Schritte zur Abnahme der Defektraten bei eBay

Negatives Feedback war das einzige, worüber Ebay -Verkäufer sich Sorgen machen mussten. Dann führte eBay 2014 das Defekt -Bewertungssystem ein. Dies ist ein System, das Verkäufer für schlechte Leistung bestraft. eBay möchte, dass Käufer zufrieden sind und zurückkehren, um mehr Artikel zu kaufen. Wenn Verkäufer nicht auf NAI auftreten, wirkt sich dies auf die gesamte Plattform aus. eBay musste einen Weg schaffen, Verkäufer auszurotten, die die eBay -Kundendienstphilosophie nicht ernst nehmen. 

Was genau sind eBay -Verkäuferfehler??

• Transaktionsfehlerrate: Die Transaktionsdefektrate ist der Prozentsatz Ihrer gesamten Transaktionen, bei denen 1 von 2 Defekten vorhanden war. Beachten Sie, dass diese Defekte häufig messen, wie zufrieden Ihre Käufer mit einer Transaktion waren. eBay zählt nicht mehr als 1 Defekt pro Transaktion.
• Verspätete Versandrate: Wenn Sie pünktlich versenden und validierte Verfolgung hochladen oder Ihre Käufer ebay sagen, dass die Sendung pünktlich ist, wenn sie Feedback hinterlassen, sind Sie alle festgelegt.
• Fälle ohne Verkäufer -Lösung geschlossen: Ein Fall ohne Verkäufer Resolution ist ein Fall, der der Verkäufer nicht mit dem Käufer lösen kann verantwortlich.
• Verfolgung rechtzeitig hochgeladen und validiert: Für diese Anforderung untersucht eBay Ihre Transaktionen in den letzten 3 Monaten. Um ein Top -Bewertungsverkäufer zu sein, müssen 90% Ihrer Transaktionen neben dem Erhalt eines Trägerscans zusätzlich zu einem Carrier -Scan die Verfolgung in Ihrer angegebenen Handhabungszeit hochgeladen haben.

Zu viele dieser Probleme und das Konto eines Verkäufers fällt in den Standardstatus des Standards, und die Beschränkungen werden auf ihrem Konto platziert. Zu den Beschränkungen gehört die Verkaufsgrenzen, die schwierig sein können, wenn Sie von eBay für Einkommen abhängen. Mit anderen Worten, wenn Ihre Verkaufsgrenzen auf 100 Artikel und 5 US -Dollar beschränkt sind.000, und Sie haben normalerweise 500 Artikel und Inventar im Wert von 25.000 US -Dollar. Eine Einschränkung wird Ihr Geschäft stark verkrüppeln. 

Warum ist eBay so streng in Bezug?

eBay möchte. Wenn Käufer nicht zurückkehren oder noch schlimmer die Erfahrung über ihre schreckliche eBay -Erfahrung auf andere Menschen geben, verringert dies nicht nur den Umsatz bei eBay, sondern gibt Ebay einen schlechten Ruf, sondern auch einen schlechten Ruf. Wenn Ebays Ruf leidet, leiden einzelne Verkäufer, weil Käufer nicht auf die Website gehen und Dinge kaufen. Es liegt also im Interesse jedes Verkäufers, alles in seiner Macht stehende zu tun, um die Richtlinien von eBay zu befolgen, um in gutem Ansehen zu bleiben.

Wie Verkäufer Mängel vermeiden können

1. Beantworten Sie schnell auf Kundenfragen und Fragen. Wenn ein Kunde ignoriert wird oder nicht sofort Aufmerksamkeit erregt, eskaliert er eine Situation mit größerer Wahrscheinlichkeit, und die Dinge können hässlich werden.
2. Versenden Sie Artikel pünktlich in Ihrer angegebenen Handhabungszeit. Mit anderen Worten, tun Sie, was Sie sagen, Sie werden in der Auflistung tun.
3. Organisieren Sie Inventar. Wenn ein Verkäufer keinen Artikel versenden kann, ist der Kunde enttäuscht. eBay hat diesen Defekt erstellt, um Verkäufern auszumernen, die auf mehreren Websites verkaufen und das Inventar nicht ordnungsgemäß verwalten.
4. Versand- und Handhabungsgebühren angemessen angemessen. Es ist am besten, den berechneten Versand zu verwenden, da er am fairsten ist und dem Kunden die genaue Versandgebühr ohne Über- oder Ladung berechnet.
5. Stellen Sie sich zu Ihrer Rückgaberichtlinie. Wenn Sie eine 30-tägige Rückgaberecht für Ihre Artikel haben, müssen Sie das ehren. Wenn Sie viele Renditen erzielen, müssen Sie möglicherweise die Art von Produkten analysieren, die Sie verkaufen oder etwas anderes mit Ihrem eBay -Geschäftsmodell.
6. Geben Sie immer einen professionellen, höflichen Service mit Liebe zum Detail und ein Gefühl der Dringlichkeit. Behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten.
7. Wenn ein Fall gegen Sie geöffnet wird, sprechen Sie ihn schnell an. Oft fragen Sie nur den Kunden, "Wie möchten Sie dies lösen??" wird dem Kunden die gewünschte Kraft geben, die er wünscht. Darüber hinaus kann der Kunde weitaus weniger verlangen, als Sie vorgeschlagen hätten. Wenn ein Käufer beispielsweise einen Kleidungsstück mit einem kleinen Loch erhält und Sie ihn fragen, wie er sich lösen möchte, können er eine kleine teilweise Rückerstattung vorschlagen. Ein langer Zeitpunkt kann vermieden werden, und der Kunde ist glücklich.

Verkäufer, nehmen Sie eBay ernst nehmen. Stolz und Integrität in Ihrem Unternehmen haben. Es wird sich am Ende auszahlen.

Aktualisiert am 4. August 2016 von Suzanne A. Brunnen.