Tipps für die Produktrückgabe von Kleinunternehmen Return -Richtlinie Kundendienst für die Produktrendite

Ist Ihre Richtlinien für kleine Unternehmen, die das tun, was sie für Ihre Kunden tun muss??

Wie ein kleines Unternehmen die Beschwerden und die Speicherrenditen der Kunden umgeht, definiert seinen Kundenservice. Es zeigt, ob das Unternehmen "bekommt", dass der Kundendienst nicht nur einen Verkauf tätigen, sondern auch darum. Gute Beziehungen zu Kunden bauen positive Mundpropaganda über Ihr Geschäft auf. Für Einzelhandelsgeschäfte, die mit Online -Unternehmen konkurrieren, ist es wichtiger denn je, Kunden zufrieden zu stellen.

Dazu müssen Sie sicher sein, dass sowohl Ihre Richtlinien für kleine Unternehmensrendite als auch Ihr Rückgaberecht mit Ihren Kundendienstzielen entspricht. Diese Tipps für die Rückgabe von Geschäften stellen sicher, dass Sie den Kundendienst und nicht einen schlechten Dienst anbieten.

Kundendiensttipps: Vor der Produktrückgabe

Wählen Sie die "richtige" Return -Richtlinie für Kleinunternehmen aus.

Was ist die richtige Richtlinie für Kleinunternehmensrückgabepolitik? Eine, die den Kunden das gibt, was sie wollen. Herauszufinden, was sie bei der Produktrendite wollen, ist keine Raketenwissenschaft. Kunden wollen das Gleiche wie Sie und ich wollen, wenn wir versuchen, etwas zurückzugeben, das wir gekauft haben - um etwas zurückzugeben und unser Geld ohne Ärger zurückzubekommen. Sie wollen, dass ein Produkt einfach und schnell ist.

Das ist also, was unsere Rückgaberichtlinie zu tun hat, egal ob wir Waren online oder offline verkaufen.

Ja, eine Return -Richtlinie wie diese kann Ihr Geld kosten, insbesondere wenn Kunden ihre Einkäufe mit Kreditkarten bezahlt haben und Sie bei der Verarbeitungsgebühr von Händlerkonto festhalten. Aber denken Sie an drei Dinge, wenn Sie über die Rückkehrpolitik Ihres kleinen Unternehmens nachdenken:

1. Dies ist eine lohnende Kosten, wenn Sie der Ansicht sind, dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden in Ihren Laden zu bringen.
2. Eine bequeme Rückgaberichtlinie ist für Kunden wichtig. Die Rückgaberichtlinie eines Geschäfts ist Teil der Kaufentscheidungen der Kunden, und die Kunden können sich entscheiden, anderswo einzukaufen, wenn Ihre nicht misst. Neunzig Prozent der Erwachsenen u.S. Die Käufer sagten, dass eine bequeme Rendite -Richtlinie wichtig sei, um einen Kauf gemäß einer Newgistics -Umfrage zu tätigen.
3. Sie müssen keine vollständige Rückerstattungsrückzahlungspolitik auf der ganzen Linie haben. Ausnahmen zu haben ist in Ordnung, solange Ihre Ausnahmen veröffentlicht und fair angewendet werden. Zum Beispiel ist es üblich.

Veröffentlichen Sie Ihre Richtlinien zur Rückgabe von Kleinunternehmen.

Ihre Rückgaberichtlinie muss sichtbar veröffentlicht werden. Posten Sie es in einem stationären Geschäft an Ihre Wand, Ihre Vorderschalter und Ihre Registrierkasse, und lassen Sie es nach Möglichkeit auf Kundenbelegungen ausdrucken. Schreiben Sie auf einer Website auf einer Seite und stellen Sie sicher, dass diese Links zu dieser Seite in Ihrer Website -Navigation sichtbar sind. Fügen Sie es Ihre Business -Facebook -Seite oder andere Social -Media -Beiträge und E -Mail -Marketing -Kampagnen hinzu.

Weisen Sie Ihre Kunden auf Ihre Rückgaberichtlinie hin.

Schulen Sie Ihr Vertriebsmitarbeiter aus, um sich bei der Fertigstellung eines Verkaufs auf die Rückgaberichtlinie zu beziehen. Es ist für einen Verkäufer leicht, etwas wie "zu sagen" und wenn Sie in den nächsten 90 Tagen Probleme mit __________ haben, können Sie es für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben, solange Sie die Quittung einbringen."Oder für Gegenstände, die im Verkauf ausgenommen werden, sind Ausnahmen von Ihrer Rückgaberichtlinie:" Und Sie wissen, dass diese Verkaufsartikel nicht zurückgegeben werden können?"Ein proaktiver Satz kann die Anzahl der Produktrenditen, mit denen Sie zu tun haben, erheblich verringern.

Kundendiensttipps: Während des Produktrückgabeprozesses

Ermöglichen Sie allen Mitarbeitern, Rückgaben zu bewältigen.

Kunden haben nichts frustrierenderes, als in ein Geschäft zu gehen, um einen Artikel zurückzugeben und von einem Mitarbeiter mitgeteilt zu werden, dass es nur so und so kann-besonders wenn so und so eine Pause oder ein Kauf ausgeht Reise und wird erst am nächsten Dienstag zurück sein! Befähigen Sie alle Ihre Mitarbeiter, um Renditen zu bewältigen und die Probleme der Kunden zu lösen.

Schulungspersonal für die Umarbeitung von Produktrenditen.

Wenn alle Ihre Mitarbeiter mit Produktrenditen umgehen möchten, müssen sie natürlich wissen, wie. Das Training ist einfach, wenn Sie eine klare, geschriebene Rückgaberichtlinie haben. Dann geht es nur darum, es mit den Mitarbeitern durchzugehen und ihnen zu zeigen, wie man den Rückgabeprozess durchführt.

Beseitigen Sie die Inquisition.

Endlose Fragen darüber, wann Sie ein Produkt gekauft haben, genau das, was mit einem Produkt falsch ist, als Sie das Problem mit einem Produkt zum ersten Mal bemerkt haben usw., usw., sind ein Grund dafür, dass der Versuch, ein Produkt so oft wie Folter zurückzugeben. Natürlich möchten Sie wissen, warum der Kunde einen Artikel zurückgeben möchte. Also frag. Einmal.

Behalten Sie ein ruhiges und freundliches Verhalten.

Die Leute sind normalerweise nicht fröhlich, wenn sie den Laden zurückbringen. Sie mögen sogar unhöflich, widerlich und schlecht matt sind. Es ist unbedingt erforderlich, dass das Personal darin geschult wird, nicht in Sachleistungen zu reagieren und während des gesamten Rücklaufprozesses ruhig und freundlich zu bleiben. Diese Art von Verhalten kann eine wütende Person beruhigen und wird sicherlich dazu beitragen, das Ziel zu erreichen, den Ladenrücklauf so angenehm wie möglich zu gestalten.

Machen Sie den Rückgabeprozess so schnell und einfach wie möglich.

Eine klare Return -Richtlinie für Kleinunternehmen ist der Eckpfeiler, den Rückgaberecht zu beschleunigen. Ihre Mitarbeiter müssen keine Entscheidungen treffen, wenn Sie die Rendite abwickeln. Sie wenden nur die Richtlinie an. Halten Sie auch die Unterlagen einfach und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter so geschult sind, dass Sie das Computerprogramm verwenden, das Ihr Unternehmen verwendet, und um ein Formular auszufüllen (falls erforderlich). Vermeiden Sie auch Extras. Wenn jemand eine Rückkehr tätigt, ist nicht der Zeitpunkt, um Kundendaten zu sammeln, die in der Transaktion fehlgeschlagen sind oder ob der Kunde Teil Ihres Prämienprogramms sein möchte.

Das Endergebnis des Produkts kehrt zurück

Die Renditen der Geschäfts sind eine Tatsache des Einzelhandelslebens. Egal was Sie verkaufen, die Leute werden Dinge zurückgeben wollen. Machen Sie den Renditeprozess unkompliziert und einfach und verwandeln Sie ihn in eine angenehme Transaktion und nicht in eine unangenehme Aufgabe, und Sie werden nicht nur Kunden behalten, sondern sie auch ermutigen, positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen zu verbreiten-ein wirklich positives Endergebnis.