Die Account Services Department einer Werbeagentur

Eine der größten Abteilungen einer Werbeagentur sind Kontodienste. Als "Anzüge" bezeichnet, weil sie immer formellere Kleidung als andere Abteilungen kleideten, vereint Account Services den Kunden und die kreative Abteilung.

Die Hauptaufgabe der Account Services -Abteilung besteht darin, die Arbeit in die Agentur zu halten, indem gute Beziehungen zu Kunden aufgebaut und die Arbeit der kreativen Abteilung ständig überwacht werden. Account Services trifft sich mit Kunden, entgegen. Sie fungieren auch als Aufgabe, dazwischen, die Arbeit zu präsentieren und Feedback vom Kunden zu bringen. 

Wenn eine Kundenbeziehung aus irgendeinem Grund sammelt, wissen die Mitglieder der Account Services -Abteilung vor allen anderen davon darüber. Es ist ihre Aufgabe, proaktiv zu sein und eine gute Arbeitsbeziehung aufrechtzuerhalten, da es ohne Kunden keine Anzeigenagentur gibt.

Während die Rollen von Kontodiensten relativ Standard in der Branche sind, spielen viele Abteilungen zusätzliche Rollen innerhalb der Standardrollen, einschließlich Junior- und Senior-Positionen. In kleineren Geschäften können nur wenige Menschen die Arbeit vieler erledigen.

Kontokoordinator

Der Account-Koordinator ist eine Lernrolle für einen Absolventen oder jemanden, der neu im Geschäft ist. Obwohl viel Zeit auf der Verwaltungsseite des Kontos aufgewendet wird, ist dies ein Sprungbrett für die vielen Aufgaben eines Account Executive.

Account Executive

Dieser Account Executive (AE) spielt eine wichtige Rolle in jeder Werbeagentur. In der Regel wird ein AE nur wenigen (oder manchmal nur nur einem) der vielen Konten auf der Kundenliste der Agentur zugewiesen. Dies liegt daran.

Die AE nimmt normalerweise Aufgaben von Kunden und arbeitet mit ihnen zusammen, um kreative Briefs für die kreative Abteilung zu erstellen. Die AE übernimmt auch Budgets, Stellplätze, Zeitpunkte (in Verbindung mit dem Verkehr) und den täglichen Betrieb des Kontos. Die AE meldet dem Account Manager oder manchmal an den Kontodirektor.

Kontoplaner

Die Rolle des Kontoplaners ist häufig integriert und unterscheidet sich ganz anders als die der anderen Mitglieder des Teams. Ein guter Kontoplaner ist ein strategischer, kritischer Denker und Forscher, der mehr mit dem Verbraucher als mit dem Kunden entspricht. Kurz gesagt, der Account Manager weiß, was der Kunde will oder braucht, und der Kontoplaner weiß, was der Verbraucher will.

Der Account-Planer treibt häufig die strategische Ausrichtung jeder Kampagne an und stellt sicher. Der Kontoplaner ist eine Schlüsselrolle, aber viele Geschäfte legen die Belastung der Kontoplanung für den Account Manager oder Direktor ein. Größere Agenturen haben eine ganze Abteilung für die Kontoplanung. 

Account Manager

Der Account Manager ist der Hauptkontaktpunkt für ein oder zwei spezifische Konten. Obwohl sie die tägliche Ausführung des Kontos möglicherweise nicht überwachen, sind sie für die Verwaltung dieses Kontos und die Aufrechterhaltung einer hervorragenden Kundenbeziehung verantwortlich. Der Account Manager stellt Budgets mit dem Kunden fest, ist für Konfliktlösung da, sorgt für zeitnahe Leistungen, schreibt kreative Briefs und genehmigt Zahlungen an und vom Kunden.

Der Account Manager ist auch für Verträge und Vertragsverlängerungen, Qualitätskontrolle auf dem Konto verantwortlich und verfolgt aktiv neue Möglichkeiten mit dem Kunden. Je mehr Möglichkeiten, desto mehr Arbeit und Geld für die Agentur.

Account Manager wissen vor allem mehr über die Konten als alle anderen in der Agentur. Sie sind die Anlaufstelle für diese Marke. Ein Account Manager berichtet direkt an einen Kontodirektor oder einen Agenturdirektor und liefert Eingaben für alle Kontoaktivitäten.

Kontodirektor

Der Account Director steuert das Konto des Kontodienstleistungen auf die gleiche Weise wie ein Kreativdirektor die Kreativabteilung steuert. Kontodirektoren kennen die Struktur und die Funktionsweise ihres eigenen Unternehmens von innen und außen und verfügen über außergewöhnliche geschäftliche Fähigkeiten und Verkäufe. Die meisten Agenturen haben einen Account Director neben dem Creative Director neue Arbeiten.

Während der Creative Director Einblick in die kreative Arbeit gibt, hilft der Account Director dem Kunden zu verstehen, warum er für sein Geschäft gut ist. Ein wirklich ausgezeichneter Account -Direktor ist auch ein strategischer, disziplinierter Denker, der bei Bedarf hervorragende kreative Briefs anbietet und die allgemeine Richtung und Ausführung jeder Kampagne unterstützt.