Wichtige berufliche Fähigkeiten für technische Supportingenieure

Softwareentwicklung und Systeme sind eine der schnell wachsenden Branchen der Welt. Ohne Software wissen Computer nicht, was zu tun ist. Und ohne die Wartung dieser Software sowie der Hardware, auf der sie ausgeführt wird.

Hier kommen technische Support -Ingenieure ins Spiel. In fast jedem Büro gibt es einen Spezialisten für Informationstechnologie (IT), der für die Unterstützung von Computer- und Softwareproblemen verantwortlich ist. IT -Spezialisten können innerhalb des Unternehmens eingestellt oder an ein IT -Ingenieurbüro ausgelagert werden.

Welche Fähigkeiten braucht ein technischer Supportingenieur?

Ein technischer Supportingenieur (auch als Informationstechnologie -Support -Ingenieur bezeichnet) hilft bei der Lösung technischer Probleme. Dies kann alles beinhalten, vom Zurücksetzen von Kennwörtern über das Verwalten von Softwarelizenzen bis hin zum Anbieten von Schulungen und Support für Programme. 

Technische Support -Ingenieure können ein Unternehmen helfen, mit internen technischen Problemen umzugehen, oder sie unterstützen Kunden oder Kunden bei ihren externen technischen Problemen.

Sie bieten Unterstützung persönlich, telefonisch oder sogar über den Computer. Sie können aufgefordert werden, Probleme mit Computerhardware oder Software anzugehen.

Technische Support -Ingenieure erfordern eine Vielzahl von harten Fähigkeiten und Soft Skills. Im Folgenden finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten Fähigkeiten zur technischen Support Engineer, wobei längere sekundäre Listen anderer Fähigkeiten, die Arbeitgeber in Arbeitskandidaten für technische Karrieren suchen, suchen.

Arten von technischen Support -Engineering -Fähigkeiten

Kommunikation

Technische Support-Ingenieure müssen in der Lage sein, Kollegen und Kunden technische Probleme mit einer Vielzahl von Hintergründen zu vermitteln, was bedeutet, dass sie in der Lage sein müssen, die Probleme und Behebung so zu erklären. Sie müssen auch gute Zuhörer sein, die Sorge des Benutzers sorgfältig zuhören und sein Problem lösen.

• Starker Befehl der englischen Sprache
• Aktives Zuhören
• Verbale Kommunikation
• Vertrauen liefern Schulungssitzungen
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Kundendienst
• Produktwissen bereitstellen
• Orientierungshilfe
• Unterstützung für interne Teams

Flexibilität

Flexibilität ist für den Tech -Support -Ingenieurjob von wesentlicher Bedeutung. Normalerweise müssen Menschen in diesen Rollen Tage, Nächte oder sogar Wochenenden arbeiten. Möglicherweise müssen sie manchmal vor Ort arbeiten und manchmal zur Verfügung stehen, um remote zu arbeiten oder auf Anruf zu sein. Offen für einen flexiblen Zeitplan zu sein, kann Ihnen helfen, einen Job zu landen. Technologiearbeiter arbeiten möglicherweise alleine, um Probleme häufig zu lösen, müssen aber auch wissen, wann es Probleme eskalieren und in einem Teamumfeld kooperativ arbeiten können. Flexibel und anpassungsfähig zu sein ist ein Muss. 

• In der Lage, unabhängig zu arbeiten
• Zeiteinteilung
• Priorisierung
• Lerne schnell neue Technologien
• Teamspieler
• Virtuelle Arbeitsfähigkeiten
• Bereitschaft, neue Technologien zu erkunden
• Kommunikationssysteme
• Liebe zur Technologie

Geduld

Oft müssen sich technische Support -Ingenieure mit frustrierten und ungeduldigen Kunden befassen. Menschen können sogar unhöflich sein. Tech -Support -Ingenieure müssen sich jedoch oben erheben und nicht mit Wut oder Frustration reagieren. Sie müssen in der Lage sein, geduldig den Bedenken jedes Kunden zuhören und ruhig dazu beitragen, das Problem zu lösen. Der Umgang mit Kunden und Kunden erfordert viel Geduld, Freundlichkeit und Verständnis. 

• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Hohe Konzentration
• Engagement
• Interagieren Sie mit einer Vielzahl von Kunden und technischen Problemen
• Aktives Zuhören
• Kundendienst
• Fehlerbehebung

Probleme lösen

Problemlösung ist eine Welt, in der sich gute Tech-Support-Ingenieure hervorheben. Er oder sie muss sich sorgfältig auf die Bedenken des Benutzers anhören, genau herausfinden, was das Problem ist, und einen Plan zur Lösung des Problems erstellen. Dies beinhaltet häufig kreative Strategien zur Problemlösung.

• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Beachten Sie systemische Probleme
• Fehlerbehebung
• Festlegung
• Induktiver Argumentation
• Deduktioniere Argumentation

Technische Fähigkeiten

Harte Fähigkeiten sind natürlich für technische Support -Ingenieur -Jobs von entscheidender Bedeutung. In der Regel benötigen IT -Unterstützung Ingenieure zumindest einen Associate -Abschluss in Informatik oder ein verwandtes Feld. Abhängig vom Unternehmen und dem spezifischen Job benötigen Sie Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Software und Hardware, webbasierten Anwendungen und mehr.

Es wird nicht nur eine Basis für technische Kenntnisse vorhanden, sondern auch die Ingenieure, sondern auch über die aktuelle Software und Hardware auf dem Laufenden bleiben.

Die Technologie bewegt sich in schnellem Tempo und macht es für Technologiearbeiter wichtig, Schritt zu halten. 

• Grundlegende Skript- und Programmiererfahrung
• PC
• Mac
• Vertrautheit mit Support -Ticket
• Callcenter -Unterstützung
• Wissensbasierte Systeme
• Allgemeinwissen über Branchengrundsätze
• Java und JavaScript
• Linux/Unix
• Datenberichte beibehalten
• Microsoft SQL Server
• Betriebssysteme
• Grundkodierung
• Projektmanagement
• Lesen und analysieren Sie Anwendungsprotokolle
• Server
• NoSql

Weitere Fähigkeiten zur technischen Support -Engineering

• Remote -Software
• Telefonetikette
• Emotionale Intelligenz
• Fokus
• Cyber ​​-Sicherung
• Sicherungssoftware
• Diagnostik
• Internetverbindung
• IT -Verwaltungssoftware
• Netzwerküberwachungssoftware
• Telekommunikation
• Elektronik
• Entscheidungsfindung
• Aktives Lernen
• Forschung
• Hörverständnis
• E -Mail -Management
• Virtuelle Kommunikationssysteme
• Mobile Geräte
• Zuverlässigkeit
• Lan
• Wan
• Elektronische Mail -Software
• Anbieter
• Virusschutzsoftware
• Informationsbestellung
• Stresstoleranz

Wie Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben können

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu: Die oben aufgeführten Fähigkeiten werden mit vielen der Standardphrasen beschrieben, die Arbeitgeber zu ihren Stellenangaben hinzufügen. Sie können diese Fähigkeiten entwickeln und in Bewerbungen und Lebensläufen betonen.

Heben Sie die Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Im Körper Ihres Briefes sollten Sie ein oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen und spezifische Beispiele für Male geben, wenn Sie sie bei der Arbeit demonstriert haben.

Verwenden Sie Fähigkeiten in Ihrem Vorstellungsgespräch: Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie die für den Job am relevantesten Fähigkeiten eingesetzt haben.