Kennen Sie Ihre Kunden durch Marktforschung

Markenmanagement ist eine wichtige Arbeit und hat einen erheblichen Einfluss auf die Kapitalrendite eines Unternehmens (ROI) und den Markenwert eines Unternehmens. Wenn das Markenmanagement das Fahrzeug ist, ist die Brand -Weisheit die Räder, die die Marke in die Straße tragen. Die Marktforscher erschöpfen diese Metapher und sind die Crew, die die Autobahn für das Markenmanagementfahrzeug ebnet und unterhält.

Die Marken Weisheit wird durch Marktforschung unterstützt, die Einblicke in drei Arten von Kenntnissen über Verbraucher bietet:

1. Wie sich Verbraucher verhalten, wenn sie an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert sind;
2. Wie sich Verbraucher in verschiedenen Kontexten (Umgebungen) oder in verschiedenen Kanälen verhalten;
3. Wie die Verbraucher eine Marke unterscheiden oder sich mit einer Marke beschäftigen. 

Jeder wird von seiner Umgebung beeinflusst. Verbraucher scheinen besonders von dem Kontext beeinflusst zu werden, in dem ihre Einkaufsverhalten auftreten. Social -Media -Netzwerke sind ein gutes Beispiel für dieses Phänomen. Verbraucher sind oft bereit zu teilen, wo sie sind und was sie kaufen, während sie dort sind. Dies gilt insbesondere dann, wenn das "dort" ein Hochstatus-Kontext ist.

Auf fundamentaler Ebene tritt das gesamte Verbraucherverhalten in einem Kontext auf. Wie Marktforscher jedoch wissen, sind nicht alle Kontexte gleichermaßen einflussreich. Verbraucherpersonen oder Kundenprofile sind im Grunde genommen ein Versuch, zu verstehen, welche Kontexte am wahrscheinlichsten das Verbraucherverhalten vorantreiben.

Konsumenten-Verhalten

DR. Lars Perser, Assistenzprofessor für klinisches Marketing an der Marshall School of Business an der University of Southern California, bietet diese Definition des Verbraucherverhaltens an:

"Die Untersuchung von Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen sowie der Prozesse, mit denen sie Produkte, Dienstleistungen, Erfahrungen oder Ideen ausgewählt, sichern, verwenden und entsorgen, um die Bedürfnisse und die Auswirkungen dieser Prozesse auf Verbraucher und Gesellschaft zu erfüllen."

Während dies eine gute Definition ist, die viel Boden abdeckt, ist ein Element, das es auslässt, das Konzept der Differenzierung. Wenn sich ein Verbraucher mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung befasst. Die Differenzierung vermittelt eine Achtung für eine Marke, die sie von Wettbewerbern unterscheidet und eine positive Valenz für den Verbraucher, der das Produkt oder die Dienstleistung auswählt, kauft und verwendet.

Die Kategorie -Interaktion ist der Sweet Spot der Marktsegmentierung. Die Interaktion der Kategorie ist die Manifestation der Differenzierung.

Die Kategorie -Interaktion basiert auf der Differenzierung, die in den Köpfen der Verbraucher auftritt.  

Marktforscher haben das Verbraucherverhalten seit fast einem Jahrhundert systematisch untersucht. Das Verbraucherverhalten hat sich verändert und hat auch Marktforschung, Marketing und Werbung. Zum Beispiel lieferte die frühe Feldforschung von Proctor und Gamble dem Unternehmen Einblicke in die Verwendung von Verbrauchern und welchen Wert sie auf P & G -Produkte zugeordnet wurden. Proctor und Gamble haben Marktforscher von Tür zu Tür gesendet, um Daten aus erster Hand zu sammeln. Heute senden Verbraucher Echtzeitdaten über digitale Kanäle an Proctor- und Gamble-Marktforscher.

Die drei wesentlichen miteinander verbundenen Markenstrategien 

 Kreative Markenstrategie berücksichtigt, entwirft und implementiert in diesen drei Kategorien:

1. Markenversprechen
2. Markenerfüllung
3. Verstärkung (Einfluss durch damit verbundene Aufregung)

Die Aufgabe eines Marktforschers besteht darin, Daten und Informationen bereitzustellen, mit denen jede der drei wesentlichen und miteinander verbundenen Markenstrategien optimiert werden kann.