Wie man in die Ermessenenergie der Mitarbeiter erfolgt

Diskretionäre Energie ist die Energie, die ein Mitarbeiter für Kollegen oder Kunden bei Arbeit oder nicht an Kollegen oder Kunden ausübt. Ein Arbeitgeber bezahlt die grundlegenden Aufgaben, die er für einen Arbeitnehmer anstellt, um sie auszuführen. Der Mitarbeiter übt die Menge an Energie aus.

Diskretionäre Energie ist das Aufkommen, dass der Mitarbeiter bereit ist, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinaus einen Beitrag zu leisten. Mitarbeiter wählen, wie viel diskretionäre Energie für Sie am Arbeitsplatz für Sie ausüben,.

Die Bereitschaft des Mitarbeiters, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinauszugehen.

Klingt die Erschließung von Mitarbeitern diskretionärer Energie nach einem positiven Arbeitsplatzbeitrag? Es ist. Diskretionäre Energie kann Ihnen helfen, Ihren Arbeitsplatz mit der Leistung und Aufregung der Mitarbeiter in Brand zu setzen.  Als Arbeitgeber ist es Ihr Ziel, so viel davon wie möglich zu nutzen. Es ist das Öl, das den Motor einer erfolgreichen Organisation läuft.

Stellen Sie sich die Diskretionsenergie von Mitarbeitern als einen leistungsstarken Leistungsverstärker vor. Erfolgreiche Manager verstehen die Kraft der diskretionären Energie und ergreifen bewusstes Handeln, um sie bei der Arbeit zu nutzen. Manager zeichnen und ermöglichen es dem Mitarbeiter, seine diskretionäre Energie beizutragen, indem sie ein Arbeitsumfeld schaffen, das den Mitarbeitern ermöglicht, sich für die Ausführung zu entscheiden.

Studien an einer Reihe von Organisationen, einschließlich führender akademischer Institutionen, haben einen klaren Zusammenhang zwischen einem hohen Maß an Mitarbeitern-Engagement-Kringel-Kringel gezeigt, die die Bereitschaft und die Fähigkeit, die zusätzlichen kilometer- und verbesserten finanziellen und operativen Ergebnisse zu erzielen, definiert. Die Ergebnisse unserer Global Workforce Study 2012 zeigen jedoch, dass die Schritte, die Organisationen zur Verbesserung des Engagements unternommen haben.

Das Arbeitsumfeld, das diskretionäre Energie fördert

Was kann also eine Organisation tun, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, das diese Ergebnisse erzielt?? Das Arbeitsumfeld, das den Ermessenswirtschaftspflicht der Mitarbeiter fördert, betont Komponenten wie:

• Klare Ziele und Leistungserwartungen
• Belohnungen und Anerkennung für die Leistung
• Loses Feedback
• Ein Engagement für die Kommunikation
• Häufiges Performance -Coaching
• Aufmerksamkeit und Unterstützung des Managements
• Zufriedenheit der Mitarbeiter
• Mitarbeitermotivation
• Mitarbeiterentwicklungsmöglichkeiten (nicht nur Klassen)

Diskretionsenergie für Mitarbeiter in Aktion

Als Beispiel für diskretionäre Energie in Aktion bedient Mary Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft. Sie begleitet Kunden in eine Umkleidekabine, in der der Kunde mit Kleidung versucht. Wenn der Kunde fertig ist, bringt Mary den Kunden zurück zu Boden. 

Wenn der Kunde beschließt, einen Artikel zu kaufen. Sie dankt dem Kunden für ihren Kauf und sagt ihr, dass sie hofft, dass die Kunde bald wiederkommen wird. Mary legt die Kleidung weg, die der Kunde nicht gekauft hat. 

All dies ist Marys grundlegender Arbeit, was Marys Arbeitgeber sie angeheuert hat. So verdient Mary jede Woche ihren Gehaltsscheck. Ist es alles, was der Arbeitgeber möchte, dass sie es tut?? Nicht wirklich. Der Arbeitgeber hofft, von jedem Arbeitnehmer viel mehr zu erhalten.

Beitrug diskretionärer Energie

Ein Mitarbeiter, der befähigt, glücklich und für ihre Arbeit verpflichtet ist. Sie nutzt ihre diskretionäre Energie, um dem Kunden besser zu dienen und den Umsatz ihres Arbeitgebers zu verbessern.

Mary, die ihre diskretionäre Energie nutzt, fragt die Kunde, während sie noch in der Umkleidekabine ist, ob sie ihr einen Gegenstand mitbringen kann, der nicht in einer anderen Größe oder Farbe funktioniert. Sie begleitet den Kunden zu Boden und schlägt zusätzliche Artikel vor, die für den Kunden gut funktionieren könnten, basierend auf dem, was dem Kunden bereits gemocht hat.

Mary schlägt auch ein oder zwei Artikel vor, von denen sie glaubt, dass. Mary kann dies tun, weil sie das Inventar sehr gut kennt und viele Kunden im Laufe der Zeit beobachtet hat. Sie weiß, was für den aktuellen Kunden aus Erfahrung gut aussehen könnte.

Nachdem der Kunde ihren Kauf getätigt hat, erinnert sich Mary daran, ihr einen Gutschein für einen bevorstehenden Verkauf zu geben. Sie geht mit dem Kunden zum Ladeneintrag, dankt ihr für den Kauf und sagt ihr, dass sie Mary jederzeit fragen kann, wenn sie in den Laden zurückkehrt. Mary versteht, dass Kunden eher zurückkehren, wenn sie einen Freund haben, von dem sie wissen, dass sie einen hervorragenden Service erhalten werden.

Ermöglichen

Sie können die Menschen nicht genug bezahlen, um sich daran zu erinnern, die Extrameile zu gehen, aber Sie können ein Arbeitsumfeld erstellen, in dem Ihre Mitarbeiter diese diskretionäre Energie selbst ausüben möchten. Marys Arbeitgeber hat viele der oben empfohlenen Faktoren bereitgestellt, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter wie Mary viel mehr als die beschriebene grundlegende Stellenbeschreibung bereitgestellt haben.

Aus Sicht eines Arbeitgebers, desto besserer diskretionärer Energie des Arbeitnehmers ist das Potenzial für gut unterstützte Kunden, desto besser. Sie erhöhen auch Ihr Potenzial für glückliche Mitarbeiter. Ein glücklicher Mitarbeiter interagiert positiv mit Kunden und Mitarbeitern und erlebt alle Arbeitsvorteile, die aufgrund dieser positiven Interaktionen zurückzuführen sind.