sie Kundendaten sicher.

Call Center -Agenten müssen eine klare und freundliche Telefonstimme haben. Sie sind Angestellte an der Front für ein Unternehmen und beeinflussen nachdrücklich, wie sich Kunden dabei fühlen.

Call Center Agent -Gehalt

Das U.S. Bureau of Labour Statistics liefert keine Gehaltsdaten speziell für Call Center -Agenten, sondern für den ähnlichen Kundendienstmitarbeiter. Wie bei den Vertretern von Kundendienstmitarbeitern variieren die Gehälter des CENTER -Agenten je nach geografischem Bereich, Industrie und der Anzahl der Jahre im Arbeitsplatz.

• Median Jahresgehalt: $ 33.750 ($ 16 $.23/Stunde)
• Top 10% Jahresgehalt: Mehr als 55.310 US -Dollar (26 $.59/Stunde)
• Bottom 10% Jahresgehalt: Weniger als 22.140 USD (10 USD.65/Stunde)

Quelle: u.S. Bureau of Labour Statistics, 2018

Bildung, Ausbildung und Zertifizierung

Sie können ein Callcenter -Agent mit nur einem High -School -Diplom oder der Äquivalenz werden. Die meisten Arbeitgeber bieten eine Schulung am Arbeitsplatz an, die je nach Branche von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten reichen kann.

Die Ausbildung von Call Center -Agenten in der Finanz- und Versicherungsbranche ist in der Regel umfangreicher und beinhaltet das Erlernen von staatlichen Vorschriften. In einigen Bundesstaaten können Jobs mit dem Verkauf oder der Bereitstellung von Informationen zu bestimmten Produkten, beispielsweise Finanzinstrumenten und Versicherungspolicen, eine Lizenz erfordern.

Call Center Agent Skills & Kompetenzen

Erfolgreiche Call Center -Agenten müssen die folgenden Fähigkeiten haben, um ihren Job erfolgreich auszuführen:

• Aktives Zuhören: Um Kundenprobleme zu lösen, ist es wichtig, dass Call Center -Agenten das Problem verstehen. Das kann nur passieren, indem sie sorgfältig zuhören, was Kunden sagen.
• Verbale Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen genau an andere zu vermitteln, hilft Call Center -Agenten, Missverständnisse zu vermeiden.
• Kritisches Denken und Problemlösung:Bei der Zusammenarbeit mit einem Kunden müssen Call Center -Agenten das Problem identifizieren und potenzielle Lösungen vorschlagen. Dann entscheiden sie, welche Lösung am besten ist, und implementieren sie.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie müssen die Bedürfnisse und Motivationen von Kunden verstehen, mit ihnen verhandeln und sie überzeugen.
• Beharrlichkeit: Call Center -Agenten, die ein Produkt verkaufen.
• Widerstandsfähigkeit und Geduld: Sie müssen schnell die Ablehnung abstellen, wenn sie Verkaufsgespräche tätigen und sich geduldig mit Personen befassen, die wütend sind, wenn sie Anrufe von Kunden mit Beschwerden beantworten.

Jobausblick

Die BLS prognostiziert, dass die Anzahl der Jobs von Kundendienstmitarbeitern von 2016 bis 2026 mit 5% Tempo wachsen wird. Das ist so schnell wie der durchschnittliche Job.

Arbeitsumgebung

Ein Callcenter kann überfüllt und laut sein, daher müssen die Agenten in der Lage sein, die Geräusche der anderen Menschen, die um sie herum sprechen. Es muss ihnen nichts ausmachen, viel Zeit am Telefon zu verbringen oder mit Kunden zu interagieren, die E -Mail oder Online -Chat haben, mit Kunden zu interagieren.

Arbeitsplan

Call Center Agent Jobs können Vollzeit oder Teilzeit sein. Agenten arbeiten in der Regel mindestens einige Stunden abends, abends und an Wochenenden und Feiertagen.

Wie man den Job bekommt

ANWENDEN

Customerservicejobs.COM- und CustomerServicecrossing -Jobs in der damit verbundenen Kundendienstbranche listen.

Schreiben Sie einen gezielten Lebenslauf und ein Anschreiben

Erstellen Sie ein Lebenslauf und ein Anschreiben.

Probenproben häufig gestellte Interviewfragen

In Interviews mit Personalmitarbeitern und Einstellungsmanagern treten viele der gleichen Fragen auf. Überprüfen Sie diese Fragen und Möglichkeiten, um sie zu beantworten, die Ihren Interviewer beeindrucken werden.

Vergleich ähnlicher Jobs

Personen, die daran interessiert sind, Call Center -Agenten zu werden, können auch die folgenden Jobs berücksichtigen. Die bereitgestellten Zahlen sind mediane jährliche Gehälter:

• Rezeptionist: $ 29.140
• Portier: $ 30.400
• Unterkunftsmanager: $ 53.390

Quelle: Bureau of Labour Statistics, 2018