Tipps für eBay -Käufer für die Einreichung einer Beschwerde oder eines Streits

Der Streitprozess für das Käuferprogramm von Ebay, Ansprüche für den Schutz der Käuferinvestitionen, jedoch Entscheidungen darüber, ob der Käufer den an den Verkäufer gesendeten Käufer rückgängig gemacht werden soll oder nicht, werden gemäß den ziemlich allgemeinen Kriterien von Fall zu Fall getroffen.

Unabhängig davon.

Am Ende des Tages resultieren die meisten Situationen dieser Art auf die eine oder andere Weise aus Fehlern der Sorgfalt beider Parteien Trotzdem.

Unabhängig von den Cirumstances ist dies im Allgemeinen die professionellste, angenehmste, akribischste und festeste Partei, die den Tag gewinnt-und der Fall-, wenn Käuferschutzstreitigkeiten auftreten.

Käufertipps zur Einreichung einer Beschwerde

Denken Sie daran, während Sie das Käuferschutzsystem navigieren, dass Geduld, Festigkeit, Schnelligkeit, Folge und Professionalität alle Schlüssel für Ihren Erfolg sind. Ihr Ziel ist es, eBay und Paypal davon zu überzeugen, dass Sie ein vernünftiger, nachdenklicher Käufer sind, der gründlich enttäuscht wurde und dass Ihnen eine Rückerstattung und/oder ein Austausch zu Recht geschuldet wird.

Machen Sie nicht den Fehler zu denken, dass Sie Ihr Geld immer zurückbekommen, indem Sie sich einfach beschweren. In der Tat ist eBay oft mit Verkäufern teil. Beachten Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass die von Ihnen eingereichten Streitigkeiten zu Ihren Gunsten entschieden werden:

• Verzögern Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer, bis Sie sicher sind, dass Sie zufrieden sind. Verkäufer können es gegen Sie verwenden, wenn Sie ihnen dankten und/oder ihnen mitgeteilt haben, wie sehr Sie Ihr Produkt schätzen, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie dies tun, antwortet der Verkäufer sofort auf Streitigkeiten, die Sie mit einer Kopie Ihrer zufriedenen Nachricht einreichen, und eBay entscheidet sich gegen Sie.
• Lassen Sie kein positives Feedback, wenn Sie eine Chance haben, dass Sie bestreiten. Wenn Sie positives Feedback zur Transaktion hinterlassen haben, ist Ihre Position erheblich geschwächt. Lassen Sie kein positives Feedback, bis Sie den Artikel lange genug in Ihrem Besitz hatten, um zu wissen.
• Angemessen, klar und fest sein. Bleiben Sie in aller Kommunikation mit Ihrem Verkäufer und mit eBay ruhig, verwenden Sie eine klare, einfache Sprache, seien Sie vernünftig und setzen. Verwenden Sie niemals alle Kappen, salzige Sprache oder Bedrohungen, um Ihre "Rechtsrepräsentation anzurufen."Diese beeindrucken keine Verkäufer oder eBay.
• Verfolgen Sie die genauen Daten und beziehen Sie sich auf die Daten. Kennen Sie das Datum, an dem Ihr Artikel angekommen ist, und die Daten aller Kommunikation, die Sie mit eBay und/oder Ihrem Verkäufer haben. Beziehen Sie sich auf diese Daten in Ihrem Austausch.
• Wenden Sie sich zuerst an Ihren Verkäufer an, um Ihre Beschwerde zu erhalten. Die sofortige Antwort von eBay auf Ihre Beschwerde wird darin bestehen, Sie zu wenden, Ihren Verkäufer zu kontaktieren. Um dies abzuleiten und vorbereitet zu erscheinen, wenden Sie sich zuerst an Ihren Verkäufer. Warten Sie bis zu drei Tage auf eine Antwort, bevor Sie sich mit eBay wenden.
• Verwenden Sie die eBay- oder PayPal -Websites, nicht das Telefon oder Chat. Wenn Sie eBay nach einer Rückerstattung oder einem Austausch fragen müssen, versuchen Sie es nicht, dies anzurufen oder das Online -Chat -System zu verwenden, auch wenn Sie es vorziehen, "mit einer echten Person zu sprechen."Aufgrund des eigenen internen Systems von eBay und der Möglichkeit, unterstützende Text und Beweise zu verwenden, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihre Rückerstattung oder Austausch zu gewinnen, wenn Sie dies mit dem Websystem tun.
• Teilen Sie keine Haare über Ihre Unzufriedenheit auf. Ein unbefriedigender Artikel ist ein unbefriedigender Artikel. Schwächen Sie Ihren Anspruch nicht, indem Sie Dinge wie "Ich mag es wirklich gefallen, es ist nur so, dass es so groß ist! Wenn nur die Beschreibung klarer gewesen wäre ... "oder" Es hat in den ersten drei Tagen großartig funktioniert, aber dann brach sie plötzlich."In diesen Fällen wird eBay entscheiden. Stattdessen, sagen Sie "Die Elementbeschreibung war falsch", da sie nicht korrekt angibt, dass die Größe oder "das Element gebrochen angekommen ist", da jeder Gegenstand, der innerhalb der ersten drei Tage bricht, im Wesentlichen defekt ist. Der Schlüssel ist, klar zu machen, dass Sie völlig unzufrieden und rechts, nicht dass Sie teilweise zufrieden sind und/oder dass beide Parteien in der Falsche "irgendwie" sind.
• Machen Sie klar, dass Sie bereit sind, den Artikel zurückzugeben. Unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch benötigen, versichern Sie das eBay, dass Sie den Artikel zuerst dem Verkäufer zurückgeben, obwohl Sie dies nicht auf eigene Kosten tun möchten. Die Rückgabeversand muss von eBay oder dem Verkäufer bezahlt werden, es sei denn.
• Machen Sie deutlich, dass Sie den Fall an Ihren Kreditkartenaussteller bringen. Geben Sie klar und einfach an, dass Sie den Kauf mit Ihrem Kreditkartenausweis bestreiten, was wahrscheinlich zu Ihren Gunsten entscheid.

Verkäufertipps zur Einreichung einer Beschwerde

Wenn die oben präsentierten Tipps für Käufer das Gefühl haben, einen unfairen Vorteil zu erhalten. Betrachten Sie einige Praktiken, die Sie vor den meisten potenziellen Zahlungsumkehrungen schützen können:

• Seien Sie professionell und führen Sie Ihren Umsatz wie ein professionelles Geschäft durch. Dies gilt auch dann, wenn Sie nur ein paar persönliche Artikel verkaufen. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen akribisch klar. Haben explizite, prominent angegebene Richtlinien für Zahlung, Versand, Rückerstattung und Austausch. Verpacken Sie Ihre Artikel gut, versenden Sie sie umgehend mit einer Tracking -Nummer und -versicherung und behalten Sie alle diese Informationen in Ihren Unterlagen auf. Verkaufe nur qualitativ hochwertige Waren zu einem vernünftigen Preis. All dies stellt sicher, dass es wirklich nicht Ihre Schuld ist, wenn und wenn ein Käufer mit einer Transaktion unzufrieden ist und frei von Schuld ist der erste wichtige Schritt, um an Ihrem Einkommen festzuhalten.
• Beantworten Sie die Fragen der Käufer schnell und beruflich. Bedenken von Käufern oder drohenden Käufern niemals weniger bedroht oder dadger als Käufer, da jede Kommunikation, die Sie senden. Machen Sie stattdessen fest und klar alle Bedenken an und verweisen Sie Käufer auf die fragliche Artik -Beschreibung zur Klärung aller Richtlinien.
• Reagieren Sie schnell und beruflich auf alle eBay -Kommunikation. EBay bemerkt die Antworten, die Sie senden, und die Schnelligkeit, mit der Sie sie senden. Fügen Sie Beschreibungen guter Verpackungen, Verfolgungsnummern, Versicherungsinformationen und den Datumsangaben der Versand, Ankunft und Kommunikation mit dem Käufer hinzu.
• Weisen auf unangemessene Käufererwartungen oder Erkennungsdetails der Transaktion hin. Wenn der Käufer Anfragen stellt, die eindeutig mit der betreffenden Artikelsbeschreibung in Konflikt stehen, sagen Sie dies und weisen Sie auf den relevanten Ausdruck (n) hin). Zitieren Sie ein positives Feedback oder nicht negative E-Mail, die vom Käufer erhalten wurden, und nennen Sie diese als Beweis für die Zufriedenheit. Wenn es eine Lücke zwischen dem Ankunftsdatum des Artikels und dem ersten, wenn sie Sie kontaktiert haben. Wenn der Käufer Sie nicht kontaktiert hat. Wenn nichts davon gilt, schlagen Sie einfach vor, dass der Käufer die Reue des Käufers erlebt.
• Behaupten, dass Sie richtig und in gutem Glauben gehandelt haben. Stellen Sie eBay sicher, dass der von Ihnen versendete Artikel genau wie beschrieben war, und funktionierte genau auf die Art und Weise, wie versprochen, gut verpackt und pünktlich geliefert wurde. Bei der Befolgung dieses Protokolls sind alle Probleme, die auftreten. In beiden Fällen haften Sie nicht. Beachten Sie, dass Sie sofort mit dem Käufer kommuniziert haben und dass Sie Ihr Bestes geben, um Kunden fair und ehrlich zu bedienen.
• Wiederholen Sie, dass es nicht Ihre Schuld ist. Sagen Sie mindestens einmal pro Austausch an alle Parteien, dass Sie nicht glauben, dass Sie selbst oder Ihr Unternehmen in diesem Fall schuld sind oder für eine Erstattung oder andere Kosten haftet.

Für Verkäufer

Wenn die Tipps für Käufer, die oben präsentiert werden. Beachten Sie die folgenden Aufmerksamkeit, was Sie vor den meisten potenziellen Zahlungsumkehrungen schützen kann?

• Profi sein und ein professionelles Geschäft führen. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen akribisch klar. Haben explizite, prominent angegebene Richtlinien für Zahlung, Versand, Rückerstattung und Austausch. Verpacken Sie Ihre Artikel gut, versenden Sie sie umgehend und mit einer Tracking -Nummer und -versicherung (sowie einer Signaturanforderung, wenn der Wert über 250 US -Dollar beträgt), und behalten Sie alle diese Informationen akribisch in Ihren Unterlagen. Verkaufe Waren von guter Qualität zu einem vernünftigen Preis. All dies stellt sicher, dass es wirklich nicht Ihre Schuld, wenn ein Käufer mit einer Transaktion unzufrieden ist und frei von Schuld ist der erste wichtige Schritt, um an Ihrem Einkommen festzuhalten.
• Beantworten Sie die Käuferkommunikation schnell und beruflich. Bedenken von Käufern niemals abtun oder die Käufer von Käufern herabsetzen oder ein Käufer weniger bedroht oder dachs dürfen, da jede Kommunikation, die Sie senden. Machen Sie stattdessen fest und klar alle Bedenken an und verweisen Sie Käufer auf die fragliche Artik -Beschreibung zur Klärung aller Richtlinien.
• Reagieren Sie schnell und beruflich auf alle eBay -Kommunikation. eBay bemerkt nicht nur die Antworten, die Sie senden, sondern auch die Schnelligkeit, mit der Sie sie senden. Fügen Sie Beschreibungen guter Verpackungen, Verfolgungsnummern, Versicherungsinformationen und den Datumsangaben der Versand, Ankunft und Kommunikation mit dem Käufer hinzu.
• Weisen auf unangemessene Käufererwartungen oder Erkennungsdetails der Transaktion hin. Wenn der Käufer Anfragen stellt, die eindeutig mit der betreffenden Artikelsbeschreibung in Konflikt stehen, sagen Sie dies und weisen Sie auf den relevanten Ausdruck (n) hin). Zitieren Sie ein positives Feedback oder nicht negative E-Mail, die vom Käufer erhalten wurden, und nennen Sie diese als Beweis für die Zufriedenheit. Wenn es eine Lücke zwischen dem Ankunftsdatum des Artikels und dem ersten Mal, als sie Sie kontaktiert haben. Wenn der Käufer Sie nicht kontaktierte. Wenn nichts davon gilt, schlagen Sie einfach vor, dass der Käufer die Reue des Käufers erlebt.
• Behaupten, dass Sie richtig und in gutem Glauben gehandelt haben. Stellen Sie eBay sicher, dass der von Ihnen versendete Artikel genau wie beschrieben war und genau so funktioniert, wie es versprochen, gut verpackt und pünktlich geliefert wurde-und dass alle Probleme, die entstanden sind Die Versicherungsansprüche ist oder vom Käufer in Ordnung, in diesem Fall sind die Schuld und die Haftung nicht bei Ihnen. Beachten Sie, dass Sie sofort mit dem Käufer kommuniziert haben und dass Sie Ihr Bestes geben, um Kunden fair und ehrlich zu bedienen.
• Wiederholen Sie, dass es nicht Ihre Schuld ist. Sagen Sie mindestens einmal pro Austausch an alle Parteien, dass Sie nicht glauben, dass Sie selbst oder Ihr Unternehmen in diesem Fall schuld sind oder für eine Erstattung oder andere Kosten haftet.

Am Ende des Tages resultieren die meisten Situationen dieser Art auf die eine oder andere Weise aus Fehlern der Sorgfalt beider Parteien Trotzdem.

Unabhängig von den Cirumstances ist dies im Allgemeinen die professionellste, angenehmste, akribischste und festeste Partei, die den Tag gewinnt-und der Fall-, wenn Käuferschutzstreitigkeiten auftreten.