Verwenden Sie den Kundendienst, um Ladendiebstahl zu verhindern

Jedes Jahr wird geschätzt, dass ein Einzelhändler aufgrund der Ladendiebstahl im Geschäft fast 3% seines Umsatzes verliert. Laut der Nationalen Vereinigung für Ladendiebstahlprävention gibt es kein Profil für einen Ladendieb. Männer und Frauen stehlen genauso oft. 75% der Ladendiebhaber sind jedoch Erwachsene und nur 25% im Teenageralter oder jünger. Was beweist, dass es sich nicht um eine "Phase" oder ein Verbrechen junger Menschen handelt. Und von denen, die Ladendiebst. In allen Fällen von "Prävention" berichteten die potenziellen Ladendiebellen, dass Mitarbeiter, die einen soliden Kundendienst durch Begrüßung und Aufrechterhaltung von ihnen praktizierten.

Ein gutes Geschäft Management kann ein effektives Werkzeug gegen Ladendiebstahl sein. Einzelhändler sollten auch Store -Layout, angemessene Bestandskontrollen verwenden und gemeinsame Sicherheitspraktiken befolgen, um Ladendiebstahl zu bekämpfen. Wenn Ihr Geschäft für die Reduzierung des Ladendiebstahls entwickelt wurde, besteht eine andere Form der Prävention darin, Kundendiensttechniken zu verwenden, um die Möglichkeiten zum Stehlen von Möglichkeiten zu nutzen.

So verhindern Sie Ladendiebstahl beim Kundenservice

1. Personal: Planen Sie eine angemessene Anzahl von Mitarbeitern, um gleichzeitig zu arbeiten. Zu viele Geschäfte haben nur einen Mitarbeiter gleichzeitig arbeiten. Wenn dieser Angestellte in den Hinterzimmer oder sogar ins Badezimmer geht, bleibt das Geschäft leer und ist eine einfache Marke für einen Ladendieb. 
2. Grüße: Begrüßen Sie jeden Kunden, der den Laden betritt. Dadurch informiert sich der Kunde, dass Sie sich ihrer Anwesenheit bewusst sind. 
3. Aufmerksam sein: Stellen Sie sich allen Kunden zur Verfügung und lassen Sie das Geschäft niemals unbeaufsichtigt.
4. Quittungen: Geben Sie jedem Kunden eine Quittung für jeden Kauf. Fordern Sie Quittungen für Rückerstattungen für Bargeld. Machen Sie alle weggeworfenen Quittungen sofort ab.
5. Konzentriert bleiben: Erlauben Sie den Kunden nicht, die Kassiererin abzulenken, während eine andere Person ausgecheckt wird.
6. Bagscheck: Implementieren Sie eine Richtlinie und ein Verfahren für Rucksäcke und Taschen, die von Kunden eingebracht wurden. Dieser ist kein Kundenfavorit und ich würde es vermeiden, es zu einer automatischen Praxis zu machen. 
7. Code 3: Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, alarmieren Sie andere Mitarbeiter sofort. Viele Geschäfte verfügen über einen Sicherheitscode, an dem die Mitarbeiter möglicher Ladendiebhaber aufmerksam gemacht werden können.
8. Helfende Hand: Gehen Sie an die verdächtige Person und fragen Sie, ob sie/sie alles in Ordnung findet. Erwähnen Sie, dass Sie in der Nähe sind, wenn er/sie Ihre Hilfe benötigt. Lassen Sie den Ladendieb zu sehen sein.
9. Tag Swap: Kassierer sollten sich Preisschilder ansehen und auf der Suche nach dem Preisumschalter stehen. Fragen Sie nach einem Preisüberprüfungen, ob etwas fehl am Platz erscheint.
10. Versteckte Gegenstände: Schuhkartons, Taschenbücher, Körbe mit Deckel und jedes andere Produkt, das leicht geöffnet wird, sollten von Kassierern inspiziert werden, um sicherzustellen.
11. Versiegelt: Jede Tasche sollte geschlossen sein. Viele Geschäfte sind in ein versiegeltes Bag -System gegangen. 

Wenn Sie nun ein Geschäft mit etwa 2.000 Quadratmetern sind, lesen Sie wahrscheinlich viel von diesem letzten Teil und dachte: "Das ist viel zu viel" und Sie haben Recht. Diese Richtlinien sind für größere Geschäfte ausgelegt. Und das Letzte, was Sie tun möchten, ist ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das sich wie ein großer Box -Einzelhändler anfühlt. Der Elektronikhändler Fry's ist dafür bekannt. In ihren Worten hat der Kunde das Gefühl, dass er vom Einzelhändler nicht vertraut wird - und das liegt daran, dass sie es nicht sind. Stellen Sie sich vor, Nordstrom hat Ihre Tasche überprüft, wenn Sie eingegeben haben. 

Schützen Sie Ihre Marke genauso wie Sie Ihre Waren schützen. In meinen Schuhgeschäften wussten wir, dass unser Service für einen schlechten Kunden die Tür öffnen könnte, um uns zu nutzen, und einige taten es. Aber der Vorteil des Einkaufserlebnisses ist so überlegen und angenehm, ab und zu ein wenig zu verlieren.