Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und warum sie wichtig sind

KPIS (wichtige Leistungsindikatoren) bilden einen wichtigen Bestandteil der Informationen, um zu bestimmen und zu erklären, wie ein Unternehmen voranschreitet, um seine Geschäfts- und Marketingziele zu erreichen. KPIs helfen Organisationen, zu verstehen, ob das Unternehmen in die richtige Richtung geht-und wenn nicht, wo es seine Aufmerksamkeit ablenken muss. Unabhängig davon, was es misst, ist es das Ziel eines KPI, die organisatorische Gesundheit zu verbessern. Jeder, der im Marketing arbeitet, muss genau verstehen, was einen KPI ausmacht.

Grundlegende Definition

A Schlüsselleistungsindikator ist eine quantifizierbare Maßnahme, die ein Unternehmen verwendet, um festzustellen, wie gut es seine operativen und strategischen Ziele erreicht hat. Unterschiedliche Unternehmen haben je nach ihren individuellen Leistungskriterien oder Prioritäten unterschiedliche KPIs. Trotzdem folgen die Indikatoren normalerweise den branchenweiten Standards.

3 Hauptmerkmale

Die drei Eigenschaften von KPIs sind wie folgt. Sie sind:

• Quantitativ. KPIs können in Form von Zahlen dargestellt werden.
• Praktisch. KPIs integrieren gut in bestehende Unternehmensprozesse.
• Umsetzbar. KPIs können in die praktische Anwendung eingesetzt werden, um die gewünschte Änderung zu bewirken.

Um effektiv zu sein, muss ein wichtiger Leistungsindikator auf legitimen Daten basieren und einen Kontext liefern, der Geschäftsziele wiederholt. KPIs müssen auch so definiert werden, dass externe Faktoren, die über die Kontrolle eines Unternehmens hinausgehen, nicht beeinträchtigen können. Ein weiteres wichtiges Problem ist, dass KPIs einen bestimmten Zeitrahmen haben sollten, der in wichtige Kontrollpunkte für die Genauigkeit unterteilt ist.

KPI -Beispiele

Der KPI einer Organisation ist nicht das gleiche wie sein Ziel. Zum Beispiel kann eine Schule ein Ziel setzen, dass alle Schüler einen bestimmten Kurs absolvieren. Anstatt jedoch die Aufzeichnungen der Schüler der Schüler zu verwenden, um das Ziel zu starten. Ein weiteres Beispiel ist ein Unternehmen, das den Prozentsatz des Einkommens verwendet, den es von seinen zurückkehrenden Kunden als KPI erhält.

Weitere Beispiele für KPIs, die von Unternehmen verwendet werden, sind:

• Der Status bestehender Kunden
• Die Anzahl der übernommenen Neukunden
• Kundenabnutzung
• Kunden, die durch Rentabilität oder Demografie segmentiert sind
• Die Wartezeit für die Lieferung von Kundenbestellungen
• Die Zeitspanne für Lagerbestände

KPIS wählen

Unternehmen sollten eine Reihe von Schritten unternehmen, bevor sie die besten wichtigen Leistungsindikatoren auswählen. Diese Schritte umfassen:

• Feststellung klar definierter Geschäftsprozesse
• Festlegen der Anforderungen für die Geschäftsprozesse
• Qualitative und quantitative Messungen von Ergebnissen haben
• Ermittlung von Varianzen und Anpassungsprozesse, um kurzfristige Ziele zu erreichen

Richtlinien

Bei der Auswahl der wichtigsten Leistungsindikatoren sollte ein Unternehmen zunächst die Faktoren berücksichtigen, die das Führungsteam bei der Verwaltung der Organisation verwendet. Betrachten Sie als nächstes, und ermitteln Sie, ob diese Faktoren dazu beitragen. Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass die ausgewählten KPIs klar genug sind, damit die Personen, die die Berichte lesen, sie verstehen. Dies ermöglicht es den Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens, ähnliche Bewertungen vorzunehmen.

Obwohl die Branchenstandards von Bedeutung sind, müssen Unternehmen nicht unbedingt KPIs ähnlich denen ihrer Konkurrenten wählen. Wichtiger ist, zu wissen, wie relevant die Indikatoren für Ihr Unternehmen, die Einheit oder Abteilung sind, die Sie bewerten.

Außerdem benötigt ein Unternehmen keine bestimmte Anzahl von KPIs. Im Allgemeinen reicht die Zahl jedoch in der Regel für die meisten Unternehmen zwischen vier und zehn. Unabhängig davon, welche Zahl Sie entscheiden, stellen Sie einfach sicher, dass die KPIs entscheidend für den Erfolg des Geschäfts sind. Denken Sie daran, wenn alles wichtig ist, dann ist nichts wichtig; Sei also selektiv. 

KPIS vs. Metriken

Es besteht ein subtiler Unterschied zwischen wichtigen Leistungsindikatoren und Marketingkennzahlen. Denken Sie daran, dass alle KPIs Marketingkennzahlen sind, aber nicht alle Marketingkennzahlen KPIs sind. Bevor Sie etwas anderes tun, muss ein Unternehmen zunächst bestimmen, welche Marketingmetriken als wichtige Leistungsindikatoren gilt. Während die Indikatoren nicht unbedingt finanziell sein müssen, sind diese Indikatoren ausgewählt, diese Indikatoren spielen jedoch eine wichtige Rolle bei der Lenkung der verschiedenen Marketingfahrzeuge für das Management.

Betrachten Sie diese Perspektive; Eine Metrik ist eine Messung, aber ein KPI fügt einen Kontext hinzu. Beispielsweise kann eine Metrik die Anzahl der Kunden, die Anzahl der Umsätze oder den Gesamtumsatz sein. Metriken sind wichtig, aber bis Sie Vergleiche herstellen, sind sie einfach Zahlen. Typischerweise ist eine Metrik eine Kombination aus zwei oder mehr Messungen. Metriken können bei der finanziellen Prognose, Benchmarkierung und Bestimmung eines Werts von guten oder schlechten Metriken hier helfen.

Metriken verwandeln sich in KPIs, wenn Sie sie in den Kontext einer bestimmten Organisation oder einer bestimmten Branche stellen. Ein KPI fügt dem Detail Substanz und Gewicht hinzu. Dies ist der Grund, warum Verhältnisse und Prozentsätze als gute KPIS angesehen werden-sie zeigen in einem breiteren Kontext, ob es einem Unternehmen gut geht, nicht gut und wo.