Steigern Sie den Umsatz von eBay, indem Sie einen herausragenden Kundendienst anbieten

Beim Anstieg der Verkäufe bei eBay geht es nicht nur darum, die Suchmaschine zu manipulieren oder Artikel den ganzen Tag lang wie ein Roboter aufzulisten. Es gibt ein menschliches Element mit Online -Verkauf und manchmal vergessen Verkäufer, dass wir uns mit Menschen am anderen Ende des Computers befassen. eBay -Kunden sind Personen, die Ihre Richtlinien lesen, Ihre Fotos ansehen, Ihr Feedback lesen und auf Ihren Service reagieren. Obwohl eBay ein virtueller Markt ist, sind die Kunden echte Menschen, die die endgültige Entscheidung treffen, Ihr Produkt zu kaufen oder zum nächsten Verkäufer zu übergehen.

Der Wettbewerb bei eBay kann heftig sein. Viele Verkäufer nutzen Preise für Rockboden, um Kunden anzulocken. Dies ist nicht immer die beste Strategie. Ebay -Verkäufer können eher ein Wertversprechen als nur eine niedrige Preisgestaltung hinzufügen. Ein Wertversprechen ist ein Service oder eine Funktion, die das Produkt für Kunden attraktiver macht. Mit anderen Worten, obwohl mehrere Verkäufer das gleiche genaue Produkt anbieten, kann jeder Verkäufer im Dienstbereich etwas anderes anbieten. Um den Wettbewerb zu übertreffen, machen Sie diese Schritte, um die Menschen anzusprechen, die Ihre Listings lesen.

Richtlinien auf professionelle und kundenfreundliche Weise schreiben

Nichts schaltet einen Käufer mehr aus als nicht anerkannte Richtlinien oder drohende Ausläufe. Seien Sie vorsichtig, wie Sie Richtlinien schreiben, damit sich der Käufer wohl fühlt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Es ist vollkommen akzeptabel, Richtlinien zu haben und Grenzen festzulegen, aber immer hilfreiche und kundenfreundliche Richtlinien zu schreiben. Wenn Ihr Zeitplan beispielsweise beschäftigt ist und Sie nur zwei Tage in der Woche versenden können, fordern Sie die Richtlinien wie folgt aus:

 „Unsere Versandtage sind dienstags und freitags. Wenn Sie den Artikel früher benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um ein schnelleres Versanddatum für Sie zu erarbeiten.”

Oder wenn Ihr Produkt nicht etwas weiterverkauft werden kann, wenn sie zurückgegeben werden, z. B. Lebensmittel, Make -up oder ein maßgeschneiderter Artikel, fordern Sie die Rückgaberichtlinie wie diese aus,

„Aufgrund der Art dieses Produkts können wir Renditen nicht akzeptieren. Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Dinge richtig machen.”

Wenn Sie nicht international oder militärische Adressen versenden, sagen wir nicht,

„Es tut uns leid, wir bedauern, dass wir derzeit nicht international oder an Militäradressen versenden können.”

Kunden können den Ton Ihrer Richtlinien lesen und wenn sie ein Einstellungsproblem oder ein Einstellungsproblem oder Unhöflichkeit spüren, werden sie zu einem anderen Verkäufer übergehen. Denken Sie daran, dass es Tausende anderer Verkäufer bei eBay gibt, die Ihrem Kunden gerne dienen. Geben Sie dem Kunden keine Chance, Sie noch vor Beginn der Transaktion abzulehnen. Sie haben viel Arbeit geleistet, um den Käufer zu Ihrer Auflistung zu bringen - einschließlich des Produkts, das Reinigen, das Fotografieren und das Schreiben einer tollen Beschreibung. Verlieren Sie keinen potenziellen Käufer mit einer schlecht geschriebenen Politik.

Wenn Sie ein eBay -Verkäufer sind, der mit wenig oder gar keinem Geschäftserfahrung nach eBay gekommen ist, wissen Sie möglicherweise nicht, wie Sie Richtlinien auf professionelle und zuvorkommende Weise schreiben sollen. Keine Sorgen machen! Im Internet gibt es genügend Hilfe, wenn Sie Unterstützung bei der Schreiben von Richtlinien für Unterstützung durch erfolgreiche Unternehmen wie Nordstrom, Stew Leonards oder eines Unternehmens, von dem Sie persönlich glauben, dass er für seine Kunden nachgedacht hat. Sehen Sie sich ihre Websites unter ihrem Leitbild, Rückgaberichtlinien und Nutzungsbedingungen an, um Ideen zum Schreiben von Gewinnpolitik zu erhalten. Big Commerce hat einen hilfreichen Artikel über das Schreiben von Return -Richtlinien, die die Umsatzkonversionssätze erhöhen.

Fügen Sie allen Listings das beste Angebot hinzu

Das beste Angebot ist eine Funktion, mit der Käufer ein Festpreisartikel einreichen und anbieten können. Es ist nicht in jeder Kategorie erhältlich. Wenn es also keine beste Angebotsoption für den Artikel gibt, ist es möglicherweise nicht für diese Art von Artikeln. Einschließlich des besten Angebots eröffnet Verhandlungen mit Käufern und ermöglicht Kunden, ein Gespräch darüber zu beginnen, welchen Preis ein Verkäufer für den Artikel akzeptieren könnte.

Klicken Sie auf das beste Angebotsfeld unter dem Preis im Auflistungsformular, um das beste Angebot für Artikel einzubeziehen, um das beste Angebotsfeld zu erhalten. Sie können auch den Bulk -Editor verwenden, um das beste Angebot zu einem oder allen Ihren Einträgen gleichzeitig hinzuzufügen. Das beste Angebot ist das gleiche wie ein Gebot oder Kaufen Sie es jetzt, daher ist der Käufer verpflichtet, das Angebot zu ehren, wenn der Verkäufer es akzeptiert. Das beste Angebot ist eine kostenlose Option für Verkäufer.

Als Verkäufer haben Sie mehrere Optionen, wenn ein Käufer ein bestes Angebot macht. Sie können akzeptieren, ablehnen oder konterieren. Angebote verfallen nach 48 Stunden, wenn der Verkäufer keine Maßnahmen ergriffen. EBay beinhaltet einige Automatisierung für beste Angebote, die Auto-Decline genannt werden. Verkäufer können einen Dollarbetrag festlegen, den sie annehmen, und alle Angebote unter diesem Betrag werden automatisch abgelehnt. Die automatische Akzeptanzfunktion ist das Gegenteil - Verkäufer können einen Schwellenwert -Dollar -Betrag festlegen, den sie für einen Artikel akzeptieren werden.

Einige Verkäufer mögen kein bestes Angebot, weil Käufer möglicherweise sehr niedrige und beleidigende Angebote machen. Die intelligente Möglichkeit, Angebote zu behandeln. Das Angebot des Käufers kann 1 US-Dollar unter der Auto-Decline-Nummer liegen und der Verkäufer wird es nie sehen. Bei der Verwendung des besten Angebots erhöhen die meisten Verkäufer den Preis des Artikels um 20% oder mehr, um Raum für Verhandlungen zu ermöglichen. In einigen Kulturen ist Verhandlungen und Verhandlungen die zweite Natur - Verkäufer sollten es nicht persönlich einnehmen, dass ein Käufer verhandeln möchte. Der Verkäufer hat immer das letzte Wort über einen Verkauf mit dem besten Angebot. Weitere Informationen zu den besten Angebotsfunktionen von eBay lesen.

Fügen Sie alle relevanten Details ein

Alles, was zwischen Ihnen und Ihrem Käufer steht, ist ein Computerbildschirm. Wenn ein potenzieller Käufer auf Ihrer Auflistung landet, stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen vorhanden sind, damit der Kunde keine Fragen stellen muss. Einige Kunden werden seltsame oder zufällige Fragen stellen, aber Ihr Bestes geben, um zu antizipieren, was gefragt wird. Wenn einmal eine Frage gestellt wird, wird sie wahrscheinlich erneut gestellt. Fügen Sie also die Informationen zur Auflistung hinzu. Mit Zeit und Erfahrung lernen Sie, welche Informationen in Listings für verschiedene Arten von Produkten aufgenommen werden sollen.

Internetkäufer werden gerne mit Löffel gefüttert. Sie wollen nicht warten, dass eine Frage beantwortet wird. Wenn die Informationen, die sie benötigen, nicht in der Auflistung sind, übergehen sie meistens zu einer anderen Auflistung und Sie verlieren sie. Nehmen Sie sich Zeit, um eine gründliche Auflistung zu schreiben, damit der Kunde nicht nach weiteren Informationen fragen muss. Immer einschließen:

• Messungen eines Artikels
• Materialien, aus denen der Artikel hergestellt wird
• Wenn der Artikel hergestellt wurde (falls relevant)
• Wo der Artikel gemacht wurde - welches Land
• Fehler oder Mängel

Schreiben Sie die Beschreibung, als gäbe es keine Bilder! Messungen sind besonders wichtig bei der Kleidung. Die meisten Menschen werden keine Kleidung aus dem Internet, von einem Fremden, ohne Messungen kaufen. Lernlisten auf wichtigen Websites, auf denen das gleiche Produkt verkauft wird. (Kopieren Sie niemals Beschreibungen Wort für Wort und kopieren Sie niemals Fotos.) Sie erhalten eine Vorstellung von den Details, die Sie einschließen sollten. eBay hat ein großartiges Tutorial, wie man Gewinnbeschreibungen schreibt.

Fügen Sie eine großzügige Rückgaberichtlinie ein

Das Vorhandensein einer fairen Return -Richtlinie wird mehr Kunden anziehen. Die Leute kommen nach eBay, weil sie Dinge kaufen wollen, die es zu behalten ist, nicht weil sie Dinge kaufen wollen, um zurückzukehren. Käufer sind gegenüber Verkäufern, die keine Renditen anbieten. Stellen Sie sich Ihrem Produkt an und bieten Sie eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für alles an. Eine faire Return -Politik vermittelt Ehrlichkeit, Integrität und die Bereitschaft, dem Kunden eine positive Erfahrung zu bieten. Eine 30-tägige Rückgaberichtlinie hilft auch dabei, die Auflistungen bei der Suche höher zu erscheinen. Eine Möglichkeit, die Wettbewerber bei eBay zu übertreffen. Stellen Sie sicher. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine kundenfreundliche Rückgaberichtlinie schreiben können.

Beantworten Sie Fragen schnell und beruflich

Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden bei eBay zu bekommen und zu halten. Versuchen Sie immer, Fragen zu beantworten, sobald Sie die Nachrichtenbenachrichtigung erhalten. Einige Käufer werden alberne oder irrelevante Fragen stellen. Antworte sie trotzdem! Viele Verkäufer beantworten den Käuferfragen nicht rechtzeitig, sodass der Käufer zu einer anderen Auflistung übergeht. Denken Sie daran, Käufer haben ein Gefühl der Dringlichkeit. Der frühe Vogel bekommt den Wurm, wenn es darum geht, bei eBay zu kommunizieren. Wenn Sie nicht sofort eine vollständige Antwort geben können, da Sie nicht in Ihrem Inventar sind, bestätigen Sie zumindest die Frage. Antworten Sie dem Kunden, dass Sie die Frage erhalten haben, und Sie werden zu ihm zurückkehren, sobald Sie in der Lage sind.

Kommunizieren Sie immer mit Käufern über das eBay -Messaging -System. EBay kann die Gespräche überprüfen, wenn jemals ein Problem mit dem Käufer vorliegt. Es ist tatsächlich gegen die eBay -Richtlinie, mit Käufern außerhalb von eBay zu kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass Nachrichtenbenachrichtigungen eingeschaltet sind, damit Sie eine E -Mail erhalten, wenn ein Kunde eine Frage stellt. Stellen Sie sicher, dass Ihre eBay -Kommunikationseinstellungen eingerichtet sind, damit Sie Nachrichten von Käufern per E -Mail erhalten können.

Denken Sie daran, dass Sie mit Menschen zu tun haben, die Kaufentscheidungen treffen. Behandeln Sie Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten. Eine positive berufliche Einstellung, eine schnelle Kommunikation und die Bereitschaft, Kunden zufrieden zu stellen, führt zu mehr Verkäufen bei eBay.