Wichtige Hotel Rezept

Die Nachfrage nach Gastfreundschaftsdiensten wächst weltweit. Wenn Sie Erfahrung in der Gastfreundschaft haben oder viele übertragbare Fähigkeiten besitzen, können Sie möglicherweise eine solide Karriere in den Gästeservices aufbauen.

Diejenigen, die innerhalb der Gastfreundschaftsbranche arbeiten, benötigen starke zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten. Sie müssen auch starke Problemlöser sein.

Vergewissern Sie sich.

Die Position an der Rezeption in einem Hotel erfordert viele verschiedene Fähigkeiten, und die Details können je nachdem, wie das Hotel organisiert ist und welche Art von Gästen das Hotel serviert.

Was sind Fertigkeiten für die Gästeservice?

Die Mitarbeiter von Hotel Rezept. Auf den Aufgaben besteht in der Regel das Einchecken und Überprüfen der Gäste, das Einnehmen von Reservierungen und die Beantwortung von Fragen, die die Gäste möglicherweise haben.

Sie benötigen keinen College -Abschluss oder eine relevante Erfahrung, um ein Hotel an der Rezeption zu sein, obwohl ein Associate -Abschluss in Wirtschaft, Verwaltung oder Gastfreundschaft helfen kann. Einige Menschen, die sich für die Gastgewerbebranche interessieren.

Top -Fähigkeiten der Gästeservices

Im Folgenden sind einige Arten von Gästeservices Qualifikationen aufgeführt.

Kommunikation

Die Kommunikation ist entscheidend für die Angestellten in der Rezeption und für die Gästeservice -Mitarbeiter. Sie sprechen den ganzen Tag mit Gästen persönlich und telefonisch, daher ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton beibehalten.

• Gruß
• Nonverbale Kommunikation
• Verbale Kommunikation
• Telefonetikette
• Formalität
• Einhaltung von Richtlinien und Verfahren

Gelassenheit

Da ein Rezeptionsträger Multitasking und viele Gäste gleichzeitig bedienen muss, muss ein guter Mitarbeiter unter Druck ruhig bleiben. Selbst wenn das Hotel sehr beschäftigt ist, sollte der Mitarbeiter in der Lage sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu jonglieren und gleichzeitig mit Kunden freundlich zu sein.

• Multitasking
• Flexibilität
• Professionalität
• Professionelles Aussehen
• Stressbewältigung
• Lager

EDV-Kenntnisse 

Um an der Rezeption zu arbeiten. Obwohl Sie kein Experte in der Technologiewelt sein müssen, müssen Sie Computerkenntnisse sein. Sie müssen sich entweder mit der Software, die das Hotel verwendet, bereits vertraut sein und schnell neue Software lernen können.

• Central Reservations Systems (CRS)
• Mathematik
• Microsoft Office
• Zahlungsabwicklung

Freundlichkeit

Ein Mitarbeiter an der Rezeption ist in der Regel die erste Person, die ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht. Daher müssen die Arbeiter an der Rezeption äußerst einladend sein. Ein guter Gästeservice -Mitarbeiter begrüßt jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort.

• Kundendienst
• Anstand
• Begeisterung
• Energie
• Gästebetreuung
• Zwischenmenschlich
• Positivität

Organisation

Mitarbeiter an der Rezeption sind immer Multitasking; Sie müssen Telefone beantworten, Gäste begrüßen, Fragen beantworten, Kunden und mehr überprüfen. Die Organisation ermöglicht es einem Anbieter von Rezeption, diese mehreren Aufgaben zu jonglieren.

• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Effizienz
• Priorisierung
• Zeiteinteilung

Probleme lösen

Ein Angestellter an der Rezeption zu sein bedeutet, dass Sie die erste Person sind, zu der die Gäste ihre Probleme bringen. Diese Probleme könnten geringfügig sein, z. B. eine Anfrage nach Restaurantempfehlungen. Sie könnten ein Hauptfach sein, wie ein Gast, dessen reserviertes Zimmer nicht mit Rollstuhlfahrern zugänglich ist, wie sie angefordert hatten. Es könnte sogar unerwartete Notfälle geben, wie z. B. einen Gast in einer medizinischen Krise.

Ihre Aufgabe wird es sein, das Problem nach Möglichkeit zu lösen oder herauszufinden, wen Sie anrufen sollen, um es zu lösen.

Wenn Sie umgehend und kreativ auf diese Herausforderungen reagieren können, können Sie den Gästen eine gute Erfahrung bieten und trotz schwieriger Situation eine gute Bewertung für Ihr Hotel erhalten.

• Analytisch
• Kreativität
• Beschwerden lösen
• Fehlerbehebung
• Kundendienst

Verkaufstalent

Während Mitarbeiter an der Rezeption keine Verkäufer sind, sollten sie in der Lage sein, bestimmte Hoteldienste zu fördern und Vorschläge anzubieten. Sie könnten auch die Gäste ermutigen, luxuriösere und teure Zimmer zu kaufen, wenn ihre Ziele und ihr Budget besser bedient würden. Menschen in den Gästelendungen müssen daher eine bequeme Förderung von Produkten und Dienstleistungen sein.

• Vertrieb und Werbeaktionen kommunizieren
• Förderung von Einrichtungen und Dienstleistungen
• Rückruf auf Kundenprogramme
• Informationen zu Hoteldiensten geben
• Upselling

Zusammenarbeit   

Mitarbeiter an der Rezeption müssen oft mit anderen arbeiten. Manchmal müssen sie mit anderen Mitarbeitern an der Rezeption zusammenarbeiten, um ein schwieriges Problem zu lösen. In anderen Fällen müssen sie mit Menschen in verschiedenen Abteilungen im Hotel in der Lage sind, Parkplätze, Haushaltsführung und Management zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind. Die Mitarbeiter an der Rezeption müssen in der Lage sein, mit einer Vielzahl von Menschen miteinander auszukommen und zu arbeiten.

• Integration
• Zusammenarbeit
• Führung
• Teambildung

More Gästeservice Fähigkeiten

• Schriftliche Kommunikation
• Vertrauen
• Portier
• Planung
• Speicher
• Körperliche Ausdauer
• Widerstandsfähigkeit
• Aktives Zuhören
• Präsentation
• Verhandlung
• Mehrsprachig
• Mobile Geräte
• Empathie
• Artikulieren
• Geduld
• Fokus
• Beweglichkeit
• Qualitätskontrolle
• Vielseitigkeit
• Mitgefühl
• Zugänglichkeit
• Initiative
• Aufmerksam
• Menschen orientieren
• Kritisches Denken
• Sorgfalt
• Haltung

Wie Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben können

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu: Sie können relevante Fertigkeitswörter in Ihren Lebenslauf aufnehmen. In der Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs oder Ihrer Zusammenfassung Ihrer Lebenslauf möchten Sie möglicherweise auch einige dieser Schlüsselwörter verwenden.

Heben Sie die Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Im Körper Ihres Briefes können Sie ein oder zwei der erforderlichen Fähigkeiten erwähnen und ein spezifisches Beispiel für eine Zeit geben, in der Sie jede Fähigkeit am Arbeitsplatz demonstriert haben.

Verwenden Sie Fähigkeiten in Ihrem Vorstellungsgespräch: Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie einige Ihrer Top -Fähigkeiten demonstriert haben.