Top 10 Soft Skills für Kundendienstjobs

Die Kundendienstbranche verlangt von Mitarbeitern, eine Reihe von weich oder zwischenmenschlichen Quellen zu haben. Unabhängig davon, ob Sie persönlich, telefonisch oder per E -Mail oder Online -Chat mit Kunden interagieren, ist es wichtig, dass Sie sich auf menschlicher Ebene auf andere beziehen können. Der Kunde sollte das Gefühl haben, mit jemandem zu interagieren, der sich wirklich interessiert und sein Problem lösen möchte.

Die Entwicklung dieser Kundendienstfähigkeiten und die Betonung dieser in einem Vorstellungsgespräch kann Ihnen helfen, über den Wettbewerb des Arbeitsmarktes zu steigen.

Was sind Soft Skills?

Soft Skills sind die persönlichen Attribute, Persönlichkeitsmerkmale, inhärente soziale Hinweise und Kommunikationsfähigkeiten, die für den Erfolg im Job erforderlich sind.

Soft Skills charakterisieren, wie eine Person in ihren Beziehungen zu anderen interagiert.

Im Gegensatz zu harten Fähigkeiten, die erlernt werden, ähneln Soft Skills Emotionen oder Erkenntnissen, die es den Menschen ermöglichen, andere zu „lesen“. Diese sind viel schwerer zu lernen, zumindest in einem traditionellen Klassenzimmer. Sie sind auch viel schwerer zu messen und zu bewerten.

Soft Skills umfassen Einstellung, Kommunikation, kreatives Denken, Arbeitsmoral, Teamarbeit, Netzwerk, Entscheidungsfindung, Positivität, Zeitmanagement, Motivation, Flexibilität, Problemlösung, kritisches Denken und Konfliktlösung.

Hybridfähigkeiten hängen mit Soft Skills zusammen, als sie eine Kombination aus nichttechnischen und technischen Fähigkeiten enthalten.

Soft Skills, die Sie für den Kundendienst arbeiten müssen

Betonen Sie diese Soft Skills in Ihrem Lebenslauf und Anschreiben. Kommen Sie zu Vorstellungsgesprächen, die darauf vorbereitet sind, Zeiten zu besprechen, wenn Sie diese wichtigen Kundendienstfähigkeiten genutzt haben.

1. Klare Kommunikation

Klare Kommunikation ist für den Kundendienst von entscheidender Bedeutung. Sie müssen wissen, was der Kunde will, und in der Lage zu artikulieren, was Sie für den Kunden tun können.

Das Aussprechen, laut genug sprechen und einen optimistischen Ton anwenden, hilft Ihnen dabei, klar und positiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Diese Fähigkeiten sind auch für die Telefonkommunikation von wesentlicher Bedeutung. Wenn Sie mit Kunden schreiben oder eine E -Mail senden, verwenden Sie unbedingt die richtige Grammatik und Rechtschreibung und wählen Sie Wörter und Phrasen, die eine ähnlich optimistische Einstellung vermitteln.

• Verbale Kommunikation
• Schriftliche Kommunikation
• Positivität
• Emotionale Intelligenz

2. Hörfähigkeiten

Hörfähigkeiten sind genauso wichtig wie Kommunikationsfähigkeiten. Hören Sie den Kunden genau zu, um genau zu wissen, was sie brauchen und wie Sie ihnen helfen können. Zeigen Sie, dass Sie aktiv durch Körpersprache und Antworten zuhören.

Nicken Sie, wenn Sie etwas verstehen, Augenkontakt herstellen usw. Haben Sie keine Angst, klärende Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie die andere Person verstehen.

Ein wichtiger Aspekt des Kundendienstes besteht darin, den Kunden einfach gehört zu fühlen.

Wenn Sie telefonieren, unterbrechen Sie die Kunden nicht und antworten Sie sorgfältig auf alle ihre Fragen.

• Nonverbale Kommunikation
• Aufgeschlossenheit
• Anstand
• Aufschlussreiche Fragen

3. Selbstkontrolle

Menschen, die im Kundendienst arbeiten. Sie müssen sich bemühen, ruhig und cool zu bleiben, auch wenn Ihr Kunde nicht ist. Geduld und Selbstkontrolle werden Sie davon abhalten, sich zu verärgern und etwas Unangemessenes zu sagen.

Denken Sie daran, es nicht persönlich zu nehmen, wenn der Kunde verärgert ist. Wenn der Kunde wütend ist, ist es noch wichtiger, ruhig zu bleiben und zu versuchen, das Gespräch abzuschwächen.

• Problemempfindlichkeit
• Lager
• Geduld
• Stresstoleranz
• Fokus

4. Positive Einstellung

Eine positive Einstellung trägt wesentlich im Kundenservice ab. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen kennen, die Ihr Unternehmen anbietet, und übermitteln Sie sie Ihren Kunden. Wenn Kunden ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, konzentrieren Sie sich auf das, was Sie tun können, um ihnen zu helfen.

Obwohl Sie nicht übermäßig glücklich erscheinen möchten, wenn ein Kunde verärgert ist, kann es einem Kunden helfen, proaktiv und optimistisch zu sein, auch positiv zu bleiben.

• Lager
• Emotionale Intelligenz
• Gesangston
• Ermutigung
• Anpassungsfähigkeit
• Proaktiv

5. Durchsetzungsvermögen

Wenn Sie sich mit Kunden befassen, möchten Sie in der Lage sein, die Kontrolle über die Situation zu übernehmen und das zu tun, was Sie auf effiziente Weise tun müssen. Wenn Sie sanftmütig oder passiv sind, haben die Kunden möglicherweise nicht an Sie vertrauen. Sie möchten jedoch auch nicht aggressiv oder anspruchsvoll sein, was Kunden beleidigen kann.

Indem Sie mit starker, stetiger Stimme sprechen, direkte Fragen stellen und verfolgen, was Sie tun müssen, werden Sie Vertrauen vermitteln, ohne aggressiv zu sein.

• Vertrauen
• Lager
• Vielseitigkeit
• Schnelles Denken
• Artikulieren

6. Konfliktlösung

Die Konfliktlösung ist bei der Arbeit im Kundenservice von wesentlicher Bedeutung, da Sie sich mit vielen Kunden befassen, die ein Problem haben, das gelöst werden muss. Es ist wichtig, dass Sie ein kreativer Problemlöser sind.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie Probleme klar verstehen und den Kunden realistische Lösungen anbieten.

Denken Sie kreativ nach. Oft müssen Sie sich Lösungen vorstellen, die den Anforderungen eines bestimmten Kunden entsprechen.

Wenn Sie keine Lösung finden, die für einen Kunden funktioniert, helfen Sie ihm, zusätzliche Hilfe zu finden. Wenn Sie müssen, eskalieren Sie das Problem mit jemand anderem, der das Problem lösen kann. Verfolgen Sie den Kunden, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde. Kunden werden Ihr Interesse an ihrem Problem und Ihre Bereitschaft zu schätzen wissen, auf welche Weise möglich ist.

Beispiele für Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind:

• Mediation
• Erleichterung
• Rechenschaftspflicht
• Verhandlung
• Diplomatie
• Emotionale Intelligenz

7. Empathie

Es ist wichtig zu verstehen, was Kunden sagen und wie sie sich fühlen. Eine wichtige weiche Fähigkeit besteht darin, den emotionalen Zustand einer Person zu erkennen und zu verstehen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Empathie zu vermitteln, denken Sie daran, in der Position dieses Kunden zu sein. Wie würdest du dich fühlen? Wie möchten Sie behandelt werden?? Wie würden Sie das gleiche Problem hätten, das der Kunde getan hat?? Diese Fragen helfen Ihnen, sich mit Ihren Kunden zu identifizieren und besser zu unterstützen.

• Emotionale Intelligenz
• Mitgefühl
• Aktives Zuhören
• Lebenskompetenzen
• Aufgeschlossenheit
• Ermutigung

8. Depersonalisierung

Denken Sie zwar mit Ihren Kunden, denken Sie daran, dass Sie nicht da sind, um Ihre Lebensgeschichte zu teilen. Wenn ein Kunde ein Problem erklärt, das er hat, müssen Sie nicht mit Ihrem eigenen, verwandten Problem antworten. Ein einfaches „Ich verstehe“ oder „Ich weiß, wie Sie sich fühlen“ kann den Kunden verstanden und geschätzt fühlen. Kunden möchten, dass Sie sich darauf konzentrieren, ihnen zu helfen.

• Stresstoleranz
• Lager
• Führung
• Identität
• Emotionale Stabilität

9. Verantwortung übernehmen

Dies ist ein großer Teil der Arbeit im Kundendienst, und dazu gehört auch, dass Sie "Es tut mir leid", sei es für eine verspätete Sendung oder die schlechte Qualität eines Produkts. Sie müssen in der Lage sein, sich im Namen Ihres Unternehmens aufrichtig bei einem Kunden zu entschuldigen, auch wenn das Problem nicht Ihre Schuld war. Wenn Sie eine Entschuldigung fast immer hören, fühlen sich ein Kunden besser besser.

• Zugänglichkeit
• Demut
• Aktives Zuhören
• Wiederholen Sie die Worte des Kunden zurück zu ihnen
• Empathie
• Integrität

10. Ein Gefühl für Humor

Dies kann eine potenziell stressige Interaktion des Kunden-Service-Service angenehmer machen. Wenn ein Kunde einen albernen Witz knackt, wird sie es zu schätzen wissen, wenn Sie mit ihr kichern. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie nie über einen Kunden lachen, z. B. wenn sie einen Fehler machen oder Probleme mit etwas haben. Lachen Sie stattdessen mit Ihren Kunden.

• Problemempfindlichkeit
• Soziale Fähigkeiten
• Vorstellung
• Stresstoleranz

Weitere Soft Skills für den Kundenservice

• Haltung
• Empfindlichkeit
• Speicher
• Studentenmentalität
• Initiative
• Schnelles Lernen
• Sorgfalt
• Qualitätsbewusstsein
• Lügenerkennung
• Sympathisch
• Takt
• Bewertung
• Effizient
• Flexibel
• Überzeugung
• Motiviert
• Instruktionen befolgen
• Kritisches Denken
• Rückmeldung
• Aussehen
• Menschen orientieren
• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit
• Aufmerksamkeit
• Ruhig
• Beharrlichkeit

Wie Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben können

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf Ihre relevantesten Fähigkeiten hinzu: Sobald Sie die Auflistung gelesen haben und die Anforderungen der Position verstehen, erhalten Sie ein besseres Gefühl für die Fähigkeiten, die Sie in Ihrem Lebenslauf hervorheben sollten. Stellen Sie sicher.

Heben Sie Ihre Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Sie können sie auch in Ihr Anschreiben einbeziehen. Fügen Sie ein oder zwei der oben genannten Fähigkeiten ein und geben Sie spezifische Beispiele für Fälle an, wenn Sie diese Merkmale bei der Arbeit demonstriert haben.

Verwenden Sie Fertigkeitswörter in Vorstellungsgesprächen: Schließlich können Sie in Ihrem Interview Skillwörter verwenden. Halten Sie die hier aufgeführten Top -Fähigkeiten (und die Top -Fähigkeiten, die in der Jobliste enthalten sind) während Ihres Interview.