Tipps zur Unterstützung der Kunden und zur Verbesserung des Service

Was bedeutet die Unterstützung eines Kunden für Sie?? Die häufigste Kundenservice -Situation ist ein Kunde oder Kunde, der Hilfe sucht, daher ist es äußerst wichtig, diese Interaktion richtig zu machen. Ein ordnungsgemäßer Fall ist ein Kunde, der Hilfe sucht.

Verfügbar sein, Augenkontakt herstellen und fröhlich sein

Der erste Weg, wie Sie Ihren Kunden geschätzt fühlen, besteht darin, sie so schnell wie möglich anzuerkennen. Wenn also jemand in Ihr Geschäft oder Büro eintritt. Wenn Ihre Arbeit darin besteht, vom Boden weg zu sein, z. B. für einen Teil der Zeit in einem Lagerraum oder in einem Workshop -Bereich, müssen Sie ein System haben, das Sie benachrichtigt, wenn ein Kunde eintritt, damit Sie sich um sie kümmern können.

Machen Sie Augenkontakt, lächeln Sie und sagen Sie etwas wie "Hallo". Wie kann ich Ihnen heute helfen?" Halte dort an. Erlauben Sie dem Kunden, zu antworten und zuzuhören, was der Kunde anfordern kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was sie sagen werden, bevor sie es sagen.

Seien Sie höflich und respektvoll gegenüber allen Ihren Gast auf professionelle Weise. Denken Sie daran, Sie möchten Kunden so behandeln, wie Sie behandelt werden möchten.

Seien Sie bestrebt, zu helfen, aber nicht aggressiv

Denken Sie daran, erste Eindrücke sind der Schlüssel, wenn Sie einen Kunden unterstützen. Kunden, die auf die anfängliche Frage geantwortet haben, indem sie etwas sagten: "Ich dachte nur, ich würde mich umsehen" sollte nach einer akzeptablen Zeit angesprochen werden (was je nach Art des Geschäfts, Bodenlayout und anderen Geschäftsbereichen variiert wird Einzelheiten) und fragten, ob sie Fragen haben oder ob sie gefunden haben, wonach sie suchen. Wenn der Kunde Ihre Hilfe ablehnt, bestätigen Sie seine Ablehnung und teilen Sie ihm einen allgemeinen Bereich mit, in dem Sie sich befinden, falls er Ihre Hilfe später benötigt.

Es gibt häufig Anlässe, wenn Sie auf Ihren Kunden und deren Anfragen antworten müssen.

Das Problem beheben

Wenn ein Kunde Sie nach einem Problem erkundigt, hören Sie genau zu, was gesagt wird. Stellen Sie klärende Fragen, wenn der Kunde bei Bedarf mit dem Sprechen fertig ist, um weitere Details zu erhalten, mit denen Sie das Problem des Kunden lösen können. Unterbrechen Sie einen Kunden nicht, wenn er oder sie spricht. Sie können nicht zuhören, wenn sich Ihr Mund bewegt.

Zeigen Sie Kenntnisse der Produkte oder Dienstleistungen

Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Produkte und Dienstleistungen innen nach außen kennen. Und stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter den Unterschied zwischen "Wissen zeigen" und "Vorlage" kennen ". Kunden kommen nicht herein, um Vorlesungen über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu hören. Sagen Sie den Kunden für einen guten Kundenservice, was sie wissen möchten, nicht alles, was Sie darüber wissen.

Bescheid über verwandte Produkte

Kunden vergleichen häufig Produkte und/oder Dienstleistungen, sodass Sie und das Personal auch dazu in der Lage sein müssen, dies zu tun. Schließlich können Sie ihnen möglicherweise eine Reise in einen anderen Geschäft sparen. Sie müssen sich auch von Zubehör oder Teilen im Zusammenhang mit Ihren Produkten bewusst sein, damit Sie den Kunden mitteilen können, wo sie sie erhalten können, wenn Sie sie nicht liefern.

Bieten Sie relevante Ratschläge an

Kunden haben oft Fragen, die sich nicht direkt über Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht befassen, aber mit ihnen zusammenhängen. Zum Beispiel möchte ein Kunde, der sich für Hartholzböden interessiert. Die Antworten, die Sie geben (oder nicht in der Lage zu geben), können einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben und wie sich der Kunde über Ihren Kundenservice fühlt.

Schließen Sie die Interaktion des Kundendienstes angemessen

Sie sollten einem Kunden fertig werden, indem Sie aktiv den nächsten Schritt vorschlagen. Wenn er oder sie bereit ist, zu diesem Zeitpunkt einen Kauf zu tätigen, begleiten Sie den Kunden an die Kasse, an der Sie oder jemand anderes das Zahlungsverfahren mit ihnen durchlaufen.

Wenn der Kunde zu diesem Zeitpunkt nicht bereit ist, zu kaufen, ist Ihr vorgeschlagener nächster Schritt möglicherweise eine weitere Einladung, sich mit der Ware oder dem Service zu beschäftigen, wie "gibt es noch etwas, worauf ich Ihnen helfen kann?",", Möchten Sie eine Broschüre??", oder" Möchten Sie das anprobieren?"Du solltest niemals einfach etwas sagen, wie" hier du gehst "oder" Okay, dann "und mach weiter.

Der schwierige Teil des Kundendienstes

Es mag grundlegend erscheinen, aber es ist grundlegend, einen guten Kundenservice zu bieten. Der schwierige Teil davon ist darin, allen Ihren Kunden die ganze Zeit einen guten Kundenservice zu bieten. Hoffentlich helfen die obigen Tipps Ihnen und Ihren Mitarbeitern, dies zu erreichen. Wenn Sie konsequent die Art von Kundenservice anbieten können, die Kunden zurückbringt, werden Sie nicht nur Kundenbindung aufbauen, sondern auch positive Mundpropaganda-Werbung erhalten und den Umsatz steigern.