So setzen Sie eine Einzelhandelsgeschäftsrichtlinie

Wenn Sie im Einzelhandelsgeschäft sind, bietet ein gutes Handbuch oder die Vorlage für Einzelhandelsgeschäfte und Verfahren eine Grundlage für Ihren Erfolg. Aber viele Manager haben Probleme damit, wie das geht.

Um ein gutes Handbuch zu erstellen, müssen Sie eine Reihe von Fragen beantworten, z. B. welche Arten von Zahlungen Sie akzeptieren, wie Ihre Preisrichtlinien aussehen und wie Sie Returns und Börsen umgehen werden. Zunächst müssen Sie jedoch feststellen, wann dieses Handbuch erstellt werden soll und wie Sie es am besten dokumentieren können.

Zeitliche Koordinierung

Die beste Zeit für die Einrichtung einer Richtlinien und Verfahren für Einzelhandelsgeschäfte ist während der Planungsphase. Durch die Erwartung von Problemen, bevor Sie Ihre Türen öffnen, können Sie strategisieren, wie Sie mit besonderen Situationen umgehen, sowie den normalen täglichen Betrieb. Dies hilft zu vermeiden, Fehler zu machen, sobald Sie mit realen Kunden konfrontiert sind.

Dokumentation

Dokumentieren Sie jede Richtlinie in einem Verfahrenshandbuch oder einem Mitarbeiterhandbuch für Mitarbeiter. Es muss nicht ausgefallen sein: Ein Drei-Ring-Ordner, den Sie im Laufe der Zeit weiter aktualisieren können, wird ausreichen. Machen Sie mehrere Kopien des Handbuchs, geben Sie jedem Mitarbeiter einen und speichern Sie einen Ersatz in der Nähe der Kasse, um eine einfache Referenz.

Um Richtlinien zu erstellen, entscheiden Sie, wie Sie für Ihr Einzelhandelsgeschäft und Ihre Mitarbeiter diese Geschäftsgegenstände behandeln möchten, und beantworten Sie die folgenden Fragen.

Arten der Zahlung

Das Handbuch soll Ihnen dabei helfen.

• Welche Formen der Währung akzeptieren Sie??
• Welche Informationen werden von einem Kunden, der per Scheck bezahlt, benötigt?
• Verlängern Sie Kredite oder bieten Kunden Bedingungen an?
• Wie behandeln Sie zurückgegebene Schecks??
• Welche Kreditkarten akzeptieren Sie??
• Wie viel Geld werden Sie in der Kasse behalten??

Produktpreis

Das Handbuch soll Ihnen helfen, die verschiedenen Preisherausforderungen zu bewältigen, die beim Laufen Ihres Geschäfts auftreten werden.

• Was ist das Markup Ihres Geschäfts??
• Haben Sie eine Preisstrategie erstellt?
• Bieten Sie Rabatte auf Massenkäufe an?
• Bieten Sie Mitarbeiterrabatte an?

Layaway

Wenn Ihr Geschäft Layaway bietet, benötigen Sie dafür einen Abschnitt in Ihrem Handbuch.

• Erlauben Sie Layaway -Einkäufe??
• Wie viel muss der Kunde abzahlen?
• Wie lange lassen Sie Artikel auf Layaway bleiben??
• Wo werden Sie Layaway -Artikel aufbewahren?
• Mit welcher Art von Papierspur werden Sie Lagewegen verfolgen??

Kehrt zurück und wechselt

Eine klare Richtlinie für Renditen und Börsen hilft, unglückliche Kunden zu verhindern.

• Verkaufen Sie Waren, bei denen Rückgaben gesetzlich verboten sind??
• Wie liberal sind Sie bei Renditen und Austausch?
• In welchem ​​Zustand sollte die Waren zurückgegeben werden?
• Gibt es einen Zeitraum, für den ein Gegenstand erstattet oder ausgetauscht werden kann?
• Erfordern Sie vor dem Austausch oder Rückerstattung einen Kaufnachweis?
• Welche Daten sammeln Sie vom Kunden im Warenübertragungsformular??
• Wo werden Ihre Rückgaberichtlinien veröffentlicht??

Sonderbestellungen

Spezielle Bestellungen können Ihren Kunden gefallen, aber sie können Kopfschmerzen schaffen, auf die Sie vorbereitet sein sollten.

• Werden Sie Sonderbestellung Waren für Kunden??
• Wie viel, wenn überhaupt, benötigen Sie als Einzahlung??
• Was werden Sie tun, wenn der Kunde nicht für den Artikel zurückkehrt?

Öffnungszeiten

Eindeutig definierte Stunden sind unerlässlich, um Verwirrung sowohl mit Mitarbeitern als auch bei Kunden zu verhindern.

• Was sind die normalen Betriebsstunden??
• Haben Sie verlängerte Stunden während der Ferieneinkaufssaison??
• Welche Feiertage wird der Laden schließen??

Andere Speicherrichtlinien und -verfahren

Es gibt viele andere Situationen, die in den vorherigen Abschnitten nicht behandelt werden. Daher sollten Sie einen weiteren Abschnitt für verschiedene Richtlinien haben.

• Wer wird für die allgemeine Haushaltsführung des Geschäfts verantwortlich sein?
• Bieten Sie Geschenkverpackung an? Wenn ja, zu welchem ​​Preis?
• Wird Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung haben??
• Was ist die Richtlinie für Gruppen, die Spenden ansprechen??
• Wie werden Sie mit dem Produktverlust aufgrund von Schäden oder Diebstahl umgehen??
• Was ist Ihre Ladendiebstahlrichtlinien und -verfahren??
• Wird Ihr Geschäft eine Geschenkregistrierung haben??
• Welche Kundendienstpraktiken werden Ihr Geschäft enthält?
• Bietet Ihr Geschäft Lieferservice?
• Was werden Sie im Falle eines Stromausfalls tun??

Stellen Sie sich Ihre Geschäftsrichtlinien und -verfahren als Leitfaden vor, anstatt in Stein gemeißelt zu werden. Um den Kunden vernünftig zu befriedigen. Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsformen, Rückgaben, Lage und andere Richtlinien für die Kunden eindeutig veröffentlicht werden, um sie zu sehen, und vielleicht sogar in Ihren Quittungen enthalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Regeln einfach und zuversichtlich durchsetzen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Erfahrungen mit Ihrem Einzelhandelsgeschäft sammeln, überprüfen und überarbeiten Sie Ihre Richtlinien nach Bedarf regelmäßig und überarbeiten Sie sie.