Die Vor- und Nachteile eines virtuellen Callcenter -Geschäfts

Ein virtuelles Call Center beinhaltet die Vertragsabteilung mit Unternehmen, um Telefonanrufe zu beantworten und zu überwachen. Da es sich um ein "virtuelles" Zentrum handelt, kann es sich überall auf der Welt befinden, unabhängig vom Ort des Geschäfts, der serviert wird. Ein virtuelles Callcenter-Unternehmen kann sich an Unternehmen richten, die den eingehenden Kundenservice oder technische Anrufe bewältigen, aber nicht in ein spezielles internes Personal für diesen Zweck investieren möchten. Diese Art von Geschäfts kann schnell und relativ kostengünstig gestartet werden und hat das Potenzial, erhebliche Einkommensniveaus zu erzielen.

Wenn Sie zuverlässig sind und eine hoch professionelle Telefonpräsenz haben, ist ein virtuelles Call Center -Geschäft eine Idee, die Sie möglicherweise erkunden möchten.

Vorteile der Arbeit für ein virtuelles Callcenter

Betrachten Sie bei der Erforschung virtueller Callcenter -Unternehmens die folgenden Vorteile:

• Wenn Sie das Geschäft von einem Home Office aus führen, können die Startkosten auf das Computer- und Telefonsystem beschränkt werden, das Sie annehmen und anrufen müssen.
• Einige virtuelle Call-Zentren können als Heimunternehmen betrieben werden. Wenn das Geschäft von zu Hause aus geführt wird, können weiterhin zusätzliche Mitarbeiter hinzugefügt werden, wenn sie für Anrufe aus ihren eigenen Häusern ausgerüstet sind.
• Eingehende Anrufe können Ressourcen für Unternehmen mit einem hohen Volumen eingehender Anrufe abtropfen. Daher besteht immer erforderlich.
• Wenn Sie eine scheidende Person mit ausgezeichneten Fähigkeiten der Mitarbeiter sind, ist dies eine Gelegenheit, um Karriere zu machen, um mit anderen zu sprechen und anderen zu helfen.
• Sie können sowohl lokale Kunden als auch Kunden aus der ganzen Welt über das Internet bedienen.

Nachteile der Arbeit für ein virtuelles Call Center

Ein virtuelles Callcenter -Geschäft hat viele Vorteile, aber es ist nicht ohne Herausforderungen. Zu den potenziellen Herausforderungen beim Starten eines virtuellen Callcenter -Geschäfts gehören:

• Auch wenn Sie einen schlechten Tag haben, müssen Sie immer optimistisch und positiv für Ihre Anrufer klingen. Wenn die Dinge auseinanderfallen, müssen Sie immer noch eine durchweg angenehme Stimme, eine professionelle Telefonetikette und hervorragende organisatorische Fähigkeiten haben.
• Anrufe können schnell und häufig kommen, und die Aufrechterhaltung kann eine Herausforderung sein. Das Gedeihen in einer rasanten Umgebung ist ein Muss. Einige Kunden haben eine Menge Anrufe, die Sie manchmal benötigen, um mehr als eine gleichzeitig zu jonglieren.
• Die notwendigen Telefonausrüstung können teuer sein, und Sie benötigen möglicherweise das Training, um sie fachmännisch auszuführen. Sie benötigen ein qualitativ hochwertiges Multi-Line-Telefon- oder virtuelles Telefonsystem, und Sie müssen ein Experte für den Betrieb sein.
• Möglicherweise müssen Sie in Ihren Betriebszeiten flexibel sein und bereit sind, Abende und Wochenenden zu arbeiten, um Kunden in verschiedenen Zeitzonen unterzubringen. Sogar lokale Unternehmen suchen möglicherweise nach Call Center -Unterstützung für Abende und Wochenenden, wenn ihre eigenen Büros geschlossen sind.
• Es kann schwierig sein, Ihr Unternehmen zu vermarkten und Kunden zu finden. Wenn Sie sich mit Geschäftsinhabern in Ihrer Community vernetzen, müssen Sie Ihnen bei lokalen Kunden helfen, Sie müssen einen Plan haben, um Kunden außerhalb Ihrer Umgebung zu erreichen.

Nehmen Sie sich Zeit, um einen Geschäftsplan zu erstellen, um Sie zu führen, auch wenn es sich um eine schnelle, optimierte Version handelt. Lernen Sie von anderen häufigen Startup -Fehlern, damit Sie nicht die gleichen Fehler machen, wenn Sie Ihr Geschäft in Betrieb nehmen.