Die 10 Gebote großartiger Kundenservice

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Jobs und sollte nicht als externe Erweiterung davon angesehen werden. Das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Ohne sie würden wir und könnten wir im Geschäft nicht existieren und nicht existieren. Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, helfen sie Ihnen nicht nur, zu wachsen, indem sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, sondern sie werden Sie auch Freunden und Mitarbeitern empfehlen. Die Praxis des Kundendienstes sollte im Ausstellungsraum genauso vorhanden sein wie in allen anderen Verkaufsfunktionen und in der Gesamtumgebung des Unternehmens relevant.

Die 10 Gebote des Kundendienstes 

Wissen Sie, wer der Chef ist. Sie sind im Geschäft, um die Bedürfnisse der Kunden zu bedienen, und können dies nur tun, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Wenn Sie Ihren Kunden wirklich zuhören, lassen sie Sie wissen, was sie wollen und wie Sie ihnen einen guten Service bieten können. Vergessen Sie niemals, dass der Kunde Ihr Gehalt bezahlt und Ihren Job ermöglicht.

1. Sei ein guter Zuhörer: Nehmen Sie sich die Zeit, um die Kundenbedürfnisse zu identifizieren, indem Sie Fragen stellen und sich darauf konzentrieren, was der Kunde wirklich sagt. Hören Sie auf ihre Worte, den Tonfall, die Körpersprache und vor allem, wie sie sich fühlen. Achten Sie darauf, Annahmen zu treffen und zu denken, Sie wissen intuitiv, was der Kunde will. Wissen Sie, welche drei Dinge für Ihren Kunden am wichtigsten sind??Effektives Zuhören und ungeteilte Aufmerksamkeit sind besonders wichtig auf dem Ausstellungsraumboden, wo es eine große Beschäftigungsgefahr besteht und sich umsah, um zu sehen, wem wir sonst noch verkaufen könnten. 
2. Bedürfnisse identifizieren und vorwegnehmen: Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen gute Gefühle und Lösungen für Probleme. Die meisten Kundenbedürfnisse sind eher emotional als logisch. Je mehr Sie Ihre Kunden kennen, desto besser, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Kommunizieren Sie regelmäßig, damit Sie sich der Probleme oder den bevorstehenden Bedürfnisse bewusst sind. 
3. Kunden fühlen sich wichtig und geschätzt: Behandle sie als Individuen. Verwenden Sie immer ihren Namen und finden Sie Wege, um sie zu ergänzen, aber seien Sie aufrichtig. Menschen schätzen Aufrichtigkeit. Es schafft ein gutes Gefühl und Vertrauen. Denken Sie darüber nach, wie Sie gute Gefühle für Geschäfte mit Ihnen erzeugen können. Kunden sind sehr sensibel und wissen, ob Sie sich wirklich um sie kümmern oder nicht. Danke ihnen jedes Mal, wenn Sie eine Chance bekommen. 
4. Körpersprache ist der Schlüssel: Seien Sie sicher, dass Ihre Körpersprache Aufrichtigkeit vermittelt. Ihre Worte und Handlungen sollten kongruent sein.
5.  Verständnis ist entscheidend: Helfen Sie Kunden, Ihre Systeme zu verstehen. Ihre Organisation hat möglicherweise die besten Systeme der Welt, um Dinge zu erledigen, aber wenn Kunden sie nicht verstehen, können sie verwirrt, ungeduldig und wütend werden. Nehmen Sie sich Zeit, um zu erklären, wie Ihre Systeme funktionieren und wie sie Transaktionen vereinfachen. Achten Sie darauf, dass Ihre Systeme das menschliche Element Ihrer Organisation nicht reduzieren.
6. Schätzen die Kraft von "Ja"": Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen. Wenn sie eine Anfrage haben (solange es vernünftig ist), sagen Sie ihnen, dass Sie es tun können. Finden Sie heraus, wie danach. Suchen Sie nach Möglichkeiten, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Mach immer das, was du sagst, du wirst es tun.
7. Wissen, wie man sich entschuldigt: Wenn etwas schief geht, entschuldigen Sie sich. Es ist einfach und Kunden mögen es. Der Kunde hat möglicherweise nicht immer Recht, aber der Kunde muss immer gewinnen. Behandeln Sie sich sofort mit Problemen und lassen Sie Kunden wissen, was Sie getan haben. Machen Sie es den Kunden einfach, sich zu beschweren. Bewerten ihre Beschwerden. So sehr wir es nicht mögen, gibt es uns die Möglichkeit, uns zu verbessern. Selbst wenn Kunden einen schlechten Tag haben, geben Sie sich alle Mühe, damit sie sich wohl fühlen.
8.  Mehr als erwartet geben: Da die Zukunft aller Unternehmen darin liegt, Kunden glücklich zu machen. Folgendes berücksichtigen:
   1. Was können Sie den Kunden geben, die sie nicht woanders erreichen können??
   2. Was können Sie tun, um nachzuverfolgen und Menschen zu danken, auch wenn sie nicht kaufen??
   3. Was können Sie Kunden geben, das völlig unerwartet ist??
9. Holen Sie sich regelmäßiges Feedback: Ermutigen und begrüßen Sie Vorschläge, wie Sie sich verbessern können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie herausfinden können, was Kunden über Ihre Dienste denken und fühlen. Hören Sie genau zu, was sie sagen. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um zu sehen, wie die Dinge laufen. Geben Sie eine Methode an, die konstruktive Kritik, Kommentare und Vorschläge einlädt. 
10.  Mitarbeiter gut behandeln:  Mitarbeiter sind Ihre internen Kunden und benötigen eine regelmäßige Dosis Anerkennung. Vielen Dank und finden Sie Wege, um sie wissen zu lassen, wie wichtig sie sind. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt und Chancen, dass sie die Kunden höher berücksichtigen werden. Wertschätzung ergibt sich aus der Spitze. Kunden und Mitarbeiter gut zu behandeln, ist ebenso wichtig.