Die hohen Kosten für den Einzelhandelsertrag

In einem Bericht, der sich auf die Verluste aufgrund von Renditen konzentriert, schätzte die IHL Group, dass die weltweiten Einzelhändler pro Jahr mehr als 600 Milliarden US -Dollar für Umsatzrenditen verlieren. Die "Geisterwirtschaft" von IHL bezeichnete, machten Einzelhändler in Nordamerika allein 183 Milliarden US -Dollar dieser Zahl aus.

Warum die hohe Rendite? Nach der Studie war die falsche Größe der Hauptgrund. Dies könnte von einem Pullover stammen, der nicht zu einem Fernseher passte, der nicht in den Raum passte. Und obwohl wir einen Teil dieses Verlusts auf "kundenfreundliche" Rückkehrrichtlinien zuschreiben können, glaube ich.

Auf der einen Seite ist es die Schuld des Einzelhändlers. In einem kürzlich durchgeführten Artikel mit dem Titel "Kundendienst bedeutet nicht Selbstdienst", habe ich den Trend im Einzelhandel untersucht, Selbstbedienungsprozesse in den Läden unter dem Deckmantel eines guten Service zu erstellen. Dieser alarmierende Trend erzielt nur Renditen, da die Wahrscheinlichkeit, dass jemand eine schlechte Kaufentscheidung trifft, direkt proportional zum Kundendienst ist, den er beim Kauf erhalten.

Das größere Problem ist jedoch in erster Linie eine schlechte Verkäufe. Der Einzelhandel ist zu einer Branche von Angestellten geworden, die Sie einfach in eine Richtung verweisen und Ihr Geld nehmen. Es ist selten, wenn wir heutzutage auf einen echten Vertriebsprofi stoßen. Sie wissen, wovon ich spreche-diese Person, die auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse hört und Ihnen dann hilft, eine kluge Kaufentscheidung zu treffen. 

Als ich meine Einzelhandelsgeschäfte hatte, war eine Rückkehr selten. Und wir hatten eine sehr liberale Rückkehrpolitik. Ich gab sogar Waren aus, die nicht in meinem Geschäft oder an Gegenständen gekauft wurden, die ich nicht einmal in meinem Geschäft getragen habe, um den Ruf für die beste Serviceerfahrung auf dem Markt zu schaffen. Mit einer solchen liberalen Politik würden Sie denken, dass unsere Renditen sehr hoch wären. Aber sie waren nicht. 

Der Grund war einfach; Wir hatten Vertriebsprofis und keine Einzelhandelsbeamten. Unser Personal wurde geschult, um die Wünsche, Interessen, Bedürfnisse, Bedenken und Wünsche des Kunden zu erforschen, bevor sie ihnen jemals ein Produkt im Geschäft zeigten. Wir haben die Zeit am vorderen Ende des Verkaufs investiert, um sicherzustellen.

Und da wir uns die Zeit genommen haben, dem Kunden mit dem perfekten Produkt zu passen. Sicher, es gab Zeiten, in denen Leute nach Hause kamen und ihre Meinung änderten. Wir hatten gelegentlich "Was dachte er" kehrte von einer Frau des Kaufs ihres Mannes zurück. Zum Glück war dies ein seltenes Ereignis. 

Die Moral der Geschichte ist diese verwendeten Vertriebsprofis, die verkaufen und nicht Einzelhandel, die… na ja… Angestellte. Wenn Sie ein außergewöhnliches Serviceerlebnis bieten, antwortet der Kunde mit seiner Loyalität. Und ein Teil der Loyalität besteht darin, Ihre liberale Renditepolitik nicht auszunutzen. Nehmen Sie sich Zeit, um mit jedem Kunden zu arbeiten. Zeigen Sie dem Kunden nicht, wie das Produkt funktioniert. Lassen Sie sich vor allem in Bekleidung niemals mit einem Sack voller Kleidung aus dem Laden verlassen, ohne ihn zuerst anzusehen. Das ist nur einladende Renditen. Im Wesentlichen nutzt dieser Kunde das "Ankleidezimmer" in ihrem Haus und bringt dann das zurück, was er nicht mag. 

Renditen kosten uns Milliarden nicht nur in verlorenen Einnahmen, sondern auch den Kosten für die Gehaltsabrechnung, um die Rendite abzuwickeln, und dann die Kosten für die Aufräumarbeiten, Wiederauffüllen usw. usw.-Kosten, die wir oft vergessen, in der Gleichung zu berechnen. Wenn Sie beim Kauf einen hervorragenden Verkaufsservice anbieten, können Sie Ihre Renditen drastisch reduzieren, indem Sie sicherstellen. Und denken Sie daran, immer den Verkauf nach dem Kauf abzuschließen, um sicherzustellen, dass er verkauft bleibt.