Tipps zur Verbesserung des Kundendienstes

Es gab nie eine wichtigere Zeit für Unternehmen, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten als heute. Der Kundenservice ist entscheidend für das Wachstum eines Unternehmens. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Produkt oder ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen sind. Es spielt keine Rolle, ob Sie Verbraucher oder Unternehmen ansprechen. Wenn Ihre Kunden nicht den Service erhalten, den sie wünschen, werden sie woanders hin gehen. Wir können alle Dinge tun, um den Kundenservice zu verbessern. Im Folgenden habe ich zehn Tipps aufgeführt, mit denen Sie den Kundenservice verbessern und Kundenzufriedenheit und Loyalität gewinnen können.

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Erster Eindruck zählt

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Der erste Eindruck, dass ein Kunde die Bühne für das Kundenerlebnis erhält. Der erste Eindruck kann aus einem Anruf, einer E -Mail oder einem Besuch in Ihrem Geschäftsort kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren besten Fuß nach vorne geben. Stellen Sie sich vor, seien Sie positiv und seien Sie bereit, das zu tun, was nötig ist, um zu helfen. 

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Nicht digitaler Tauchgang

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Sicher können E -Mails bequem sein, verstecken sich jedoch nicht hinter E -Mails. Seien Sie bereit, den Telefon abzuholen und Telefonanrufe zurückzugeben.

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Behandeln Sie Kunden, wie Sie behandelt werden möchten

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Es ist wahr, was kommt, geht herum. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden mit dem gleichen Respekt und der gleichen Höflichkeit behandeln, denen Sie begegnen möchten. Eine gute Frage, um Ihre Mitarbeiter und sich selbst beizubringen, intern zu fragen, um den gesamten Kundenservice zu messen, lautet: "Wenn Sie so behandelt würden, würden Sie dann zurückkehren?"

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Sei proaktiv

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Warten Sie nicht einfach, bis jemand Sie um Hilfe bittet, seien Sie bereit, proaktiv zu sein und Ihre Kunden zu fragen, wie Sie für ihn möglicherweise von Service sind.

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Ton ist alles

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Dies ist wahr, ob es sich um einen Anruf oder ein persönliches Gespräch handelt, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Ton in Schach halten. Wir können uns oft als unterbrochen, gestört oder wütend beziehen, nur durch den Ton unserer Reaktion. Lächle immer bei der Reaktion. Dies wird sicherstellen, dass Ihr Ton als angenehm und hilfsbereit wirkt.

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Persönliche Trumps Anrufanruf

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Geben Sie niemals einen Anruf über einen Kunden vor, der vor Ihnen steht.

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Sei bereit, die Antwort zu finden

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Ein Kunde verdient immer eine Antwort und es ist wichtig, immer ehrlich zu sein, aber sagen Sie niemals "Ich weiß nicht", es sei denn, Sie folgen ihr mit ", aber ich werde es für Sie herausfinden."

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Besitzen bis hin zu Fehlern

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Fehler passieren. Wir werden niemals 100% perfekt sein, also immer bereit, sich Ihren Fehlern zu besitzen, sich zu entschuldigen und die Situation zu beheben. Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie sich um ihn kümmern, beruhigen Sie sie, damit er bereit ist, Ihnen in Zukunft einen weiteren Schuss zu geben.

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Außer Sicht, aber nicht außerhalb des Verstandes

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Wenn Sie mit einem Kunden nachgehen, heißt es: "Ich kümmere mich darum."Erstellen Sie ein Follow-up-Programm, das nach einem Besuch oder Kauf bei Ihren Kunden eingecheckt. Es ist eine großartige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und das Potenzial zu erhöhen, ihren Verkauf zu gewinnen.

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Geh die Extrameile

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Sei immer bereit, die Extrameile zu gehen. Kunden erkennen immer die zusätzlichen Anstrengungen, da in letzter Zeit der zusätzliche Aufwand aufgrund der Automatisierung vorhanden ist. Die persönliche Note fehlt in vielen Kommunikationsbereichen mit Kunden.