Erfahren Sie mehr über die Kundenbetreuung von Einzelhandelskunden

Kundenbindungsprogramme sind Marketing -Tools, die von allen Arten von Unternehmen verwendet werden, um Stammkunden zu motivieren, indem sie einige Arten von Belohnungen für die Frequenz des Geschäfts und der Ausgabe des Geldes anbieten und Geld ausgeben. Aufgrund der Prävalenz von Kundenbindungsprogrammen, die von den größten U verwendet werden.S. Einzelhandels- und Restaurantketten, einige Kunden erwarten diese Art von Loyalitätsangeboten. 

Finden Sie die Definition eines Kunden -Treue -Prämienprogramms sowie Beispiele für aktuelle erfolgreiche Treueprogramme, die hier in Einzelhandels- und Restaurantketten durchgeführt werden. Erhalten Sie auch Informationen über die Vorteile des Aufbaus eines Kunden -Treueprogramms für die Einzelhandels- oder Restaurantketten, die sie verwenden.

Definition eines Loyalty Clubs

Ein Kunden-Treueprogramm ist ein strukturiertes und langfristiges Marketing-Aufwand, das Stammkunden Anreize bietet, die ein loyales Kaufverhalten demonstrieren.

Erfolgreiche Programme sollen Kunden auf dem Zielmarkt eines Unternehmens motivieren, häufig zurückzukehren, häufig Einkäufe zu tätigen und die Wettbewerber zu meiden. Im Einzelhandel belohnen diese Programme loyale Kunden im Allgemeinen mit Rabatten, Sonderangeboten, Rabatten, Punkten oder Werbegeschenken.

Beispiele für aktuelle Einzelhandels- und Restaurantkunden -Treueprogramme

• Big Lots Buzz Club
• KFC Colonel's Club
• Perkins Myperkins
• Dominos Stück des Pie Rewards -Programms
• Die Belohnungen meines Chilis
• Hardees Super Star Rewards
• P.F. Changs bevorzugt

Die Ziele der Einzelhandels -Treueprogramme

Die Kundenbindung ist das Hauptziel eines Einzelhandelskunden -Kunden -Treueprogramms. Die Kosten pro Akquisition (CPA) für einen neuen Kunden sind oft viel höher als die Kosten für die Rabatte und Werbegeschenke, die über ein Kunden -Treueprogrammsystem vergeben wurden. 

Die Datenerfassung ist auch ein wichtiges Ziel von Kundenbetreuieprogrammen für Einzelhandel und Restaurants. Demografische und Kaufdaten können verwendet werden, um ultra-zielgerichtete Marketing- und Werbeprogramme zu erstellen, die zu Kosteneinsparungen führen sollten. Einzelhändler müssen jedoch bei der Verwendung von Kundendaten mit Vorsicht vorgehen.

Kundenbindungsprogramme können einem Einzelhändler helfen, einen größeren Anteil an Brieftaschen zu gewinnen. Das ist der Prozentsatz des verfügbaren Einkommens, den Kunden mit einem Einzelhändler ausgeben. Motivierte erhöhte Ausgaben von einem loyalen wiederholten Kunden mit strategischen Treueprogrammenangeboten ist viel einfacher als die motivierende seltene Kunden, überhaupt etwas auszugeben.

Leistungen für ein Einzelhandelsunternehmen

Kundenüberweisungen sind der größte Vorteil eines Kunden -Treueprogramms an einen Einzelhändler. Die Kundenforschung zeigt, dass etwa 73 Prozent der Mitglieder der Kunden Loyalty Club angeben, dass sie dieses Unternehmen wahrscheinlich einem Freund empfehlen werden.

Die Kundenzufriedenheit ist ein weiterer Vorteil eines gut implementierten Kundenbindungsprogramms. Solange die angebotenen Belohnungen für den Kunden von Interesse und von Wert sind, werden sie sich dem Einzelhändler als Gegenleistung anerkannt, geschätzt und dankbar fühlen.

Stammkunden schaffen einen stetigen Verkehrsfluss, der einen stetigen Einkommensstrom schafft. Je größer das Kunden -Treueprogramm wird, desto vorhersehbarer Einzelhandelsverkaufszahlen werden.

Warum Kunden Treueprogrammen beitreten

Kunden beitreten Treueprogrammen hauptsächlich, um Rabatte zu erhalten und Werbegeschenke zu verdienen. Für die aktivsten Benutzer eines Kunden -Treueprogramms ist es sowohl eine Herausforderung als auch eine Unterhaltungsquelle, das System zu maximieren, um die erhaltenen Belohnungen zu maximieren. 

Einige Kunde mögen auch die Exklusivität, Mitglied des Clubs zu sein. Produkte und Dienstleistungen nur für Mitglieder lassen sich wichtig und besondere fühlen. 

Aktuelle Programmforschung

Aufgrund der Verbreitung von Kundenbetreuungsprogrammen für Kundenbindung in den Einzelhandels- und Restaurantbranchen gibt es viele Forschungsarbeiten, die alle Aspekte der Programme untersuchen. Hier sind einige wichtige Daten, die zeigen, warum Kundenbetreuungsprogramme Einzelhändler einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können. 

• 73 Prozent der Mitglieder der Loyalitätsprogramme empfehlen eher Marken mit Treueprogrammen, die sie mögen und verwenden (Quelle: Bond)
• Empfänger von Restaurant -Loyalitätsbelohnungen verweisen doppelt so häufig einen neuen Kunden, unmittelbar nach einer Belohnungserlösung (Quelle: Danke)
• 77 Prozent der Smartphone -Nutzer geben an, dass sie Unternehmen, die Punkte, Überraschungen, exklusive Inhalte und Geburtstagsüberraschungen über ihr Mobilgerät senden, markierter loyal sind (Quelle: Vibes)
• 64 Prozent der wohlhabenden Mittelschicht gehören zu einem Lebensmittelgeschäftskunden -Treueprogramm, um Geld zu sparen (Quelle: Collinson Group)
• 48 Prozent der Mitglieder des Treueprogramms sagen, dass sie bereit wären, eine Mitgliedsgebühr zu zahlen, um die Vorteile des Rewards Club weiter zu erhalten (Quelle: Maritz)

Auch bekannt als: Customer Rewards -Programm, Kundenbindung, Loyalty -Incentive -Programm, häufiges Kaufprogramm, häufiges Käuferprogramm, häufiges Käuferclub, Kundenzufriedenheitsprogramm, Prämienprogramm, Customer Appreciation Program

Gemeinsame Missschreibungen: Kundenbindungsprogramm, Kundenleueprogramm, Kundentreueprogramm, Kundentreueprogramm, Kundenbindungsprogramm