Was sind umgekehrte Logistik?

Reverse Logistics ist der Prozess, Produkte durch die Lieferkette rückwärts zu bewegen. Mit anderen Worten, Reverse Logistics umfasst die Rücknahme von Produkten von den Kunden und die Überarbeitung dieser Produkte (oder Teile), um ein neues Produkt zu erstellen, das verkauft werden kann.

Folgendes müssen Sie über Reverse Logistics wissen und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.

Was sind umgekehrte Logistik?

Reverse Logistics ist ein Mehrwertprozess, der sich mit der Wiederaufnahme eines Unternehmens von Kunden befasst. Das häufigste Szenario, in dem Reverse Logistics ins Spiel kommt, ist, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte. Der Prozess, wie ein Unternehmen mit diesem Produkt umgeht, ist ein Beispiel für Reverse Logistics.

Wie funktionieren umgekehrte Logistik?

Die umgekehrte Logistik kann je nach den Besonderheiten des Geschäfts auf viele verschiedene Arten abspielen. In fast allen Fällen kann der Prozess jedoch größtenteils in zwei Teile unterteilt werden: Returns Management und entweder wiederherstellung oder renovieren.

Rückgabeverwaltung

Returns Management befasst sich mit dem Prozess der physischen Verwaltung der Produkte, die an das Unternehmen zurückgegeben werden. Dies beinhaltet ein Element der festen Gatekeeping, das ein Unternehmen zurückgibt, das akzeptiert wird. Sobald eine Rückkehr akzeptiert ist, stellt das Rückkehrmanagement sicher, dass sie in den richtigen Händen landet, wie ein Lagermanager, der den besten Weg kennt, um es zu speichern.

Wiederaufbereitung oder Renovierung

Die Wiederaufarbeitung oder Sanierung ist der Aspekt der umgekehrten Logistik, der das zurückgegebene oder recycelte Produkt bereitet, um wieder in die Regale zu kommen. Dieser Aspekt der umgekehrten Logistik kann einfach sein. Wenn ein Kunde ein T-Shirt zurückgibt. Es wird komplizierter, wenn Sie ein Produkt recyceln oder ein zurückgegebenes Produkt erhalten, das stark verwendet wurde.

Für kompliziertere Renditen kann die Qualitätsabteilung feststellen, ob der Artikel für eine Kundenrückerstattung geeignet ist. Durch die Überprüfung des Artikels kann der Qualitätsinspektor feststellen.

Wenn die Qualitätsabteilung jedoch feststellt, dass der Artikel repariert und weiterverkauft werden kann, kann dies Einnahmen für das Unternehmen erzielen. Artikel sollten nicht verschrottet werden, nur weil sie zurückgegeben werden. Viele Gegenstände werden zurückgegeben, weil die Verpackung beschädigt ist und diese Artikel einfach umverpackt und wieder in die Lagerbestand gestellt werden können.

Kosmetische Unvollkommenheit in einem Artikel kann möglicherweise nicht korrigiert werden, aber der Artikel kann immer noch mit Rabatt verkauft werden und einige Einnahmen generieren.

Vorteile der umgekehrten Logistik

Recycling

Während Reverse Logistics am häufigsten auf Probleme der Kundenrenditen angewendet wird, sollten Unternehmen auch nach Möglichkeiten suchen, um Reverse Logistics auf eine Weise anzuwenden, die die Artikel, die sie verkaufen. Viele verkaufte Gegenstände enthalten giftige Komponenten wie Schwermetalle, und die Verbraucher wissen möglicherweise nicht, wie man diese Produkte am besten entsorgt. Sie können auch zu schätzen wissen, dass ein Unternehmen im Voraus über die sicherste Möglichkeit ist, ihre Produkte zu entsorgen.

Wenn ein Kunde ein großes Gerät wie eine Waschmaschine kauft und das Ende seines Lebensdauers erreicht, weiß der Kunde oft nicht, wie er mit diesem Artikel umgeht. Ihr Unternehmen sollte überprüfen, wie es mit dieser Art von Situation umgeht.

Dies verbessert nicht nur Ihren Ruf bei den Kunden, sondern ein starkes Recycling -Protokoll kann auch eine Einnahmequelle schaffen. Es kann bestimmte Metalle geben, die Sie aus Ihren Produkten abrufen und dann verkaufen können. Möglicherweise können Sie Aspekte eines gebrauchten Gegenstands in die Herstellung eines neuen Artikels einbeziehen.

Kundenzufriedenheit

Immer wenn Sie einen Prozess durch die Kundenerlebnisse reibungslosen Prozess haben, schaffen Sie mehr Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies ist besonders wichtig bei Reverse Logistics, denn wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, ist wahrscheinlich etwas daran unzufrieden. Durch die Vereinfachung des Renditsprozesses für den Kunden können Sie die Erfahrung dieses Kunden mit Ihrem Unternehmen verbessern-oder zumindest vermeiden Sie es, es noch schlechter zu machen.

Andererseits könnten die Rückgabe des Rücks Versand, verzögerte Rückerstattungen und andere Komplikationen den gegenteiligen Effekt haben und die Kunden wegführen.

Eine starke Kommunikation ist der einfachste Weg, um den Renditsprozess Ihren Kunden zu vereinfachen. Sie können auch ein Rückversandetikett mit dem ersten Kauf einfügen, damit sie keine zusätzlichen Schritte unternehmen oder zusätzliche Kosten für die Rückgabe von Produkten bezahlen müssen.

Die zentralen Thesen

• Reverse Logistics ist der Prozess der Rücknahme von Produkten von den Kunden zurück.
• Die Reverse Logistics umfasst Kundenrenditen, z.
• Die beiden wichtigsten Aspekte der Reverse Logistics sind Rückgabeverwaltung und Renovierung oder Wiederaufarbeitung.