Rückerstattungen und Börsen für eBay -Einkäufe

Renditen sind Teil des Einzelhandelserlebnisses. Einkäufe an eBay, wie ein überall anderse Einkäufe, können manchmal falsch gehen-vielleicht hat die Ware die falsche Größe, leidet unter Kompatibilitätsproblemen oder ist einfach nicht funktionsfähig oder kommt beschädigt an. In diesem Fall ist eine Rückerstattung häufig die Lösung für das Problem.

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Geschäft gibt es bei eBay jedoch keinen „Kundendienstschalter“ oder „Rückerstattungen und Börsen“. Stattdessen müssen Renditen und Rückerstattungen durch direkte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer koordiniert werden, bis beide Parteien zufrieden sind.

Erwartungen und Verfahren für Verkäufer

Jede Diskussion über Rückerstattungen oder Börsen bei eBay beginnt mit der Auktionsauflistung für den fraglichen Artikel, das das letzte „offizielle“ Wort zur Rückerstattung und Austauschrichtlinie des Verkäufers für den fraglichen Artikel ist.

Wenn Sie ein eBay -Verkäufer sind, achten Sie darauf, sicherzustellen, wann immer Sie einen Artikel auflisten, um eine Rückerstattungs- und Austauschrichtlinie für alle potenziellen Käufer des betreffenden Artikels auszurufen. Die Dinge, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie Rückerstattungsbedingungen ausführen, umfassen die einzelnen der folgenden folgenden:

• Gibt es eine Zeitlimit für Rückerstattungen?? Was ist die maximale Zeit, in der Sie den Käufern bereit sind, den Artikel zu bewerten?? Denken Sie daran, auch in dieser Überlegung die Versandzeit zu berücksichtigen. Eine typische Zeitlimit lautet so etwas wie „Rückerstattungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach Ankunft der Artikel angefordert werden.Achten Sie darauf, dass Sie Verfolgungsinformationen für die Pakete kaufen, die Sie versenden, wenn Sie sich der Ankunftszeit sicherstellen möchten.
• Rückgabe des erforderlichen Artikel? Für teurere und langlebigere Waren sind Sie fast sicher, dass ein Artikel an Sie zurückgegeben wird, bevor Sie eine Rückerstattung ausstellen. Erwähnen Sie dies, damit die Käufer erkennen, wie ihre Verpflichtungen sein werden, wenn sie Ihren Artikel kaufen, und entscheiden, dass sie damit nicht zufrieden sind.
• RMA erforderlich? Die meisten Verkäufer wollen wissen, dass etwas zurückgegeben wird, bevor es vor ihrer Haustür auftaucht. Wenn Sie dies sind, sollten Sie unbedingt Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hinweisen, dass der Käufer Sie für eine RMA (Rückgabe der Merchandise -Genehmigung) kontaktieren muss, bevor er einen Artikel an Sie zurückschiff.
• Wer bezahlt für den Versand? Abhängig von den Versandkosten, die den betreffenden Artikel und Ihre Vorlieben als Verkäufer in Bezug auf Ihre Vorlieben in Bezug auf die Rückerstattung oder sogar den Rückgang an Sie einbeziehen möchten. Klären Sie dies in Ihrer Auktionsauflistung, damit die Käufer ihre Verantwortung verstehen.
• Wie wird die Rückkehr gutgeschrieben? Geben Sie Rückerstattungen oder lediglich Anerkennung für andere Artikel aus?? Senden Sie Schecks oder erstatten Sie direkt über PayPal oder Ihren Händlerkontoanbieter?? All diese Fragen können Möglichkeiten für Missverständnisse mit nervösen Käufern schaffen, wenn Sie diese Dinge nicht im Voraus klarstellen.

Wenn Sie eher ein Käufer als ein Verkäufer sind, sind diese Bedenken nicht bei Ihnen-die Rückerstattungsrichtlinie kommt vom Verkäufer vom Verkäufer, ohne dass Sie es beeinflussen können, um ihn zu beeinflussen. Trotzdem gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um den Prozess reibungsloser zu machen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was sie sind.

Die erste und wichtigste Wahrheit für Käufer, die an Rückerstattungen oder Börsen interessiert sind. Wenn in Ihrer Artikelliste keine Rückerstattungen unter allen Bedingungen angegeben sind, ist es unwahrscheinlich. Wenn in Ihrer Artikellistung besagt, dass Sie bei allen Rücksendungen für den Versand der Rücksendung bezahlen müssen, ist es unwahrscheinlich.

Trotzdem können einige grundlegende Höflichkeiten und Schritte den Prozess viel reibungsloser machen und dazu beitragen, dass Sie am Ende mit dem Verkäufer und dem Rückgabeprozess zufrieden sind:

• Entscheiden Sie, ob Sie den Artikel sofort behalten. Wenn Sie den Artikelversand erhalten, prüfen, testen und ausüben. Nicht.
• Wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren Verkäufer, wenn Sie zurückkehren möchten. Verpacken Sie den Artikel nicht einfach und senden Sie ihn zurück. Verkäufer haben oft geschäftige Posträume und haben Probleme, unerwartete Pakete zu verfolgen, die ohne Erklärung auftauchen. Auch wenn keine RMA erforderlich ist, ist es im Allgemeinen ein gutes Formular, um Ihren Verkäufer zu kontaktieren und sie zu informieren, dass Sie erwarten, dass Sie den Artikel zurücksenden.
• Richtig einpacken und sofort versenden. Sobald Ihr Verkäufer Ihre Rücksendung bestätigt und zusätzliche Anweisungen gegeben hat, kann er oder sie den Artikel schnell für die Rücksendung verpacken (wenn der Artikel zurückgegeben werden soll) und sofort versenden, damit der Verkäufer die Verbindung zwischen Ihrer Anfrage nach einem Antrag auf eine Anfrage ziehen kann Rückkehr und das Paket, das schließlich eintrifft. Wenn möglich, fügen Sie einen Ausdruck der fraglichen Auktionsauflistung zusammen mit einem Hinweis zu, warum Sie die Rückkehr-Punkte defekt sind, die falsche Größe, nicht das, was erwartet wurde usw.
• Sei geduldig. Zwischen Rückgabeversand und Zeit, damit der Verkäufer den Artikel als von Ihnen gekommen ist, kann es von Tagen bis sogar ein oder zwei Wochen dauern, bis der Verkäufer mit dem Rückerstattung oder dem Ansatzvorgang beginnen kann. Wenn eine Rückerstattung in Arbeit ist. Wenn Sie sich Sorgen über den Status Ihrer Rückgabe machen, wenden Sie sich erneut an Ihren Verkäufer, aber seien Sie höflich und geduldig, anstatt davon auszugehen, dass etwas schief gelaufen ist.
• Steigen Sie nicht auf den falschen Fuß aus. Machen Sie nicht den Fehler, Ihre Rückerstattung, Rückgabe oder Austauschanfrage mit Bedrohungen zu beginnen. Betrachten Sie eine Nachricht wie diese:
  „Ich bin mit diesem Artikel völlig unzufrieden und fordere mein Geld sofort zurück. Ich habe einen eBay -Streit eingereicht und werde dies morgen mit meinem Kreditkartenaussteller bestreiten. Ich erwarte eine Rückerstattung so schnell wie möglich.”
• Wenn ein Verkäufer eine solche Nachricht erhält, ist dies der Fall weniger wahrscheinlich dir zu helfen. Erstens neigen sie nicht dazu, mit Ihnen überhaupt zu kommunizieren, da sie sehen können, dass es wahrscheinlich keine angenehme Erfahrung sein wird. Mehr auf den Punkt gebracht, sie haben alle Grund zu der Annahme, dass Sie mit eBay und einem Kreditkartenaussteller mit dem Streitverfahren begonnen haben. In beiden Fällen bedeutet dies, dass sie absolut Gewohnheit Geben Sie Ihnen eine Rückerstattung aus, falls Sie haben Eingereichte Streitigkeiten, um eine versehentliche doppelte Rückerstattung zu vermeiden, die sonst auftreten könnte. Probieren Sie stattdessen etwas mehr in dieser Richtung aus:
• „Lieber Verkäufer, danke, dass du den Artikel umgehend versendet hast. Ich habe es erhalten und habe leider entschieden, dass ich mit dem Kauf nicht zufrieden bin und beabsichtige, es für eine Rückerstattung zurückzugeben. Bitte geben Sie Anweisungen an, mit denen ich dies erreichen kann. Nochmals vielen Dank, Käufer.”
• Der Punkt ist Folgendes: Sobald der Kauf getätigt wurde, sind Sie als Käufer bis zu einem gewissen Grad zur Barmherzigkeit des Verkäufers-und hat den guten Willen des Verkäufers einen großen Beitrag dazu, sie dazu zu bringen, Ihnen das zu geben, was Sie wollen, viel mehr als zu machen Sie wollen sich vor Ihnen verstecken.

Auch wenn Sie als Käufer alles "richtig" machen, gibt es keine Garantie dafür, dass ein Verkäufer einer Rückerstattung oder einem Austausch zustimmt, wenn er oder sie nicht gesetzlich verpflichtet ist, einen zu liefern. Wenn Sie das Gefühl haben, zwischen einem Felsen und einem harten Ort gefangen zu sein, ist es möglicherweise Zeit, über Kompromisse nachzudenken, die Sie mit Ihrem Verkäufer machen können. Lesen Sie weiter, um mehr herauszufinden.

Egal, ob Sie ein Käufer oder Verkäufer sind, lassen Sie sich nicht in die Vorstellung geraten, dass Regeln Regeln sind und keine Diskussion möglich ist. Trotz der Bedingungen der Auktionsauflistung können Änderungen natürlich von beiden Parteien vorgenommen werden, wenn diese Änderungen vereinbart werden. Unter den vielen Arten von Kompromissen, die auftreten können, sind:

• Teilweise Rückerstattungen oder Börsen. Teilweise Rückerstattungen und Börsen sind ein häufiger Kompromiss, der gemacht werden kann, wenn Käufer und Verkäufer nicht zustimmen, ob ein Artikel fehlerhaft ist oder nicht, oder wer die Verantwortung für die Mängel des betreffenden Artikels für den Käufer trägt. Anstatt einen gesamten Einkaufsbetrag zu erstatten, kann der Verkäufer entweder einen vereinbarten Teil davon erstatten oder einen Ersatzartikel senden. Auch PayPal ermöglicht teilweise Rückerstattungen; Wenn Sie eine Rückerstattung mit dem Rückerstattungslink als PayPal -Verkäufer ausstellen, werden Sie aufgefordert, den zu erstatteten Betrag anzugeben.
• Vorabwechsel. Wenn Sie ein vertrauensvoller Verkäufer sind oder glauben, dass Sie mit einem vertrauenswürdigen Käufer zu tun haben, können Sie einen Vorausaustauschersatz anbieten, der für Käufer, die auf Zeit gepresst werden. Im Vorausaustausch senden Sie einen neuen Artikel (manchmal mit einer kleinen zusätzlichen Einlagengebühr, die der Käufer gezahlt hat). Wenn der Käufer empfängt und damit zufrieden ist, gibt sie das ursprüngliche, unbefriedigende Original zurück (und wenn eine Einzahlung vorgenommen wurde, gibt es Sie erstatten Sie es, sobald das Original von ihnen empfangen wurde). Wenn Sie ein Käufer sind, der einen Vorausaustausch angeboten hat, stellen Sie sicher!
• Kredit, Reparatur oder Wert fügt hinzu. Wenn eine Rückerstattung nicht in Frage kommt und ein vollständiger Austausch nicht möglich ist, werden diese anderen Mittel zur Lösung von Unterschieden häufig ins Spiel kommen. Käufer und Verkäufer können zustimmen, den Artikel für Krediten zurückzugeben, auf Kosten des Verkäufers oder auf gemeinsame Kosten zu versuchen, eine Reparatur zu erleichtern.

Während die meisten Renditen ohne Kompromisse eingehen, wenn Sie mit einem Käufer oder Verkäufer, der anscheinend in einer Sackgasse zu sein scheint des Streits.

Wenn alles andere schief geht

Wenn Sie ein Käufer sind, der das Gefühl hat, zu unfairem Umfang, wenn alles andere in Bezug auf Ihren Verkäufer fehlschlägt, können Sie entweder einen Streit mit eBay oder mit Ihrem Kreditkartenausweis einreichen. Jede Partei wird weitere Schritte unternehmen, um die Angelegenheit zu untersuchen, die Seite des Verkäufers der Geschichte zu erhalten und letztendlich eine „Entscheidung“ zu geben, die entweder Käufer oder Verkäufer bevorzugt. Danach werden die Mittel entweder zurückgegeben oder sie werden nicht nicht.

Achten Sie jedoch darauf, dass dies eine Art „nukleare Option“ in einem Streit ist. Sobald Sie diesen Weg gehen, ist es unwahrscheinlich. Die Einreichung eines Streits beendet die „freundlichen“ Verhandlungen effektiv. Erschöpfen Sie also zuerst alle Ihre anderen Optionen.