Top 10 Möglichkeiten, um Kunden zu verlieren

Fragen Sie jeden, der im Geschäft geschäftlich ist, nach seinem schlimmsten Kunden aller Zeiten, und es wird sich schwer haben, Ihnen von nur einem zu erzählen. Aber fragen Sie sie nach ihrem besten Kunden aller Zeiten, und sie müssen sich wahrscheinlich Zeit nehmen, um darüber nachzudenken.

Dies erklärt, warum wir als Geschäftsleute manchmal die grundlegende Wahrheit vergessen, dass unsere Kunden unsere größten Unterstützer sind, sie wollen gut an uns (und unsere Produkte und Dienstleistungen) denken. Sie wollen, dass wir Erfolg haben.

Viele von ihnen beginnen in erster Linie mit uns zu tun, in der Hoffnung, Stammkunden zu werden. Es macht das Leben der Menschen so viel einfacher, wenn sie weiterhin mit einem Metzger oder einem Teppichreiniger umgehen können.

Und alles, was sie von uns wollen, ist, dass wir ihre Erwartungen erfüllen, was bedeutet, keine der Dinge in den folgenden Folien zu tun.

Erfahren Sie, wie Sie Kunden bekommen und behalten können, indem Sie die Top -Möglichkeiten überprüft, um sie zu verlieren, in umgekehrter Reihenfolge aus Art und Weise, die nur einige Ihrer Kunden durch Mittel verschlimmern, die alle für immer entfremden werden.

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Schlecht ausgebildete Mitarbeiter einbeziehen

Robin Bartholick / Getty Images 

Stellen Sie sich vor, Sie betreten in ein Geschäft, das Jalousien verkauft und Blinds für Ihr Zuhause kaufen möchte. Aber obwohl mehrere verschiedene Vertriebsmitarbeiter bestrebt zu sein scheinen, Ihnen zu helfen, scheint keiner von ihnen etwas über Jalousien zu wissen! Stellen Sie vor.

Sie sehen, dass Kunden erwarten, dass Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens über die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens informiert sein werden.

Sie können diese Erwartungen jedoch umgehen, indem Sie diese Art des Handbetriebs-Kundenservice aus Ihrem Unternehmen beseitigen. Mehrere sehr erfolgreiche Big-Box-Ketten haben dies getan und erwartet von Kunden, dies als fairen Handel für niedrigere Preise zu betrachten. Und Online-Unternehmen tendenziell als Selbstbedienungsunternehmen tendenziell fungieren.

Das Fazit ist jedoch, dass Sie, wenn Ihr Geschäftsbetrieb eine Kundenerwartung beinhaltet, dass sie mit sachkundigen Mitarbeitern interagieren können, besser einige haben - insbesondere wenn Ihre Verkäufe davon abhängen.

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Einschränkung Ihrer Betriebsstunden

Julio Lopez Saguar / Getty Images 

Ein Café, das nur bis 3 p geöffnet bleibt.M. Ein Arzt, der nur zwei Tage in der Woche arbeitet. Eine Bäckerei, die jeweils einen Monat lang schließt, damit seine Besitzer in den Urlaub fahren können.

Drei Beispiele. Drei Unternehmen, die Kunden verloren haben (und Geld!) wegen eingeschränkter Stunden, die für potenzielle Kunden unangemessen erscheinen.

Jetzt beschränken die meisten stationären Unternehmen ihre Stunden bis zu einem gewissen Grad. Als Kunden erwarten wir nicht, dass wir in der Lage sein können, in den Einzelhandelsgeschäften zu stöbern oder uns mitten in der Nacht die Haare schneiden zu lassen.

Der Unterschied besteht jedoch darin, dass wir diese als vernünftige Einschränkungen ansehen. Sie machen uns Sinn für uns.

Sie müssen den Kunden das bieten, was sie für einen angemessenen Zugang zu Ihren Produkten und Dienstleistungen in Betracht ziehen werden. Wenn Sie dies nicht tun, finden sie, was Sie anderswo verkaufen.

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Sieht unprofessionell aus

Robert Daly / Getty Images 

Für Kleinunternehmer sollte das Sprichwort „Kleid für den Erfolg“ tatsächlich „Kleid zum beeindrucken (der Kunde)“ sein, denn genau das ist es, wie jemand wie jemand aussieht, von dem ein Kunde den Job gut machen wird, ob dieser Job Menschen verkauft Werkzeuge, um in ihren eigenen Häusern zu arbeiten oder Menschenhäuser zu verkaufen.

Es ist zum Beispiel kein Zufall, dass die Vertriebsmitarbeiter von Home Depot alle Schürzen tragen. Die Uniform, die einen Tischler -Werkzeuggürtel suggeriert, lässt sie wie praktische Typen aussehen, die wissen, was sie tun.

Und wenn Sie nicht so aussehen, als wären Sie gut im Job, gehen die Kunden weiter.

• Punkt 1: Sie müssen keinen Stromanzug tragen. Sie müssen sich über das, was Ihr Fachwissen ist, vertraut aussehen.
• Punkt 2: Um professionell auszusehen, müssen Sie auch angemessen ausgestattet sein. Ich hatte einmal eine Person, die ich einstellen wollte, um ein paar Bäume zu beschneiden, und fragte mich, ob ich eine Leiter hätte, die er benutzen könnte. Oh nein. Und du kannst jetzt weggehen. Bei Business Image geht es nicht nur um persönliches Erscheinungsbild.

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Es schwierig macht, mit Ihnen Geschäfte zu machen

Mischen Sie Bilder / Getty -Bilder 

Der Versuch, eine einfache Transaktion mit einigen kleinen Unternehmen durchzuführen, ist wie das Kampf durch ein Blackberry -Dickicht. Am Ende fühlen Sie sich alle zerkratzt und fragen sich, warum Sie sich bemüht haben.

Dies kann beinhalten:

• Ein Geschäft, in dem Sie ein Telefon abholen mussten, um ins Büro zu werden - außer dass das Telefon um die Ecke des Gebäudes war, ohne dass beschildert wurde.
• Ein Unternehmen ohne Anrufbeantworter oder Voicemail, so dass das Telefon, als Sie die Nummer angerufen haben.
• Ein Hausgeschäft, in dem Kunden das ganze Wohnheim (offensichtlich von einer Familie mit einem Baby besetzt) ​​gehen mussten, um in das winzige Büro im Keller zu gelangen.
• Ein Einzelhandelsgeschäft, das nur Bargeld akzeptierte. (Nur albern; Je mehr Zahlungsmethoden Sie Kunden anbieten, desto bequemer ist es für sie und je mehr Verkäufe Sie erzielen.)

Leider ist dies eine Liste, die weitergehen könnte - und wir sind sicher, dass Sie keine Probleme haben, Beispiele selbst hinzuzufügen!

Unternehmen, die es den Kunden schwer machen, in die Räumlichkeiten einzusteigen, für Waren zu bezahlen oder es sogar unmöglich zu machen, überhaupt nicht zu kontaktieren.

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Kunden für die Kunden schwierig machen, Waren an Sie zurückzugeben

John Lund / Getty Images 

Die Kunden sind schwierig, die Dinge zurückzugeben, die den halben Punkt dieser Umfrage zum Verlust von Kunden markieren, denn während dies etwas ist, das Kunden verärgert, werden sie jedoch nicht alles erleben, was sie alle erleben werden.

Sie haben vielleicht viele Kunden, die niemals das Bedürfnis haben, etwas zurückzugeben. Für sie spielt es wahrscheinlich keine Rolle, dass ein Artikel an Ihr Geschäft zurückgibt. Ein Kunde muss nicht nur einen angemessenen Quittung haben, sondern auch versuchen, den Artikel zwischen 14 und 15 Uhr an einem Freitag in einer Woche mit Vollmond zurückzugeben.

Was großartig ist. Denn wenn sie sich jemals entscheiden, etwas zurückzugeben und herauszufinden, dass es super schwierig oder sogar unmöglich ist, haben Sie sie verloren.

Vermeiden.

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Mastarbeit machen oder schlechte Produkte verkaufen

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Dies kann als Geschäftsmodell „Viele Fische im Meer“ bezeichnet werden. Anstatt zu versuchen, die Art von Kundendienst einzuführen, die die Wahrscheinlichkeit der Kunden erhöht, geben Unternehmen, die diesem Modell folgen.

Die beliebteste Möglichkeit für diese Unternehmen, Kunden einzuziehen, sind gesenkte Preise, die entweder niedriger als die Wettbewerber oder als beworbene Verkäufe.

Es ist ihnen egal, ob der Kunde zurückkommt oder nicht. Ihre Theorie ist, dass es da draußen viele andere potenzielle Kunden gibt, die sie auch locken und dasselbe tun können.

Und denken Sie nicht, dass dieses Geschäftsmodell auf Einzelhändler beschränkt ist. Es ist besonders beliebt bei Anbietern von Hausrenovierungsdiensten.

Ich habe drei Wörter für Sie, schlechte Geschäfte: Mundpropaganda.

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Nicht reagieren

FSTOP123 / Getty Images

Es ist interessant, wie verzeihen einige Kunden sein werden. Selbst wenn sie einmal einen schlechten Job für sie machen.

Mit Way Nr. 4 betreten wir das Reich der Unverzeihlichen, die auch als „Dinge, die Sie einfach nicht tun möchten, bezeichnet werden, wenn Sie Kunden behalten und neue erhalten möchten.”

Wenn Sie nicht mehr auf Kunden reagieren, können Sie in jeder Phase des Verkaufszyklus auftreten. Ein Innenarchitekt, der die Farbauswahl eines Kunden oder ein Hunderäumer außer Kraft setzen, der sich nicht die Mühe machen kann, die Fragen eines potenziellen Kunden zu ihrem Service vollständig zu beantworten, sind beide schuldig, die Wünsche eines Kunden zu ignorieren.

Leider sind die Erwartungen der Kunden in einer Welt des Telefons von Telefonen und sozialen Medien die Ballonierung. Wenn Sie sich zu dünn gestreckt fühlen, um richtig auf Ihre Kunden zu reagieren, ist es Zeit, Hilfe zu beauftragen.

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Den Kunden unwichtig fühlen lassen

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Einen Kunden fühlen sich in der Sicht eines Kunden, deshalb, noch unverzeihlicher, weshalb es in einer Nummer drei ist, noch unverzeihlicher.

Jeder muss das Gefühl haben, dass das, was er tut und sagt, wichtig ist. Das Füttern dieses Bedürfnisses ist die Essenz eines hervorragenden Kundenservice.

Aber es ist so einfach zu scheitern. Wenn wir Dinge tun, wie z!) oder nicht ihnen eine Anerkennung, wenn sie zu „Stammgästen“ werden, sagen wir ihnen, dass sie für uns nicht wichtig sind, ob es wahr ist oder nicht.

Glauben Sie niemals, dass die Leute Sie nach Ihren Worten beurteilen werden, wenn Ihre Handlungen etwas anderes sagen.

Um beim Kundendienst erfolgreich zu sein, müssen Sie jedem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Ein Trick, der Ihnen dabei hilft, dies zu erreichen: Wer ist die wichtigste Person in Ihrem Leben? Halten Sie diese wichtige Person in Ihrem Kopf und behandeln Sie jeden Kunden so, wie Sie sie oder sie behandeln würden.

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Sie anlügen

Lorenz und Avelar / Getty Images 

Dies ist keine der schnellsten Möglichkeiten, um Kunden loszuwerden, aber es ist eine der besten.

Sie werden eine Weile damit davonkommen, weil die Leute das Beste voneinander glauben wollen. Wenn Sie beispielsweise einem Kunden versprechen, dass Sie diese neue Etage in fünf Tagen verlegt haben, dauert es mindestens fünf Tage, bis Sie feststellen, dass Sie sie zu einem Versprechen gemacht haben, das Sie nicht behalten konnten.

Und dann werden sich die meisten Menschen sagen, dass Dinge passieren und Sie wollten sie nicht anlügen. Und sie lassen Sie ihnen die nächste Lüge erzählen.

Aber hier ist der Reib; Sie werden Ihnen nicht vollständig vertrauen, um Ihr Versprechen beim zweiten Mal zu erfüllen - und sie sind etwa einhundert Mal weniger wahrscheinlich, dass Sie Ihr Geschäft jemand anderem empfehlen können.

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Den Kunden betrogen fühlen

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Wenn Sie eine absolute nie -face -Art benötigen, um sicherzustellen, dass ein Kunde Ihre wörtliche oder figurative Tür nie wieder verdunkelt, ist dies das, denn dies ist das einzige, was ein Kunde niemals vergeben wird.

Kunden machen Ausreden für Sie - bis zu einem gewissen Punkt.

Schlechter Service? Sie hatten einen Off -Tag.

Kein Rückruf? Du bist sehr beschäftigt.

Eine Abzocke? Wir sind fertig! (Und Sie könnten von meinem Anwalt hören!)

Offensichtlich versuchen legitime Geschäftsleute nicht absichtlich, ihre Kunden zu betrügen.

Sie müssen jedoch vorsichtig sein, um die mögliche Wahrnehmung zu vermeiden, dass Ihr Unternehmen versucht, auch Kunden zu nutzen. Verkaufstechniken wie Upselling können vom Kunden auf diese Weise betrachtet werden. Bevor Sie sie verwenden, berücksichtigen Sie ihren potenziellen Effekt. Sie sind möglicherweise nicht für Ihre Branche geeignet.

Die Preisewahrnehmung der Kunden sind wahrscheinlich die Hauptquelle für saure Gefühle in Bezug auf ihre Transaktionen. Alle Kunden suchen keine Schnäppchen, aber alle erwarten, dass die Preise fair sind.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel auswählt, den Sie am Dienstag kaufen können, dass Sie wissen, dass Sie am nächsten Tag in den Handel kommen, sollten Sie oder Ihre Mitarbeiter dies darauf hinweisen, und lassen Sie den Kunden entscheiden, ob er den Artikel noch heute kaufen möchte sein vollen Preis oder morgen mit einem Rabatt. Wenn Sie dies nicht tun, wird sich dieser Kunde misshandelt fühlen.

Und der Kunde, der sich ausgenutzt fühlt, ist derjenige, den Sie morgen nicht sehen werden.

Denken Sie daran, das wahre Geheimnis eines guten Kundenservice ist, dass es kein Geheimnis gibt. Bieten Sie qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen zu einem fairen Preis an und behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten, und diejenigen, die mit Ihnen Geschäfte machen.