So strukturieren Sie Ihre Einzelhandelsgeschäfteorganisation

Die Organisationsstruktur eines Einzelhandelsgeschäfts variiert je nach Größe und Art des Geschäfts. Viele der Aufgaben, die mit dem Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts verbunden sind Managementschichten.

Zum Beispiel kann ein kleiner Spezialgeschäft alle Mitarbeiter unter einer Kategorie namens Store Operations haben. In einem großen Kaufhaus besteht möglicherweise ein komplettes Personal, das aus einem Manager, einem stellvertretenden Manager und Vertriebsmitarbeitern besteht, nur für seine Sportartikelabteilung. Andere Abteilungen wie Haus und Garten, Bett und Bad hätten dieselbe Team -Aufstellung.

Stellenbeschreibungen definieren

Wenn ein Geschäft Teil einer großen Einzelhandelskette ist, sind die Jobs wahrscheinlich klar definiert und variieren nicht stark von Geschäft zu Geschäft. Wenn Sie jedoch gerade erst mit dem Aufbau eines Einzelhandelsgeschäfts beginnen, müssen Sie möglicherweise klare Richtlinien und Stellenbeschreibungen zusammenstellen, wer tun soll, was die Dinge nicht zum Chaos hinuntersteigen sollen. Auch wenn Sie nur ein kleines Personal haben, sollte jeder mit bestimmten Aufgaben beauftragt werden, damit die Dinge nicht durch die Risse fallen.

Wo anfangen soll

Um die Organisation des Geschäfts zu definieren, ist ein guter Ausgangspunkt, indem Sie alle Aufgaben beschreiben, die ausgeführt werden müssen. Entwickeln Sie ein Organisationsdiagramm, das zeigt, wer über die Teile des Geschäfts handhaben wird. Sie erwarten beispielsweise wahrscheinlich nicht, dass Ihr Personal des Personals die Bestandskontrolle bewirtet. 

Ein Organisationsdiagramm mit Verantwortungsbereichen spielt auch eine wichtige Rolle in der Rechenschaftspflicht, da es beschreibt, wo sich jeder Mitarbeiter einfügt und jeder weiß, wer sein direkter Chef ist. 

Es ist auch eine gute Idee, Ihre schriftlichen Stellenbeschreibungen für jede getrennte Position häufig zu aktualisieren. Je mehr Klarheit jeder über das hat, was von ihnen erwartet wird, desto glatter werden die Dinge laufen. 

Ein Beispiel für Fitness Store

Ein Teil der Definition von Jobrollen und Verantwortlichkeiten in Ihrem Organisationsdiagramm enthält eine angemessene Vergütung. Sagen Sie zum Beispiel, dass Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben, das Fitnessgeräte verkauft, und die Personen im Unternehmen, die die meiste Zeit mit Ihren Kunden verbringen. Einige Installationen können bis zu fünf Stunden dauern, während der Verkäufer möglicherweise 30 Minuten bis zu einer Stunde damit verbracht hat, dem Kunden eine Auswahl zu treffen.

Ein wichtiges und sehr relevantes Sprichwort im Einzelhandel ist das Der letzte Eindruck ist der nachhaltige Eindruck. Dies bedeutet, dass, egal wie großartig das Geschäftserlebnis war, wenn die Lieferung und Installation schrecklich war, wird sich der Kunde erinnern. Und wenn die Lieferung schlecht verlief und das ist, dass sich der Kunde erinnert, gibt es eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie jemals wieder sehen werden. 

In diesem Beispiel für Fitness Store können Sie Ihr Installationsteam basierend auf Kundenerlebniswerten kompensieren,. Sie können sie auch in den Bonus -Pool einbeziehen, der dem Verkaufsteam normalerweise vorbehalten ist. Dieser Ansatz "ein Unternehmen/ein Team" kann dazu beitragen, dass Sie jeden Mitarbeiter wissen lassen, dass das Kundenerlebnis die erste Priorität hat, unabhängig von der Struktur. 

Aufbau eines Einzelhandelsteams

Der CEO, Eigentümer oder Präsident übernimmt in der Regel die Verantwortung für die Berichterstattung an die Stakeholder und die Überwachung aller Aspekte des Unternehmens, einschließlich Gewinne, Personalangelegenheiten und Operationen. In einem kleinen Unternehmen wird der Eigentümer wahrscheinlich mehr Einzelzeit mit Mitarbeitern und Kunden haben. Dies gilt insbesondere in den ersten Jahren, wenn ein Eigentümer/Gründer erwarten würde, viele verschiedene Hüte zu tragen, um das Geschäft am Laufen zu halten.

In der Organisationskarte unter den Geschäftstätigkeiten erwarten Sie ein Baum- oder Hierarchie -Diagramm von Ladenmanagern sowie Abteilungs- oder Assistentenmanager, Kassierer, Verkäufer, Empfangen und Verlustverhütung (Sicherheitspersonal). 

Eine Marketingabteilung würde Mitarbeiter mit Öffentlichkeitsarbeit, Werbeaktionen und visuellen Displays im Geschäft enthalten. Im Rahmen von Merchandising können Sie das Personal von Planung, Kauf und Bestandskontrolle finden. Unter den menschlichen Beziehungen wären Mitarbeiter, die Mitarbeiter einstellen und ausbilden und Leistungen und andere Personalangelegenheiten bearbeiten. Schließlich würde Ihr Personal für Informationstechnologie Dinge wie Mainframe- und Desktop -Computer -Wartung und -Beackup, Online -Sicherheit und andere Probleme mit der Informationstechnologie behandeln.

Wenn sich das Geschäft wächst und sich das Einzelhandelsgeschäft weiterentwickelt, wird sich auch die Dynamik der Struktur des Unternehmens ändern. Es wird wichtig, das Organisationsdiagramm des Geschäfts kontinuierlich neu zu gestalten, um die Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit und Führung zu unterstützen, die während und nach einer Wachstumsperiode von wesentlicher Bedeutung sind.

Unabhängig von der Größe Ihrer Organisation können Sie die folgenden Tipps in Ihrer Strukturplanung führen:

• Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis. Alle Arbeiten sollten dazu gipfeln, diesen wichtigsten Aspekt zu erreichen. Wenn die Rolle, die Sie hinzuzufügen, wirkt sich nicht irgendwie aus und verbessert das Kundenerlebnis, bewerten Sie, ob dies tatsächlich erforderlich ist oder nicht. 
• Halten Sie so wenige Schichten wie möglich. Je mehr Schichten Sie haben, desto komplizierter werden die Dinge für den Mitarbeiter und den Kunden. 
• Verbinden Sie die Vergütung mit dem Kundenerlebnis, unabhängig von der Rolle oder der Aufgaben. 
• Entwickeln Sie eine Kultur eines Unternehmens und eines Teams. Beseitigen Sie die Silos zwischen Verkauf und Betrieb und erinnern Sie alle Mitarbeiter daran, dass jeder COG in der Maschine seinen eigenen Nutzen und Wichtigkeit hat.

Letztendlich stellen Sie Ihre Organisation vor, um die Grenze vom Eigentümer zum Kunden so kurz wie möglich zu halten, um Mitarbeiter und Kunden zu nutzen. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass der Kunde immer eine bemerkenswerte Erfahrung hat.