Top 5 Best Practices für den Kundenservice

Verbraucher kaufen von Menschen, die sie mögen, und Menschen, mit denen sie eine Beziehung herstellen können. Es reicht nicht mehr aus, nur Kundenzufriedenheit zu bieten. Sie müssen Kundenbindung schaffen. Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Vermarktung Ihres Unternehmens. Warum? Da Verbraucher über den Kundendienst sprechen, twittern sie über den Kundenservice und erzählen jeder Person, die sie über Ihren Kundenservice kennen.

Bedeutung des Kundendienstes

Als Verbraucher erwarten wir einen guten Kundenservice und wenn wir es nicht tun können, können wir direkt die Straße hinunter zum nächsten Geschäft gehen oder noch einfacher, aber online springen, um ein Unternehmen zu finden, das nicht nur unser Geschäft wünscht, sondern bereit ist zu verdienen, zu verdienen ist Es.

Dies bedeutet nicht, dass Kunden überall auf Sie gehen sollten, aber es bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie alles getan haben, um sie zu ermutigen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Manchmal müssen wir unsere Richtlinien neu bewerten und ihren Zweck identifizieren und ob sie notwendig sind. Wenn es Möglichkeiten gibt, können wir es den Verbrauchern leichter machen, mit uns zu tätigen. Nehmen Sie sich ein paar Momente und betrachten Sie einfach Ihr eigenes Geschäft. Gibt es Hindernisse, die Sie für die Verbraucher im Wege stecken, die eine gute Erfahrung mit Ihnen haben? Vielleicht ein paar Dinge zu berücksichtigen:

• Haben Sie eine Rückgaberichtlinie, die veraltet ist?
• Machen Sie es den Kunden schwer, mit Ihnen zu sprechen??
• Gibt es Prozesse in Ihrem Unternehmen, die für sie schwer zu verstehen sind?
• Diene Ihre Stunden Ihren Kunden oder dienen sie Ihnen?

Wenn Sie an diese Dinge denken, seien Sie aufgeschlossen, um zu bewerten, ob Sie wirklich ein Unternehmen sind, das sich auf den Kundenservice konzentriert. Lassen Sie uns es einfach vereinfachen, als ein neunjähriges Mädchen gefragt wurde, was der Kundendienst bedeutete, gab sie die einfachste Definition, aber ihre Antwort war eine Erinnerung daran, dass wir beim Alter vergessen, was der Kundenservice bedeutet.

Es ist, wenn wir unseren Kunden bedienen."Wann haben Sie Ihrem Kunden das letzte Mal wirklich gedient?? Hier sind Best Practices, die jedes Unternehmen nutzen kann, und es hilft Ihnen dabei, nicht nur eine kundenorientierte Atmosphäre zu erstellen, sondern auch im Kundendienst hervorzuheben.

Stellen Sie die Erwartungen des Kunden fest

Wir wissen, dass nichts einen Kunden mehr beeindruckt, als wenn jemand über den "Call of Duty" hinausgeht, aber haben Sie die Erwartung für den Kunden festgelegt? Lassen Sie einen Kunden wissen, was Sie für ihn tun möchten, welchen Service Sie ihm bieten werden. Wenn Sie die Erwartungen festlegen und diese Erwartungen übertreffen, haben Sie einen Kunden fürs Leben. Ein Lieblingssaga ist "unter Versprechen und Überlieferung."Wenn Sie dieser Philosophie folgen können, werden Sie nie etwas falsch machen.

Zuerst zuhören und dann sprechen Sie

Kunden wollen gehört werden. Sie wollen wissen, dass Sie zuhören. Sie wollen wissen, dass Sie ein Interesse an dem haben, was sie zu sagen haben. Wenn sie einkaufen, können sie Sie um Informationen oder Rat fragen, nutzen Sie diese Zeit, um sie an das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zu leiten. Wenn sie verärgert sind, verwenden Sie aktives Zuhören, und lassen Sie sie wissen, dass Sie sie hören und arbeiten, um die Wurzel des Problems zu entdecken. Stellen Sie Fragen, gehen Sie auf den Grund und geben Sie Vorsätze an.

Kundendienststandards entwerfen

Definieren Sie Ihre Servicestandards und stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter diese Standards bewusst ist. Ein klares Dokument, das akzeptable Standards erklärt. Erstellen Sie Ihre Kundendienstregeln und -standards, um spezifisch, prägnant und messbar zu sein, basierend auf den Anforderungen Ihres Kunden, in Ihren Stellenbeschreibungen, die in Leistungsbewertungen verwendet werden. Sie können nicht messen oder durchsetzen, was Ihre Mitarbeiter nicht verstehen.

Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter als Ihren ersten Kunden

Glückliche Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden. Die Einstellungen und Verhaltensweisen Ihrer Mitarbeiter bestimmen Ihren Kundenservice und Ihre Zufriedenheit. Mitarbeiter sollten den Kunden an erster Stelle stehen. Dies mag Ihren gegenwärtigen Glauben widersprechen, aber denken Sie darüber nach. Ein Beispiel für ein Unternehmen, das dies demonstriert hat, ist Southwest Airlines. Sie haben eine Kultur aufgebaut, indem sie Unternehmertum in ihren Mitarbeitern vermittelt haben. Wenn Ihre Mitarbeiter froh sind, freuen sie sich auf die Arbeit, weil sie geschätzt und geschätzt werden. Wenn wir Mitarbeiter wie unseren Kunden zum ersten Mal behandeln, gewinnt der Mitarbeiter, der Kunde gewinnt und das Geschäft gewinnt.

Erstellen Sie Kunden-Touchpoints und Follow-up nach dem Verkauf

Das Erstellen von Berührungspunkten über einen Verkauf hinaus zeigt Ihrem Kunden, dass Sie sich interessieren. Nachfolgend mit ihnen, danke ihnen für ihr Geschäft. Es gibt so viele Unternehmen, die diesen Schritt vergessen, dass Sie, wenn Sie sich daran erinnern, sich von der Menge abheben werden. Diese Öffentlichkeit wird zeigen, dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern und sie ermutigen, anderen nicht nur von Ihrem Geschäft zu erzählen, sondern sie auch zum Kauf von Ihnen inspirieren zu können. Untersuchungen zeigen, dass Follow-up der beste Weg ist, um Kundenbindung zu schaffen. Verwenden Sie ihnen Follow-up, um ihnen für ihr Geschäft zu danken, teilen Sie Ihnen Ihr Dienstmenü mit und fördern Sie Add-On-Einkäufe oder Upsells. Können Sie es sich wirklich leisten, es nicht zu tun??