Interviewfragen zum Umgang mit hohem Anrufvolumen

Wenn Sie sich für eine administrative, Rezeptionistin, einen Kundendienst oder eine andere Büroposition bewerben, lautet eine typische Frage des Vorstellungsgesprächs: "Verwalten Sie ein Telefonsystem mit mehreren Leitungen und bearbeiten ein hohes Volumen an Telefonanrufen?"

In Ihrer Antwort möchten Sie ausdrücken, dass Sie mit mehreren Telefonleitungen vertraut sind.

Auch wenn Sie in der Vergangenheit nicht mit einem hohen Call -Volumen behandelt werden, gibt es immer noch Möglichkeiten, eine selbstbewusste Antwort zu geben. 

Was das Interview wissen will 

Mit einigen Interviewfragen kann es ein bisschen mysteriös sein, warum der Interviewer die Frage stellt und was sie herausfinden möchten, herauszufinden.

In diesem Fall ist das Ziel des Interviewers ziemlich einfach. Die Interviewer möchten ein Gefühl für Ihre Erfahrungen mit dem Telefon, Ihren Komfort mit der Technologie und Ihre Art machen, während Sie mit Menschen am Telefon sprechen. 

So beantworten Sie Fragen zu Telefonsystemen 

Wenn Sie zuvor in einer Rolle in eine Rolle geantwortet haben, sagen Sie sofort, dass Sie dies in Ihrer Antwort sofort sagen. 

Sie möchten keine Ein-Wort-Antwort auf "Ja" geben."

Nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie mit mehreren Telefonleitungen und einem hohen Anrufen vertraut sind, geben Sie einige Details an. Sie können erwähnen, welche Telefonsysteme Sie in der Vergangenheit verwendet haben, oder das typische Volumen der empfangenen Anrufe beschreiben. Andyou kann genau in der Vergangenheit in Bezug auf die Telefonkenntnisse handeln, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben, z. B.: 

• Anrufer in die Warteschleife platzieren
• Screening -Forderungen nach Supervisor
• Aufrufe für den Vorgesetzten platzieren
• Anrufe übertragen und weiterleiten
• Konferenzanrufe: Sie richten, platzieren, verwalten, an ihnen teilnehmen
• Voicemail -Management
• Nachrichten nehmen

Verzweifeln Sie nicht, wenn Sie in einer früheren Rolle keine Telefonverantwortung hatten. Stattdessen können Sie beschreiben, warum es wichtig ist, eine gute Telefonanzeige zu haben. Sie können auch die Bedeutung von Kundendienstfähigkeiten in Ihrer Antwort diskutieren.

Beispiele für die besten Antworten

Hier sind Beispielinterviewantworten, die Sie bearbeiten können, um Ihre persönlichen Erfahrungen und Ihren Hintergrund zu entsprechen.

Ja, ich fühle mich wohl, wenn ich mehrere Telefonleitungen mit einer hohen Anzahl von Anrufen benutze und dies in der Vergangenheit getan habe. Ich kann die Gespräche getrennt halten und mit den Kunden freundlich effizient umgehen.

Warum es funktioniert: In dieser Antwort bestätigt der Befragte, dass er über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, während er gleichgültig darüber geht, wie sie mit der Situation umgehen. 

Ich habe nicht direkt mehrere Telefonleitungen gehandhabt, aber ich verstehe, wie wichtig es ist, höflich und effizient zu sein, und ich lerne schnell.

Warum es funktioniert: Dies ist eine ehrliche Antwort. In einer idealen Welt hätten Sie die Erfahrung. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, ist es die beste Lösung.

Ich verstehe, dass Telefonkontakt häufig die erste Interaktion ist, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, und der erste Eindruck ist äußerst wichtig. Es ist wichtig, jederzeit eine freundliche, professionelle Art am Telefon aufrechtzuerhalten.

Warum es funktioniert: Diese Antwort zeigt, dass der Befragte versteht, warum die Frage wichtig ist. 

Tipps, um die beste Antwort zu geben

• Mit einem "Ja" führen: Wenn Sie Erfahrung in diesem Bereich haben, sollten Sie dies in Ihrer Antwort sagen. 
• Details angeben: Egal, ob Sie in diesem Bereich Erfahrung haben oder keine Erfahrung haben, über eine Ein-Wort-Antwort von "Ja" oder "Nein" hinausgehen."Sie möchten entweder Ihre spezifischen Erfahrungen mit dem Umgang mit hohen Volumina an Telefonanrufen teilen oder zeigen, dass Sie verstehen, warum diese Fähigkeit wichtig ist. 
• Manieren erwähnen: Es geht nicht nur darum, die Technologie zu betreiben. Ein großer Teil bei der Beantwortung des Telefons ist, wie Sie mit jemandem sprechen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Details darüber integrieren, wie Sie mit Personen in Ihrer Antwort sprechen. 

Was nicht sagen soll 

• NEIN: Auch wenn Sie diese Erfahrung nicht haben, gibt es immer noch eine Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu verkaufen. Sprechen Sie über die Bedeutung des Kundendienstes, über Ihre Fähigkeit, eine geschäftige Arbeitsumgebung zu bewältigen, Ihr Komfort zu lernen, neue Technologien und so weiter. 
• Disqualifizieren Sie sich nicht: Wenn Sie die Erfahrung nicht haben, ist das in Ordnung! Wie Sie sehen können, gibt es viele Möglichkeiten, dies zu drehen. Aber wenn Sie sagen: "Ich mag es nicht, am Telefon zu sprechen" oder "Ich werde von neuer Technologie überwältigt", dann werden Sie sich als Kandidat ziemlich unattraktiv erscheinen lassen. 

Mögliche Follow-up-Fragen 

• Wie viele Telefonleitungen haben Sie jeweils behandelt??
• Was war das übliche Anrufvolumen pro Tag?
• Wie oft hatten Sie mehr als einen Anrufer gleichzeitig??
• Wie würden Sie mit jemandem umgehen, der am Telefon frustriert war? 
• Was bedeutet der Kundendienst für Sie? 

Die zentralen Thesen

BEANTWORTE DIE FRAGE Dies erscheint offensichtlich, aber da dies eine Ja- oder keine Frage ist, ist es besonders wichtig, auf die jeweilige Frage eine Antwort zu geben. 

Details teilen Gehen Sie über eine Ein-Wort-Antwort hinaus und teilen Sie entweder Details über Ihre Erfahrungen mit Telefonsystemen oder Ihr Verständnis für die Anpassung von Telefonen mit.