Die 5 Arten von Kunden (und wie sie dazu bringen, mehr zu kaufen)

In der Einzelhandelsbranche scheint es, als ob Sie ständig vor dem Versuch konfrontiert sind, neue Kunden zu finden. Sie können davon besessen sein, sicherzustellen, dass Ihre Werbung, Anzeigen und Preisgestaltung alle „schreien“, um neues Geschäft anzulocken.

Neue Kunden zur Steigerung des Umsatzes zu verfolgen, ist sicherlich umsichtig und notwendig, aber gleichzeitig kann es Sie verletzen. Stattdessen sollte Ihr Fokus auf loyalen Kunden liegen-die 20% Ihrer Kunden, die derzeit Ihre besten Kunden sind.

Die fünf Typen verstehen

Im Einzelhandel sollten Ihre besten aktuellen Kunden als laufende Gelegenheit angesehen werden. Um die Begründung dieser Theorie besser zu verstehen und sich der Herausforderung zu stellen, Kundenbindung aufzubauen, müssen Sie zunächst die fünf Haupttypen von Kunden verstehen:

1. Treu: Sie machen nicht mehr als 20% Ihres Kundenstamms aus, machen aber mehr als 50% Ihres Umsatzes aus.
2. Rabatt: Sie kaufen Ihr Geschäft häufig ein, treffen jedoch ihre Entscheidungen auf der Grundlage der Größe Ihrer Markdowns.
3. Impuls: Sie müssen keinen bestimmten Artikel oben auf ihrer Liste kaufen, sondern aus einer Laune heraus in den Laden kommen. Sie werden das kaufen, was zu der Zeit gut erscheint.
4. Bedarfsbasiert: Sie haben die Absicht, einen bestimmten Artikeltyp zu kaufen.
5. Wandern: Sie haben kein spezifisches Bedürfnis oder Verlangen im Sinn, wenn sie in den Laden kommen. Sie wollen vielmehr ein Gefühl von Erfahrung oder Gemeinschaft.

Wenn Sie es ernst meinen, Ihr Unternehmen auszubauen. Die anderen drei Arten von Kunden repräsentieren ein Segment Ihres Unternehmens, können Sie jedoch auch dazu veranlassen.

Hier finden Sie eine weitere Beschreibung der einzelnen Kundentypen und wie Sie mit ihnen umgehen:

Treu

Natürlich müssen Sie regelmäßig mit diesen Kunden per Telefon, Post, E -Mail, sozialen Medien und mehr kommunizieren. Diese Menschen sind diejenigen, die Ihre Kauf- und Merchandising -Entscheidungen beeinflussen können und sollten. Nichts lässt einen treuen Kunden besser fühlen, als seine Eingabe zu bitten und ihm zu zeigen, wie sehr Sie ihn schätzen,. Die Wahrheit ist, Sie können nie genug für sie tun. Oft, je mehr Sie tun, desto mehr werden sie Sie anderen empfehlen. Und positive Mundpropaganda ist Gold für die Geschäftstätigkeit.

Rabatt

Diese Kategorie hilft sicherzustellen. Dieselbe Gruppe kann jedoch oft Geld kosten, da sie eher dazu neigen, das Produkt zurückzugeben. Rabattkäufer werden auch nicht immer leicht zu loyalen Kunden umgewandelt.

Impuls

Dies ist das Kundschaftssegment, dem wir alle gerne dienen möchten. Es gibt nichts Aufregenderes, als einem Impulskäufer zu helfen und ihn positiv auf Ihre Empfehlungen zu reagieren. Sie sollten Ihre Anzeigen auf diese Gruppe abzielen. Sie sind auch oft bestrebt, einen Kauf zu tätigen, wenn sie in die richtige Richtung stupsen.

Bedarfsbasiert

Personen in dieser Kategorie werden von einem bestimmten Bedarf angetrieben. Wenn sie den Laden betreten, werden sie nachsehen, ob sie diese Notwendigkeit schnell gefüllt haben können. Wenn nicht, gehen sie sofort ab. Sie kaufen aus einer Vielzahl von Gründen, wie z. B. einem bestimmten Anlass, einem bestimmten Bedarf oder einem absoluten Preis. So schwierig es auch sein kann, diese Menschen zu befriedigen, sie können auch zu loyalen Kunden werden, wenn sie gut betreut werden. Verkäufer finden sie möglicherweise nicht viel Spaß beim Servieren, aber am Ende repräsentieren sie oft Ihre größte Quelle für langfristiges Wachstum.

Es ist wichtig zu beachten. Um diese Bedrohung zu überwinden, ist eine positive persönliche Interaktion erforderlich und normalerweise von einem Ihrer Top -Verkäufer. Wenn sie auf ein Dienstleistungsniveau behandelt werden, das nicht aus dem Web oder einem anderen Einzelhandelsstandort verfügbar ist, haben Sie eine sehr große Chance, sie treue Kunden zu machen.

Wandern

Für viele Geschäfte ist dies das größte Segment in Bezug auf den Verkehr, aber das kleinste in Bezug auf den Umsatzprozentsatz. Es gibt nicht viel, was Sie gegen diese Gruppe tun können, da die Anzahl der Wanderer, die Sie haben.

Denken Sie jedoch daran, dass sie zwar keinen bedeutenden Teil Ihres sofortigen Umsatzes darstellen, aber eine echte Stimme für Sie in der Community sind. Viele Wanderer kaufen nur für die Interaktion und Erfahrung ein, die sie ihnen zur Verfügung stellen. Das Einkaufen ist nicht anders als für eine andere Person, um zu essen. Da sie lediglich nach Interaktion suchen, erzählen sie sehr wahrscheinlich anderen von den Erfahrungen, die sie auf Lager hatten. Obwohl die Zeit mit wandernden Kunden minimiert werden sollte, können sie daher nicht ignoriert werden.

Servieren der fünf Arten von Kunden

Der Einzelhandel ist eine Kunst, die von der Wissenschaft unterstützt wird. Die Wissenschaft ist die Informationen, die Sie aus Finanzdaten und Forschungsdaten haben (das "Backroom -Zeug"). Die Kunst liegt darin, wie Sie auf dem Boden arbeiten: Ihr Merchandising, Ihre Mitarbeiter und letztendlich Ihre Kunden. Für viele im Einzelhandel war der Wettbewerbsdruck nie größer und es wird nur schwieriger. Um erfolgreich zu sein, erfordert es Geduld und Verständnis, Ihre Kunden und die Verhaltensmuster zu kennen, die ihre Entscheidungen vorantreiben.

Mit diesem Verständnis, um Rabatt, Impuls, bedarfsgerichtete und sogar wandernde Kunden in loyale zu wenden, hilft Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen. Gleichzeitig sorgt die Gewährleistung Ihrer loyalen Kunden bei jedem Eintritt in Ihr Geschäft positive Erfahrungen.