Top 10 Fragen zur Rezeptionistin -Interview und die besten Antworten

Bei vielen Organisationen sind Rezeptionisten das Gesicht des Unternehmens. Jeder neue Kunde, Bewerber, Mitarbeiter oder Drittanbieter wird an einer Rezeptionistin verabschieden oder einchecken.

Nehmen Sie sich die Zeit, um die Fragen zu überprüfen, die Sie höchstwahrscheinlich während des Interviews gestellt werden, Beispiele für die Reaktion und Tipps, um den besten Eindruck während Ihres Vorstellungsgesprächs zu machen.

10 Typische Fragen, die in einem Empfangsdame -Interview gestellt wurden

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen für Rezeptionisten, Beispielantworten und Tipps für das, was Sie während Ihres Interviews sagen sollen.

1. Was tun Sie, um in einer rasanten Arbeitsumgebung auf dem Laufenden zu bleiben??

Was sie wissen wollen: Ihr Interviewer möchte sicher sein, dass Sie mithalten können. Wie Sie es tun, ist wahrscheinlich irrelevant, aber Sie sollten eine klare und selbstbewusste Antwort bereit haben.

Die Nummer eins, die ich tue, ist ruhig, da eine hektische, gestresste Haltung nicht hilfreich ist und kein gutes Aussehen vor Mitarbeitern oder Kunden ist. Ich versuche, Aufgaben zu triieren, damit ich zuerst immer an der wichtigsten Aufgabe arbeite. Normalerweise betrifft das alles, was einen der Kunden des Unternehmens betrifft. Außerdem habe ich eine laufende Liste von allem, was ich tun muss, damit ich keine wichtigen Verantwortung vernachlässigt habe. 

2. Wie halten Sie Ihren täglichen Zeitplan organisiert??

Was sie wissen wollen: Wie Sie Ihren Tag organisieren, ist nicht wirklich der Punkt. Es geht darum zu demonstrieren, dass Sie gut organisiert sind und alle Ihre Pflichten kompetent und zeitnah erfüllen werden.

Ich beginne jeden Tag mit einer Liste von allem, was ich erreichen muss. Ich überprüfe meinen Kalender auf Besprechungen oder Termine, damit ich sie bewusst sein kann und gegebenenfalls abdecken kann. In meinem Job ist die Kommunikation der Schlüssel, daher beantworte ich ständig das Telefon und überprüfe meine E-Mails auf neue Anfragen und aktualisiere dann meine To-Do-Liste mit Folgeaufgaben entsprechend. 

3. Welche Rolle spielt eine Rezeptionistin im ersten Eindruck eines Kunden von einer Organisation??

Was sie wissen wollen: Ihr Interviewer muss sicher sein, dass Sie die Position verstehen, für die Sie sich bewerben, aber diese Frage kann auch kulturell sein und Ihre Arbeitsphilosophie berühren.

Eine Empfangsdame kann einen großen impression positiven oder negativen Kunden machen. Da ich einer der ersten Leute bin, die Kunden sehen, kann eine frustrierende oder schlechte Interaktion ihre Meinung zum Unternehmen oder die Gesamterfahrung, die sie hatten. Für mich ist es ähnlich, wenn der Gastgeber Sie in einem Restaurant begrüßt. Wenn sie hektisch erscheinen oder grob handeln, kann es sich später anfühlen, als ob Ihr Essen einfach nicht so köstlich schmeckt. Deshalb stelle ich immer sicher, dass die Menschen mit einem Lächeln im Gesicht begrüßt und sicherstellen.

4. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich mit einem wütenden Kunden oder Gast befassen mussten, entweder telefonisch oder persönlich. Wie sind Sie mit der Situation umgegangen??

Was sie wissen wollen: Dies ist eine von mehreren Fragen, in denen Sie gestellt werden, wie Sie mit stressigen und schwierigen Bedingungen umgehen. Sie könnten auch gefragt werden, wie Sie auf kriminelle oder unethische Aktivitäten reagiert haben. Sei ehrlich. Übertreiben Sie nicht und verkaufen Sie sich auch nicht kurz.

Als Rezeptionistin eines Arztpraxis habe ich mich oft mit frustrierten Patienten telefonieren. Einmal war eine Frau so wütend, dass die Rechnungsabteilung sie am selben Tag nicht zurückgerufen hatte, dass sie anfing, mich am Telefon anzuschreien. Es war unangenehm! Was ich in diesen Situationen versuche, ist darüber nachzudenken. Nach einer Minute ihres Schreiens sagte ich: "Sie müssen wirklich frustriert sein. Kannst du mir mehr darüber erzählen, was los ist??"Das hat dazu beigetragen, das Gespräch zu verlangsamen und ihr Volumen zu verringern. Sie erklärte die gesamte Situation und ich versicherte ihr, dass unsere Rechnungsperson nur für den Tag draußen war und in Kontakt trat. Ich sagte ihr auch, dass ich eine Notiz auf dem Schreibtisch der Billing -Person platzieren würde und sie aufforderte, die Frau als erste Aufgabe zurückzurufen. Am Ende des Anrufs war sie viel ruhiger und entschuldigte sich für ihre früheren harten Worte. 

5. Sind Sie bereit, Überstunden zu leisten?

Was sie wissen wollen: Wenn Sie nicht bereit sind, Überstunden zu bearbeiten, sagen Sie es. Wenn Sie bereit sind, Überstunden zu arbeiten, aber nur innerhalb bestimmter Grenzen, sagen Sie dies auch. Ja, es gibt Unternehmen, bei denen Sie Überstunden nicht arbeiten werden. Aber eine Verpflichtung eingehen, die Sie nicht behalten oder sich in eine Position setzen können, in der Sie Ihr Wohlergehen oder die Ihrer Familie für Ihren Job opfern müssen, ist keine akzeptable Option. Sie benötigen einen Job, der Ihrer Verfügbarkeit entspricht.

Ich fühle mich ein paar Mal im Monat über die Zeit, über die Zeit zu arbeiten, solange ich vorher einen Tag im Voraus habe. Ein Heads-up erleichtert es mir, meine Pläne neu zu ordnen. In einer Prise kann ich sehr wahrscheinlich auch Überstunden am selben Tag durchführen, aber ich würde es wirklich vorziehen, einen Tag zu bemerken.  

6. Wie viele Mitarbeiter haben in Ihrem letzten Büro gearbeitet??

Was sie wissen wollen: Der Interviewer möchte wissen, in welcher Art von Umgebung Sie gearbeitet haben, wie es sich mit dem Unternehmen vergleich.

In meinem letzten Büro gab es fünf Mitarbeiter. Das ist klein genug, dass wir uns ein bisschen wie eine Familie fühlten. Sie wissen, jeder kannte, dass Martha in der Abrechnungsabteilung zwei Tassen Kaffee benötigte, bevor Sie komplizierte Fragen stellen konnten. Vorher war mein Büro jedoch ziemlich große 60-Mitarbeiter. Ich fühlte mich in beiden Umgebungen wohl, obwohl der erste Monat im großen Büro etwas schwierig war.

7. Beschreiben Sie Ihre früheren Pflichten als Verwaltungsassistent, Sekretär oder Empfangsdame.

Was sie wissen wollen: Der Interviewer möchte die Verantwortung übergehen, die Sie in Ihrem Lebenslauf aufgelistet haben, und bestätigen, dass sie in die angebotene Position passen. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, die in Ihrer Berufserfahrung hervorgehobenen Punkte zu erweitern.

Als Rezeptionistin bei ABC Financial war ich die erste Person für Kunden. Ich beantwortete die allgemeine Telefonleitung und beantwortete die Telefone für die fünf VPs des Unternehmens. Ich war auch dafür verantwortlich, Pakete zu empfangen, Post zu verteilen, Kunden und Anbieter in Besprechungsräume zu begrüßen und zu begleiten und mit der allgemeinen Informations -E -Mail -Adresse des Unternehmens Schritt zu halten. Ich hatte auch viele administrative Verantwortlichkeiten: Ich habe die Kalender dieser VPs verwaltet, ihre Geschäftsreise arrangiert und dabei geholfen, PowerPoint -Präsentationen und andere Materialien zu erstellen und zu verfeinern.

8. Wie priorisieren Sie Anrufe, Kunden, Lieferungen und andere Probleme, die sofort angegangen werden müssen?

Was sie wissen wollen: Der Interviewer möchte wissen, wie gut Sie bei Multitasking sind, Zeit organisieren und Aufgaben priorisieren. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, um darauf hinzuweisen, wie Sie mit mehreren Prioritäten konfrontiert sind und erklären, wie Sie alle umgegangen sind.

Multitasking ist wichtig, wenn das Büro beschäftigt ist. Wann immer es nicht unhöflich ist, versuche ich gleichzeitig, ein paar Aufgaben auszuführen. Zum Beispiel kann ich leicht einen Anruf beantworten, während ich mich für ein Paket von der Lieferperson unterschreiben kann. Wenn Multitasking nicht möglich ist, konzentriere ich mich auf Kunden und Kunden als Priorität Nummer eins. Bei Bedarf werde ich fragen, ob sie mir eine Minute Zeit geben können, um zuerst eine weitere Aufgabe zu erledigen, und wenn die Dinge sehr beschäftigt sind, versuche ich, einen Mitarbeitnehmer anzurufen, um mir eine Berichterstattung zu geben.

9. Wie stark sind Ihre Computerkenntnisse?

Was sie wissen wollen: Der Interviewer möchte, dass Sie bestätigen, welche Computerkenntnisse Sie haben, ob Ihr Qualifikationsniveau mit den Erwartungen des Unternehmens kompatibel ist und welche Programme Sie am wohlsten fühlen. Wenn möglich, ist es eine gute Idee, zu untersuchen, welche Programme das Unternehmen vor dem Interview verwendet. 

Ich habe sehr starke Computerkenntnisse. Ich bin nicht nur mit Microsoft Office vertraut, sondern habe auch in meiner letzten Rolle Updates auf der Unternehmenswebsite vorgestellt. Daher benutze ich WordPress auch mit der Verwendung von WordPress. Wenn ich anfange, ein neues Programm oder eine neue Anwendung zu verwenden, finde ich normalerweise, dass die meisten meiner Fragen mit einer Online-Suche beantwortet werden können, obwohl ich es auch schätze, ein Tutorial von einem Kollegen zu erhalten. 

10. Erzählen Sie mir von Ihrem Kundenserviceerlebnis.

Was sie wissen wollen: Der Interviewer möchte einen Überblick über Ihr Kundenserviceerlebnis-viele Jahre, spezifische Beispiele und die Fähigkeiten, die Sie bequem verwenden, um Probleme zu lösen.

Ich arbeite seit meinem Teenager im Kundendienst im Kundendienst. Mein erster Job war die Arbeit in einem Buchladen, wo ich Kunden half, Bücher zu finden und manchmal die Registrierkasse zu berücksichtigen. Während des Studium. Dann habe ich mich als Empfangsdame bei ABC Company natürlich auch mit Kunden befasst, obwohl ich in dieser Rolle keinen Umsatz tätig habe. Ich fühle mich sehr wohl damit, mit Kunden zu interagieren und ihre Probleme zu lösen, egal ob das Buch, das sie suchen, oder ihre Besprechungszeit mit einer Führungskraft ändern.

Sehen Sie sich jetzt an: So beantworten Sie 4 Fragen der allgemeinen Rezeptionistin -Interviews

Tipps zur Beantwortung von Fragen zur Empfangsdame

Die besten Rezeptionisten sind detailorientierte, organisierte und ausgezeichnete Kommunikatoren. Daher sollten Kandidaten auf die Beantwortung von offenen Interviewfragen auftreten, die die Erfahrung, die Vertrautheit mit Arbeitsplatz-Tools, Prozessen und Fähigkeiten bewerten, die mit Kundendienst, Multitasking und der Fähigkeit, schnelle Beurteilungen zu tätigen.

In diesem Fall suchen Interviewer nicht unbedingt nach Ja oder Nein -Antworten. Stattdessen erwarten sie, dass die Kandidaten mit spezifischen Beispielen beantworten, die beschreiben, wie sie in der Vergangenheit am Arbeitsplatz umgegangen sind. 

Aufgrund der ständig wachsenden technologischen Fortschritte am Arbeitsplatz müssen Rezeptionisten auch starke technische Fähigkeiten haben. Sie sollten über Erfahrung in Bezug.

7 Fragen, um den Interviewer zu stellen

Interviewer erwarten, dass Sie Fragen stellen. Hier ist eine Liste von Fragen, die Sie während oder am Ende Ihres Interviews stellen können:

1. Können Sie mir mehr über die täglichen Verantwortlichkeiten dieser Position erzählen??
2. Welche Qualitäten suchen Sie in einer Person, die Sie für das Unternehmen einstellen möchten??
3. Was sind Ihre Erwartungen für diesen Job und wie messen Sie den Erfolg??
4. Warum hat die letzte Person, die diesen Job hielt??
5. Wem macht dieser Positionsbericht zu?
6. Was sind die Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg mit dem Unternehmen??
7. Bietet das Unternehmen Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter an?

Wie man den besten Eindruck hinterlässt

Eine Empfangsdame-Position kann als Einstiegsebene angesehen werden, aber es kann auch der erste Schritt auf der Firmenleiter sein. Ein potenzieller Arbeitgeber wird von einer selbstbewussten, selbstbewussten Person angezogen. Oft sind Sie die erste Person, die ihre Kunden oder Patienten beim ersten Mal im Büro gehen werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr erster Eindruck der beste ist, den es sein kann. Hier erfahren Sie, wie Sie sich auf ein Interview vorbereiten können. Nehmen Sie sich zusammen mit einem herausragenden Lebenslauf die Zeit, um das Teil beim Interview zu kleiden. Wenn Sie den Job bekommen, werden Sie die Front -Person sein und es ist wichtig, dem Arbeitgeber Ihr professionelles Image zu zeigen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie in Ihrem Interview tragen sollen, lesen Sie diese Tipps, wie Sie sich für ein Interview anziehen können. Wenn sowohl Ihr Lebenslauf als auch Ihre professionelle Kleidung auf den Punkt sind und Sie bereit sind, wahrscheinliche Fragen zu beantworten, können Sie die Position, für die Sie interviewt werden, erfolgreich einholen.