Erfahren Sie mehr über Informationstechnologie -Infrastrukturbibliothek

Die Infrastrukturbibliothek für Informationstechnologie (ITIL) ist eine Reihe von Konzepten und Techniken für die Verwaltung von Infrastruktur, Entwicklung und Operationen für Informationstechnologie (IT). ITIL ist der am häufigsten anerkannte Ansatz für IT -Service -Management der Welt.

ITIL bietet eine zusammenhängende Gruppe von Best Practices, die aus dem öffentlichen und privaten Sektor international stammen. Eine ganze ITIL -Philosophie hat sich aus den in den ITIL -Büchern und dem ITIL Professional Qualification System enthaltenen Anleitungen entwickelt.

ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern. ITIL wurde entwickelt, um die zunehmende Abhängigkeit der Organisationen davon zu erkennen, und verkörpert Best Practices für das IT -Servicemanagement.

Informationstechnologie -Infrastrukturbibliothek Vorteile

Durch die Bereitstellung eines systematischen Ansatzes für das Management des IT -Dienstes kann ITIL einem Unternehmen auf folgende Weise helfen:

• reduzierte Kosten
• Verbesserte IT -Dienste durch die Verwendung bewährter bewährter Verfahrensprozesse
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch einen professionelleren Ansatz für die Servicebereitstellung
• Standards und Anleitung
• Verbesserte Produktivität
• Verbesserte Verwendung von Fähigkeiten und Erfahrung
• Verbesserte Erbringung von Diensten von Drittanbietern durch die Spezifikation von ITIL oder ISO 20000 als Standard für die Servicebereitstellung in Dienstleistungsbeschaffungen.

Die ITIL -Zertifizierungen gehören zu den gefragtesten in der IT -Branche. Einige der ITIL -Zertifizierungen schaffen es in der Regel auf die Liste der am besten bezahlten technischen Zertifizierungen. ITIL -Zertifizierungen werden vom ITIL Certification Management Board (ICMB) verwaltet, das aus den OGC, dem IT Service Management Forum International und zwei Prüfungsinstituten besteht: EXIN (mit Sitz in den Niederlanden) und ISEB (mit Sitz in Großbritannien). Die Exin- und ISEB verwalten Prüfungen und Preisqualifikationen auf der Stiftung, Praktikerin und Manager/Masters, die derzeit in "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" bzw. "IKT Infrastructure Management".

Die fünf Itil -Bände

Die fünf ITIL -Bände sind wie folgt:

Service -Strategie

Das Service -Strategiebuch bietet einen Blick auf ITIL, der die Geschäftstechnologie und Informationstechnologie ausrichtet. Es gibt an, dass jede Phase des Dienstlebenszyklus mit definierten Geschäftszielen, Anforderungen und Servicemanagementprinzipien auf den Geschäftsfall konzentriert bleiben muss.

Service-Design

TDas Service Design Book bietet Anleitung zur Produktion/Aufrechterhaltung von Richtlinien, Architekturen und Dokumenten für Informationstechnologie.

Serviceübergang

Das Service -Übergangsbuch konzentriert sich auf die Änderungsmanagementrolle und die Veröffentlichungspraktiken und bietet Anleitung und Prozessaktivitäten für den Übergang von Dienstleistungen in das Geschäftsumfeld.

Service-Betrieb

Dieses Buch konzentriert.

anhaltende Service Verbesserung

Dieses Buch konzentriert sich auf die Prozesselemente,.

Itil Version 2

Die vorherige Version von ITIL konzentrierte sich weniger auf den Lebenszyklus und mehr auf den Prozess. ITIL V2 wurde in zwei Hauptbereiche unterteilt: Serviceunterstützung und Servicebereitstellung.

Serviceunterstützung beantwortet das Problem: Wie stellt das Rechenzentrum sicher, dass der Kunde Zugriff auf die entsprechenden Dienste hat?? Es umfasst Disziplinen, mit denen die IT -Dienste effektiv erbracht werden können. Der Serviceunterstützung ist in die folgenden Bereiche unterteilt:

• Änderungsmanagement
• Release -Management
• Problemmanagement
• Incident Management
• Konfigurationsmanagement

Servicebereitstellung ist die Verwaltung der IT -Dienste selbst und umfasst eine Reihe von Managementpraktiken, um sicherzustellen, dass IT -Dienste wie zwischen dem Dienstleister und dem Kunden vereinbart werden. Im Wesentlichen müssen Dienstanbieter Geschäftsbenutzern angemessene Unterstützung bieten. Die Servicebereitstellung deckt die Probleme ab, die berücksichtigt werden müssen, um dies sicherzustellen. Servicebereitstellung ist unterteilt in:

• IT Finanzmanagement
• IT Continuity Management
• Kapazitätsmanagement
• Verfügbarkeitsmanagement
• Dienstleistungsverwaltung
• Serviceschalter

ITIL -Zertifizierungen

Jede Version von ITIL verfügt über drei entsprechende Zertifizierungsprogramme. Sie sind:

Das Foundation -Zertifikat

Mit diesem Zertifikat können Personen die in ITIL verwendete Terminologie verstehen. Es konzentriert sich auf Fundamentwissen in Bezug auf die ITIL -Service -Support- und Servicebereitstellungssätze sowie die allgemeine ITIL -Philosophie und -Abwinds. Es ist eine Voraussetzung für die Zertifikate des Praktikers und Managers im IT -Servicemanagement.

Das Praktikerinzeugnis

Dies konzentriert sich auf das Verständnis und die Anwendung der spezifischen Prozesse innerhalb der IT -Service -Management -Disziplin.

Das Manager -Zertifikat

Das Manager -Zertifikat richtet sich an erfahrene Fachkräfte, die an der Verwaltung von Service -Management -Funktionen beteiligt sein werden.

ITIL -Prüfungen werden durch zwei Agenturen koordiniert, das Exin und das ISEB.

Exin Informationen

Exin ist das Prüfungsinstitut für Informationswissenschaft in den Niederlanden. Sie sind ein globaler IT -Prüfungsanbieter und eine unabhängige Organisation, die Bildungsanforderungen für die Entwicklung und Organisation von Prüfungen im Bereich der Informationstechnologie festlegt.

Exin war seit ITILs Gründung in den frühen neunziger Jahren am ITIL -Zertifizierungsgebiet beteiligt und ist heute eine der Agenturen, die an der fortgesetzten Entwicklung von ITIL beteiligt sind.

ISEB -Informationen

Der ISEB ist das Prüfungsausschuss für Informationssysteme. Sie sind mit der British Computer Society in Einklang geraten und konzentrieren sich darauf, Zertifizierungen bereitzustellen, die professionelle Karrieren durch die Bereitstellung der Mittelwerte und der Plattform für die Anerkennung und die verbesserte Karriereentwicklung vermitteln.