Wichtige Fähigkeiten für Tech -Support -Jobs

Die meisten großen oder mittelgroßen Organisationen, die Computersysteme verwenden (was in fast jeder Organisation ist), stellen interne technische Support-Mitarbeiter ein. Kleinere Unternehmen und Privatpersonen verlassen sich häufig auf unabhängige Auftragnehmer für die gleichen Dienstleistungen.

Qualifizierte Tech-Support-Spezialisten sind gefragt, aber die Arbeit ist nicht einfach und erfordert häufig vor Ort oder Schichtarbeit.

Es ist möglich, eine Karriere im technischen Support zu verbringen und auf den Vorgesetzten und die Managementebene zu wechseln. Alternativ kann technische Support -Arbeiten eine feste Grundlage für Karrieren in anderen Bereichen bieten, die auch umfangreiche Computernutzung beinhalten.

Was sind technische Supportfähigkeiten?

Mitarbeiter des technischen Supports pflegen Computersysteme, um sicherzustellen, dass sie reibungslos laufen und Probleme auftreten, während sie auftreten. Mitarbeiter des technischen Supports können auch neue Hardware und Software installieren und konfigurieren, regelmäßige Upgrades durchführen und anderen Mitarbeitern helfen. Zu den Pflichten gehören auch die Aufrechterhaltung von Aufzeichnungen über Softwarelizenzen, Wiederauffüllung von Geräten und das Auffinden der aktuellen Entwicklungen in der Technologie, die auf dem Laufenden bleiben.

Die Anforderungen für Tech-Support-Jobs der Einstiegsklasse variieren. Es ist möglich, Arbeitgeber zu finden, die Kandidaten ohne Abschluss akzeptieren, vorausgesetzt, Sie können die Arbeit erledigen.

Andere benötigen einen Abschluss, kümmern sich jedoch nicht um die Art des Abschlusses, solange Sie die anderen Arbeitsanforderungen erfüllen können. Im Allgemeinen hilft jedoch ein Hochschulabschluss sehr, insbesondere wenn er mit Informatik zusammenhängt. Einige Jobs erfordern möglicherweise eine Zertifizierung, entweder anstelle eines Hochschulabschlusses oder zusätzlich. 

Eignung für neue Ideen und die Bereitschaft zum Lernen sind von entscheidender Bedeutung, da sich die einfachen Tatsache so schnell ändern, dass sich Technologien ändern. 

Darüber hinaus hilft die Erfahrung im Kundenservice auch. Erfahrung oder Schulung in den jüngsten Computer-/Softwareentwicklungen hilft sehr viel.

Arten von technischen Supportfähigkeiten

Technisch und analytisch

Natürlich müssen Sie wissen, wie Computer, Tablets und andere damit verbundene Elektronik funktionieren und wie sie beheben können. Sie müssen nicht nur die Systeme verstehen, mit denen Sie zusammenarbeiten, sondern auch neue Entwicklungen in verwandten Hardware oder Software.

Während der technische Teil des technischen Supports unverzichtbar ist, reicht es für sich selbst nicht aus. Sie müssen auch über die erforderlichen Soft Skills verfügen.

• Fähigkeit, neue Software und Hardware zu lernen
• Aktives Zuhören
• Anpassungsfähigkeit
• Analyse technischer Probleme
• Anwendungsunterstützung
• Bewertung des Kundenunterstützungsbedarfs
• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Fallnotizen
• Datenmigration
• Dateneinstellungen
• Detail orientiert
• Hardware diagnostizieren
• Diagnose von Software
• Fehlerprotokolle
• Technische Informationen klar erklären
• Identifizierung von Prozessverbesserungen
• Mechanisches Denken 
• Mobile Geräte
• Betriebssysteme
• Netzwerke
• Geduld
• Probleme in geeignete Ressourcen umleiten
• Web Applikationen
• Web -Support
• Fehlerbehebung

Organisatorisch

Um effizient zu arbeiten, müssen Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Ausrüstung ordnungsgemäß organisieren. Während die Organisation leichter für einige als für andere ist, sind dies Fähigkeiten, die Sie lernen und üben können.

Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihr Aufmerksamkeitsmanagement verbessern, Ihre Materialien besser verfolgen und Ihre Projekte gut planen können.

• Produktivitätssoftware
• Befolgen Sie die technischen Anweisungen
• Helpdesk -Berichtssysteme
• Termine einhalten
• Multitasking
• Priorisierung
• Planung
• Achtung (Zeit) Management
• Schnell arbeiten
• Schreiben Sie klare und prägnante E -Mails, Memos und Berichte

Zwischenmenschliche und Kommunikation

Tech -Support bedeutet, sowohl mit Maschinen als auch mit Menschen zusammenzuarbeiten.

Sie müssen nicht nur gut mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, sondern ein wichtiger Bestandteil des technischen Supports ist der Kundenservice.

Die meisten Menschen, die Sie unterstützen, werden nicht annähernd so viel wissen wie über Technologie. Das bedeutet, dass Sie sich auf Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verlassen müssen, um zu zeigen, dass Sie ihre Probleme ernst nehmen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Ihr erster Vorschlag nicht funktioniert oder wenn sich das Problem wiederholt, können Ihre Kunden nicht sagen, dass es einen legitimen Grund gibt-es sei denn.

• Zusammenarbeit
• Kommunikation
• Kundendienst
• Empathie
• Flexibilität
• Folgende Skripte
• Freundliches Verhalten
• Soziale Kompetenz
• Konfliktlösung
• Kunden überzeugen, mit Plattformen durchzuhalten
• Ruhig mit aufgeregten Kunden interagieren
• Gelassenheit aufrechterhalten
• Verwaltung der Kundenerwartungen
• Mentoring Junior -Mitarbeiter
• Bitten Sie Kundenfeedback, den Service zu verbessern
• Kunden beibringen, wie sie Produktbeschränkungen umgehen können
• Teamfähigkeit
• Schulung von Kunden zum Einsatz von Technologie
• Stressbewältigung

Weitere Fähigkeiten zur technischen Support

• Genauigkeit
• Administrative Fähigkeiten
• Telefonetikette
• Anwendungsinstallationen
• Technische Dokumente verstehen
• Online -Chats führen
• Kritisches Denken
• Debuggen
• Entscheidungsfindung
• Dokumentation
• Endbenutzerunterstützung
• Enterprise-Systeme
• Hardware
• Systeme installieren
• Microsoft Office
• Problemlösende Fähigkeiten
• Förderung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen
• Qualitätskontrolle
• Qualitätsbewusstsein
• Zuverlässigkeit
• Berichterstattung
• Software-Unterstützung
• Software -Upgrades
• Unterstützungssysteme
• Technische Eignung
• Technischer Support
• Testen
• Ticketsysteme
• Unabhängig arbeiten

Wie Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben können

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu: Denken Sie in Ihrem Lebenslauf und Ihrer Anwendung daran, die Fähigkeiten hervorzuheben, nach denen Ihr potenzieller Arbeitgeber sucht.

Erwähnen Sie Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben: Lassen Sie Ihr Anschreiben präzise übertroffen, wie Sie Technologien in früheren Jobs beibehalten oder verbessert haben.

Teilen Sie Beispiele in Vorstellungsgesprächen: Wenn Sie sich auf Ihr Interview vorbereiten, planen.