So begrüßen Sie Kunden, die Ihr Büro besuchen

Eines Tages besuchte ein sehr wichtiger Kunde das Hauptquartier eines Unternehmens, mit dem sie zusammengearbeitet hatten. Sie waren noch nie zuvor im Büro gewesen und wollten sehen, wohin ihre Millionen von Dollar an Einkäufen gingen. Also vereinbarten sie einen Termin zum Besuch. Bis dahin traf der Kunde normalerweise einen Repräsentanten aus dem Unternehmen im Büro des Kunden, was für sie tendenziell einfacher war.

Das Geschäft nimmt zwei Stockwerke in einem Bürogebäude ein. Das Personal belegt den zweiten Stock und der Empfang befindet sich im dritten Stock. Als der Kunde ankam, gingen sie direkt in den zweiten Stock. Als sie ankamen, gab es niemanden, der sie begrüßt, als die Rezeptionisten einen anderen Boden besetzen. Der Kunde durchstreifte durch die Hallen und Kabinen, und niemand stand von seinem Schreibtisch auf, um zu fragen: "Darf ich Ihnen helfen?"Es war nicht ihr Job.

Unnötig zu erwähnen, dass dieser Kunde von Millionen Dollar war nicht sehr glücklich, als er ihren Repräsentanten schließlich aufspürte. Sie hatten bereits eine schlechte erste Erfahrung in ihrem Büro gemacht. Wie einige Politiker gerne sagen, lassen Sie niemals eine Katastrophe verschwenden. Das mag ein bisschen extrem klingen, aber es entfremdet einen wichtigen Kunden. Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden richtig begrüßen (und wow), wenn er Ihr Büro besucht.

• Ausbildung: Schulen Sie alle Mitarbeiter, dass alle Besucher ihre persönlichen Kunden sind, auch wenn sie keine funktionale Rolle bei diesem Besucher spielen. Dies bedeutet, Augenkontakt herzustellen, zu lächeln, Hallo zu sagen und alle unbeaufsichtigten Besucher zu fragen, ob sie helfen können. Dies allein kann einen großen Unterschied zwischen einer schrecklichen Erfahrung und einem potenziellen Kunden machen, das sich willkommen genug ist, um mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.
• Erinnern Sie das Rezeptionspersonal daran, aufmerksam zu sein: Die wichtigsten Mitarbeiter im Büro sind das Empfangspersonal.Was kommunizieren sie, wenn jemand hereinkommt?? Auch wenn sie damit beschäftigt sind, Telefone zu beantworten, können sie dennoch einen freundlichen Augenkontakt herstellen, verwenden Sie Handgesten, um anzugeben, dass sie mit dem Besucher Recht haben und sofort nach dem Ausschalten Unterstützung anbieten können. Stellen Sie sicher.
• Erstellen eines personalisierten Grußes: Haben Sie ein Lobby -Vorstand, das sagt: "Willkommen, Joe Smith von der XYZ Company."Diese unglaublich einfache Geste braucht Sie nicht mehr als ein paar Minuten, um sich zusammenzustellen und zahlt Dividenden aus, indem Sie Ihren Besuchern zeigen, dass Sie vor ihrer Ankunft bewusst darüber nachgedacht haben. Und wenn es sich um einen potenziellen Kunden handelt, den Sie haben, ist diese kleine Willkommensgeste, die zeigt, wie sehr Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern, was den Unterschied zwischen ihrer Wahl machen kann, mit Ihnen Geschäfte zu machen, oder einem Konkurrenten, das tut Geben Sie ihnen eine unvergessliche Erfahrung.
• Die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer sauberen, einladenden Umgebung: Pflegen Sie einen sauberen Arbeitsplatz in jedem Bereich, den ein Besucher sehen kann, insbesondere in der Nähe des Eingangs. Lassen Sie sich von jemand anderem als Sie Ihren Arbeitseintritt betrachten und ihn aus Sicht eines potenziell wertvollen Kunden kritisieren, der zu Besuch kommt. Ist die Farbe abgebrochen? Ist der Teppich getragen? Sind zweijährige zerfetzte Magazine um die Besucher-Lobby verstreut? Machen Sie es zu einem Teil der Aufgabe von jemandem, um sicherzustellen, dass die visuelle Ästhetik Ihres Arbeitsplatzes die Professionalität durchscheinen und widerspiegelt, die Sie für die Begrüßung bei Kunden und potenziellen Kunden vermitteln möchten.
• Erfrischungen für Selbstbedienung anbieten: Investieren Sie in ein schönes Kaffee- und Wassersystem, das im Küchenbereich nicht vergraben ist. Setzen Sie es dort an, wo Kunden es finden und sich selbst bedienen können, während sie warten oder sich auf ihre Besprechung vorbereiten. Habe ein frisches Obst oder gesunde, verpackte Snacks zur Verfügung (nicht billig, abgestandene Süßigkeiten).

Für Bonuspunkte, nachdem Ihr Kunde gegangen ist, sollten Sie all Ihre wichtigsten Besucher eine Dankeskarte oder ein kleines Geschenk senden, um ihnen zu zeigen, dass Sie es geschätzt haben, sich die Zeit zu nehmen, in Ihr Büro zu kommen und zu besuchen. Dies ist zwar eine weitere kleine Geste, aber es kann einen großen Beitrag dazu leisten, einen Kunden zu begeistern und ihm einen Grund zu geben, Sie über die Konkurrenz zu wählen. Denken Sie daran, ob Ihr Unternehmen groß oder klein ist, jeder Ihrer Mitarbeiter verkauft sich die ganze Zeit.