Verwenden Sie Kommentarkarten für Feedback

Eine sorgfältig geplante und gut geschriebene Kommentarkarte ist ein großartiges Instrument, mit dem Kunden ihre Meinung äußern und wertvolles Feedback zum Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft geben können. Diese Form der Geschäftsbewertung hilft nicht nur, die Kundenzufriedenheit zu messen, sondern zeigt dem Einzelhändler auch, welche Bereiche Ihres Geschäfts möglicherweise Hilfe benötigen. Außerdem schafft es sich mit den Kunden ein. Es gibt Ihnen immer ein Tool, das Sie mit Ihren Mitarbeitern verwenden können, da es die Stimme des Kunden ist und nicht Ihre.

Sammeln Sie Testimonials und bieten Anreize

Die Kundenkommentarkarte ist eine großartige Möglichkeit, Testimonials zu sammeln. Möglicherweise möchten Sie diese in Marketing- und Werbematerialien verwenden, wenn möglich. Nichts ist besser für Ihr Geschäft als Mundpropaganda Werbung.

Da Sie den Kunden um etwas bitten, versuchen Sie, einen Anreiz zu bieten, der über Ihre Wertschätzung hinausgeht, um die Karten auszufüllen. Es muss nichts Aufwendig sein, vielleicht ein kleiner Rabatt auf einen zukünftigen Kauf oder einen kostenlosen Artikel. Lassen Sie den Kunden einfach wissen, dass Sie erkennen, dass ihre Zeit und Input beide wertvoll sind.

Kommentarkarten und Beschwerden

Aber die Kehrseite der Münze ist auch wahr: Kommentarkarten können eine Möglichkeit sein, Beschwerden zu erhalten. Offensichtlich hört niemand gerne etwas Negatives über sein Geschäft, aber wenn Sie als Einzelhandelsunternehmen die Beschwerden verwenden, um sich zu verbessern, haben sie so viel Wert wie die Komplimente. 

Verärgerte Kunden benötigen im Allgemeinen ein Outlet, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Eine bequem platzierte Kundenkommentarkarte könnte verhindern, dass der unglückliche Kunde sich über einen Dritten beschwert oder schlimmer noch in die sozialen Medien geht, um ihre Beschwerden auszustrahlen. Mit den Informationen zur Kartenkarten in der Hand kann ein Einzelhändler Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen, das zur Beschwerde geführt hat. Dies ist eine schwierige, aber wichtige Möglichkeit, sich mit Kunden zu beschäftigen. Die meisten schätzen eine aufrichtige Anstrengung, sich zu verbessern, und werden wahrscheinlich in ein Geschäft zurückkehren, in dem sie ein gutes Ergebnis für ihre Beschwerde erzielt haben.

Wie man Kommentarkarten erstellt

Dies ist ein Bereich Ihres Geschäfts, in dem Sie nicht sparen möchten. Verwenden Sie einen professionellen Drucker, um die Kommentarkarten zu drucken, und stellen Sie sicher, dass sie einfach und leicht zu verstehen sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden die Option hinzufügen, ihre Karten zu mailen. Manchmal, wenn es ein Problem gegeben hat, fühlen sie sich möglicherweise unwohl mit einer Konfrontation im Laden. 

Wo können Sie Kommentarkarten einstellen

Was Sie auf die Kommentarkarten setzen. Stellen Sie Fragen zu Dingen, die Sie sich ändern möchten, und folgen Sie diesen Änderungen durch. Stellen Sie sicher.

Halten Sie einen Stapel Kundenkommentarkarten in der Nähe Ihrer Geldregister bei. Denken Sie daran, dass Kommentarkarten im Geschäft nur eine Methode zum Einholen von Feedback sind. Verwenden Sie eine Online -Version der Kunden -Kommentarkarte auf der Website des Geschäfts. Wenn Sie eine Mailingliste entwickelt haben, sollten Sie in Betracht ziehen, die Karten an Kunden auszuwählen, insbesondere diejenigen, die Ihrem Geschäft seit langem treu sind. Sie sind vielleicht überrascht zu wissen, was die Leute über Ihren Laden denken, aber lassen Sie sich nicht von einem negativen Feedback niederschlagen. Es ist wichtig, konstruktive Kritik zu haben, damit Sie das verbessern können, was nicht funktioniert.

Sind Kommentarkarten heute die beste Idee?

Die Frage, die wir uns stellen sollten, lautet natürlich "sind Kommentarkarten, die heute noch relevant sind?"Schließlich wollen die Menschen mit dem Aufkommen der sozialen Medien immer noch eine Karte ausfüllen? Ich denke. Werfen Sie zunächst niemals das Alte für die Neuen aus. Viele Ihrer Kunden bevorzugen die "Old School" -Styp, Dinge zu tun, und sie wünschen und schätzen Kommentarkarten. Zweitens, wenn Menschen eine Karte handschreiben, sind sie der Meinung, dass sie ernst genommen wird als eine Online -Umfrage. Online -Umfragen oder Umfragen über soziale Medien können zweckmäßiger sein, aber die Menschen vertrauen der digitalen Welt immer noch nicht. Sie bevorzugen Karten.

Denken Sie daran, es geht nur um das Kundenerlebnis. Kennen Sie Ihre Kunden und wissen Sie, was sie bevorzugen oder wünschen. In meinen Geschäften haben wir unseren Kunden sowohl gedruckte als auch digitale Optionen zur Verfügung gestellt. Wir hatten das Gefühl, es zeigte, dass wir sie genug schätzten, um ihnen Optionen zu geben. Und je mehr Optionen wir bereitgestellt haben, desto mehr Feedback haben wir bekommen. 

Kommentarkarten und Mitarbeiter

Das Wichtigste, was Sie mit einer Kommentarkarte anfangen können, ist, sie mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Sie brauchen auch das Feedback - besonders wenn es Lob ist. Nehmen Sie sich die Zeit, um sie persönlich mit Ihren Mitarbeitern zu teilen und nicht nur auf dem Bulletin Board einzuhalten. Es zeigt, dass Sie das Kundenerlebnis wertschätzen. Gehen Sie außerdem die Extrameile und weben Sie das Kundenerlebnis in den Stoff Ihrer Kultur ein, indem Sie sie Teil Ihrer Entschädigung machen. Binden Sie die Arbeitnehmerentschädigung an die Kommentarkarten, und Sie werden sehen, dass die Mitarbeiter ihnen genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie Sie.