Die Grundlagen der wichtigsten Leistungsindikatoren

Ein wichtiger Leistungsindikator (KPI) ist ein Wert, der zur Überwachung und Messung der Wirksamkeit verwendet wird. Obwohl einige, wie die Nettogewinnmarge, im Geschäft nahezu universell sind, haben die meisten Branchen auch ihre eigenen wichtigen Leistungsindikatoren.

Einige Beispiele für KPIs

KPIs sind intrinsisch mit den strategischen Zielen eines Unternehmens verbunden. Manager verwenden die Indikatoren, um zu beurteilen, ob sie im Ziel sind, wenn sie auf diese Ziele hinarbeiten.

• Ein Verkaufsteam könnte neue Umsatz, Gesamtumsatz, neue Kundenerfassung, durchschnittliche Deal -Größe und Deal -Pipeline -Größe verfolgen, um den Fortschritt in Richtung der Umsatzziele von Unternehmensumsätzen zu bewerten.
• Ein Kundendienstteam kann die durchschnittliche Zeit für Kunden und den Prozentsatz der Anrufe messen, die zu einer positiven Bewertung der Umfrage nach dem Call führen.
• Eine Marketinggruppe untersucht den Beitrag des Vertriebs von Marketing generierten Umsätzen zum Gesamtumsatz im Laufe der Zeit.
• Produktionsbereiche des Geschäfts messen die Effizienz von Prozessen und verschiedene Qualitätsmetriken.
• Personalabteilungen messen den Umsatz von Mitarbeitern unter anderen damit verbundenen Metriken.

Manager und wichtige Stakeholder überwachen diese Indikatoren im Laufe der Zeit und passen Pläne und Programme an, um die KPIs zur Unterstützung der strategischen Ziele des Unternehmens zu verbessern. 

Führende und verzögerte Indikatoren

Die Entwicklung von Leistungsindikatoren ist sowohl Kunst als auch Wissenschaft. Ziel ist es, Maßnahmen zu identifizieren, die die Erreichung von Hauptzielen sinnvoll vermitteln können.

Verzögerungsanzeigen

• Messen Sie die Leistung in einem Zeitraum, der vergangen ist. Finanzielle Metriken sind klassische Beispiele. Wie der Standard -Haftungsausschluss warn.

Frühindikatoren

• Einbeziehung von Anleitungen zu zukünftigen Ergebnissen enthalten. Zum Beispiel deutet eine Zunahme der Bestellungen für Autoteile auf einen Anstieg der neuen Autoproduktion und des Umsatzes in naher Zukunft hin.

In den meisten Unternehmen ist es das Ziel, das richtige Gleichgewicht zwischen führenden und verzögerten KPIs zu haben. 

Vier Herausforderungen bei der Entwicklung von KPIs

Es ist nicht einfach, eine hochwertige Reihe von Leistungsindikatoren zu entwickeln. Manager und funktionelle Experten arbeiten zusammen, um die richtigen Maßnahmen und ihre relative Bedeutung zu diskutieren und zu berücksichtigen-und es gibt Fallstricke.

1. Wenn die Strategie und die Hauptziele des Unternehmens nicht klar sind, konzentrieren sich ihre Indikatoren dazu, sich ausschließlich auf die finanziellen Ergebnisse zu konzentrieren. Überschreibung von Finanzindikatoren führt zu einer unausgeglichenen und unvollständigen Sicht auf die Gesundheit eines Unternehmens.
2. Maßnahmen, die von einem Unternehmensbereich wichtig erachtet werden, dürfen von anderen nicht als wichtig angesehen werden.
3. Wenn die Kompensation an wichtige Ziele von Leistungsindikatoren gebunden ist, werden Interessenkonflikte und erhebliche Verzerrungen in den Prozess eingebaut.
4. Das genaue Messen und Berichterstattungsindikatoren kann schwierig oder unmöglich sein, wenn das interne Berichtssystem zur Unterstützung nicht vorhanden ist.

Ein gesunder Prozess zur Identifizierung und Implementierung von wichtigen Leistungsindikatoren umfasst die Anforderung, dass die Manager und andere Mitwirkende die Maßnahmen regelmäßig überarbeiten und überarbeiten. Dieser Feinabstimmungsprozess erfordert Zeit und Fleiß aller Parteien. 

Entwerfen von KPIs

Stellen Sie bei der Auswahl der KPIs die wertvollsten geschäftlichen Erkenntnisse ein, um sich zu konzentrieren:

• Sind diese KPIs aus einer gültigen Strategie abgeleitet??
• Sind sie einfach zu verstehen??
• Sind sie relevant, nicht gerade jetzt, sondern auch im Laufe der Zeit?
• Sind sie klar definiert??
• Reflektieren sie den Geschäftsprozess genau??
• Beteiligen sie Faktoren oder Mengen, die das Unternehmen vollständig kontrollieren oder beeinflussen kann?
• Konzentrieren sie sich auf Verbesserung??
• Bieten sie schnelles Feedback??

KPIs sind nützlicher, wenn sie im Laufe der Zeit Trends aufdecken, anstatt einen KPI isoliert zu nehmen. Wenn Sie sie präzise, ​​einfach und relevant halten, können Sie ein Unternehmen mit nützlichen Erkenntnissen und Anleitung belohnen.

Ordnungsgemäße Verwendung von KPIs

Ein ordnungsgemäß entwickeltes und implementiertes KPI -Programm enthält regelmäßige Überprüfungsprozesse, bei denen Manager und andere Stakeholder die Bedeutung der Ergebnisse bewerten. Egal wie positiv ein Indikator ist, es muss analysiert und bewertet werden, um die Leistung zu wiederholen oder sogar zu stärken.

Keine einzelne KPI -Nummer, die allein steht. Ein genau definierter Satz von KPIs kann jedoch Zahlen enthalten, die darauf hinweisen, wo sich die Bedingungen verschlechterten und wie sie verbessert werden können. Mit diesen Erkenntnissen können Teammitglieder Maßnahmen ergreifen, um die führenden Indikatoren zu stärken und verbesserte zukünftige Ergebnisse zu erzielen.

Eine einfache Möglichkeit zu überprüfen, ob ein KPI ordnungsgemäß verwendet werden kann oder aussagekräftige Daten anbietet, besteht darin, sie durch das Smart zu bringenFilter. Jeder KPI sollte:

• Eine spezifischeZielsetzung
• Eine Möglichkeit zu messenZielfortschritt
• Erreichbare, realistische Ziele
• Relevanzzum Geschäft
• Ein ZeitrahmenDas macht Sinn für das Unternehmen

Das Endergebnis

KPIs ähneln Instrumenten, die die Temperatur und den Barometriedruck messen. Zu wissen, dass die Temperatur zunahm oder abnimmt, könnte interessant sein, aber kritischer ist, zu wissen, ob ein Sturm unmittelbar bevorsteht. KPIs arbeiten zusammen, um ein vollständigeres Bild zu bieten.