Wie man negatives Feedback zu eBay überarbeitet

Wenn ein eBay -Verkäufer von einem Käufer negatives Feedback erhalten hat, kann er mit einigen Arbeiten des Verkäufers entfernt werden. Negatives Feedback hat keinen Einfluss darauf, wie eBay die Leistung eines Verkäufers misst. Ebay seinerseits ist mehr mit dem Fehler eines Verkäufers und den verspäteten Versandraten besorgt und ob es Fälle haben, die ohne Auflösung geschlossen wurden als die Käuferbewertungen.

Für Verkäufer sind Käuferbewertungen und Feedback jedoch sehr wichtig, da sie die Entscheidungen anderer Käufer beeinflussen und sie davon abhalten können, einen Kauf zu tätigen. Es lohnt sich also die Mühe, zu versuchen, das Feedback nach Möglichkeit zu überarbeiten, um zu verhindern, dass die Verkäufe sinken.

Die Kommunikation mit dem Käufer ist der Schlüssel

Der erste Schritt, um negatives Feedback zu entfernen, besteht darin, den Käufer direkt zu kontaktieren. Das Feedback kann überarbeitet werden, jedoch nur mit einer gegenseitigen Vereinbarung beider Parteien. Zu diesem Zeitpunkt kann der Verkäufer eBay darüber informieren, dass sie bereit sind, das Feedback zurückzuziehen.

Um die Diskussion in Gang zu bringen, können Verkäufer einen Käufer erreichen, indem sie auf den Link „Hilfe und Kontakt“ bei eBay klicken, den betreffenden Artikel auswählen (der abgebildet sein sollte), wählt „Kontakt auf einen Käufer oder Bieter“ und klicken Sie dann auf „Wenden Sie sich an den Käufer.” 

Dies führt den Verkäufer zu einer Seite, auf der er eine Notiz schreiben kann, die direkt an den Käufer anspricht, und erklärt die Situation. Zum Beispiel hat das Gegenstand spät zu spät versendet? Ein Verkäufer kann erklären, warum dies passiert ist, und versichert dem Käufer, dass es nicht wieder passieren wird. Oder sie können eine Erklärung für alles geben, was sonst noch zur Unzufriedenheit des Käufers geführt hat.

Anfordern einer Feedback -Revision über eBay

Wenn der Käufer dann bereit ist, sein Feedback zu überarbeiten, kann der Verkäufer eine Feedback -Revision über eBay anfordern. Ein Verkäufer kann jährlich fünf solcher Anfragen für jede erhalten.

Feedback -Revisionsanfragen können erstellt werden, indem Sie auf der Seite "My eBay" auf den Link „Forum für Feedback gehen“ klicken. Wählen Sie dann den Link „Feedback -Revision anfordern“ in der richtigen Schiene, wählen Sie den betreffenden Element aus und lassen Sie die Revisionsdetails.

Der Käufer hat 10 Tage Zeit, um auf den Revisionsantrag von eBay zu antworten. Zu diesem Zeitpunkt können sie der Revision zustimmen und ihre ursprünglichen Kommentare sind nicht mehr sichtbar. Sie können die Anfrage auch leugnen und für eBay einen Grund geben, der je nach Präferenz des Käufers an den Verkäufer geteilt werden kann oder nicht. Oder sie können einfach die Anfrage ignorieren und nicht antworten.

Wenn letzteres stattfindet, läuft die Revisionsanforderung einfach nach 10 Tagen ab und das Feedback bleibt bleiben. In diesem Fall hat ein Verkäufer auch die Möglichkeit, auf das Feedback mit einer Antwort auf das Feedback zu reagieren, in dem die Version der Ereignisse beschrieben wird.

Wenn ein Verkäufer aus irgendeinem Grund keine Feedback -Revision anfordern kann, einer jedoch gerechtfertigt ist, kann der Käufer auch einen zusätzlichen Kommentar verfolgen und sein ursprüngliches Feedback erläutern.

Feedback unter besonderen Umständen entfernen

Feedback kann auch entfernt werden, wenn das fragliche Feedback bedrohlich, obszön, beleidigend oder eine klare Gefahr für die Person darstellt, über die es übrig war. Wenn beispielsweise ein Prüfer persönliche Daten zum Verkäufer in Feedback wie eine Telefonnummer, Adresse oder den vollständigen rechtlichen Namen der Person enthält, würde das Feedback der Entfernung unterliegen. Selbst wenn der Käufer ein gültiges Problem hat, würde eBay die Überprüfung beseitigen.