Wie man Konflikte auf Projekten lösen

Konflikte auf Projekten sind völlig normal. Sie sollten erwarten, dass die Menschen nicht zustimmen. Wir sind alle unterschiedlich und es sind die Unterschiede, die unsere Teams zu sehr leistungsfähig machen.

Die Diskussionen, die passieren, wenn Menschen nicht einverstanden sind, können zu unglaublich kreativen und inspirierenden Lösungen für Themen führen. Streitigkeiten helfen den Menschen, die wirklichen Probleme zu lösen und sich auf die Wurzel dessen zu vertiefen, was vor sich geht, wenn sie versuchen, ihre eigenen persönlichen Argumente zu gestalten.

Mit anderen Worten, beginnen wir nicht damit, dass wir uns vor Konflikten scheuen sollten. Es kann unter bestimmten Umständen von großer vorteilhaft sein, aber es muss aktiv verwaltet werden. Streitigkeiten können Teams zerstören, wenn sie dem Wäschen sind. Diese Tipps erklären Konfliktmanagement und wie Sie Parteien, die sich unterscheiden, aktiv helfen, eine Position des gegenseitigen Verständnisses zu erreichen, auch wenn Sie anerkennen, dass sie niemals wirklich zustimmen werden.

Was ist Konfliktmanagement?

Beginnen wir mit einigen Definitionen. Das Management von Konflikten am Arbeitsplatz ist etwas, was wir alle tun, ob wir uns dessen bewusst sind. Konflikt geschieht, wenn zwei oder mehr Einzelpersonen (oder Gruppen) unterschiedliche Ziele, Einstellungen oder Meinungen über dasselbe haben.

"Konfliktmanagement" ist der Begriff, den wir dafür geben, wie wir damit umgehen. Es ist das, was wir tun, um das Problem zu identifizieren, die Unterschiede aufzudecken und herauszufinden, wie wir uns angehen können, was los ist.

Viele Konflikte können durch Diskussion gelöst werden, insbesondere wenn die Bedürfnisse und Ziele des Projekts oder des Unternehmens berücksichtigt werden, aber manchmal sind andere Faktoren beteiligt.

Warum brauchen wir Konfliktmanagement??

In vielen Arbeitsplatzumgebungen heute und in vielen Projektteams ist das Setup die einer Matrixstruktur. Dies bedeutet, dass die Leute im Team nicht direkt für Sie arbeiten. Dies kann in vielerlei Hinsicht die perfekte Situation sein: Sie verwalten ihre Aufgaben, aber Sie müssen sich nicht mit all den anderen Personalmännungen wie Gehältern, Vorteilen, Urlaubszeit usw. befassen. Das gibt Ihnen mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Ihr Projekt auf sein ultimatives Ziel zu verlegen.

Allerdings sind Matrixstrukturen voller Loyalität, Zeit, Priorität oder Team. Zu wissen, wie man all dies entfacht.

Projektmanagement ist ein Job, der Konflikte verursacht:

• Wir suchen nach dem, was noch nicht getan wurde, Menschen jagen und ihre Fehler durchsuchen.
• Wir lenken die Arbeit von Personen, die sich an andere melden.
• Wir jagen Antworten und Entscheidungen auf, und dies beinhaltet häufig die eskalierende Probleme, die andere für Ihren Projektsponsor schlecht aussehen lassen könnten.

Das Fazit ist, dass Ihr Team, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Konflikte bei der Arbeit bei der Arbeit lösen können, unter mehr Konflikten als gesund ist. Debatten werden nicht moderiert. Fraktionen entstehen. Konflikte verhindern, dass Aufgaben abgeschlossen werden, wenn Argumente nicht gelöst werden. Der Umgang mit schwierigen Stakeholdern wird zu Ihrem Tagesjob. Wenn Sie Probleme nicht lösen, wirkt sich letztendlich Ihre Fähigkeit aus, Ihre Ziele zu liefern. Im schlimmsten Fall kann dies bedeuten, dass Ihre besten Leute zurücktreten und dass Ihr Team vollständig implodiert.

Viele Konflikte erfordern nur, dass Sie sich hinsetzen und ein Gespräch zwischen Menschen mit unterschiedlichen Meinungen erleichtern. Zu anderen Zeiten müssen Sie möglicherweise erkennen, wann Konflikte einen großen Einfluss auf das Projekt haben und entsprechend handeln, um das Problem möglicherweise mit Ihrem Projektausschuss zu wecken.

Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Das Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instrument (TKI) ist eine Möglichkeit, Ihren bevorzugten Stil für den Umgang mit Konflikten in jeder Situation zu erarbeiten, nicht nur bei der Arbeit. Es wird oft im Arbeitsplatz verwendet. Als Tool ist es wirklich nützlich, um zu verstehen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ein Problem haben, das behandelt werden muss.

Der TKI ist ein Fragebogen, der fragt, wie Sie auf natürliche Weise reagieren, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert sind, in der die Meinungen oder Bedenken von zwei Personen nicht ausgerichtet sind. Es hilft Ihnen, Ihre eigene Reaktion und Reaktion zu beschreiben, wenn Sie auf jemanden stoßen, der Ihren Ausblick nicht teilt.

Durchsetzungsvermögen und Kooperativität

Der TKI untersucht zwei verschiedene Aspekte Ihres Ansatzes zum Management von Konflikten:

• Durchsetzungsvermögen: Wie weit nehmen Sie Ihre eigenen Bedenken auf Kosten anderer an?
• Kooperativität: Wie weit gehen Sie, um die Bedenken der anderen Person zu befriedigen??

Dies sind zwei wichtige Überlegungenbereiche. Sie müssen verstehen, wie weit Sie bereit sind, Ihre eigene Position zu schützen und zu gewinnen, und wie wichtig es Ihnen wichtig ist, der anderen Person zu helfen, das zu erreichen, was er will. Fragen Sie Ihr HR-Team, ob sie Zugang zur Thomas-Kilmann-Bewertung haben, damit Sie sie nehmen können. Finden Sie Ihren persönlichen Stil heraus.

Nachdem Sie Ihren Stil identifiziert haben, können Sie über den nächsten Teil des TKI nachdenken: die fünf verschiedenen Modi für die Reaktion auf Konflikte:

• Konkurrieren
• Zuvorkommend
• Vermeiden
• Zusammenarbeit
• Kompromiss

Der konkurrierende Konfliktmodus

Der Konkurrenzmodus wird manchmal auch als "Forcen" bezeichnet."Es ist ein sehr durchsetzungsfähiger Stil, der auch nicht kooperativ ist. Es ist genau das, was Sie erwarten würden: Sie stellen der anderen Person Ihre Meinung auf. Er verliert."

Das Wettbewerb ist wirklich nur etwas, was Sie tun können, wenn Sie eine legitime Macht in der Situation haben: 

• Sie sind in einer Managementrolle und sind älter als die andere Person.
• Sie kontrollieren etwas in der Situation wie das Budget oder die Ressource.
• Sie haben fachmännische Kenntnisse über die Situation, die die andere Person nicht teilt. 

Berücksichtigen Sie Gesundheits- und Sicherheitsprobleme, bei denen Sie das Tragen von Sicherheitsausrüstung erzwingen müssen, auch wenn jemand im Team nicht einhalten möchte. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus würden Folgendes beinhalten: 

• Jemand anderem sagen, was zu tun ist.
• Ausstellung eines Mandats oder einer Richtlinie.

Anstatt den Konflikt zu lösen, haben Sie ihn gequetscht und es dem Projekt ermöglicht, voranzukommen. Sie haben eine Entscheidung, aber Sie haben wahrscheinlich einige Freunde verloren, indem Sie dies tun. Verwenden Sie es mit Vorsicht oder wenn die Situation es wirklich aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen erfordert. Steigen Sie niemals in Mobbing bei der Arbeit ab.

Der zuvorkommende Konfliktmodus

Zuvorkommend ist das Gegenteil von Wettbewerben. Es ist unangemessen und kooperativ darin, dass Ihre Interessen übersehen werden und Sie den Willen der anderen Person halten.

Sie sollten dies nicht immer als „verlieren“ oder aufopferlich ansehen. Manchmal sind Argumente Ihre Zeit oder Ihr Interesse nicht wert. Achten Sie jedoch darauf, wenn Sie dies zu oft verwenden, da Sie möglicherweise als "zu weich" sehen, wenn Sie zu häufig kapituliert werden.

Der Vermeidung von Konfliktmodus

Hier verwickeln Sie sich überhaupt nicht in Konflikte. Es ist untäublich, weil Sie nicht an der Diskussion teilnehmen, und es ist unkooperativ, weil Sie der anderen Person auch nicht helfen. Tatsächlich machst du nichts. Dies mag schrecklich klingen, aber es kann tatsächlich effektiv sein, wenn es in Maßen und unter den richtigen Umständen verwendet wird.

Sie haben das Problem nicht geschafft, nur die anfängliche Manifestation des Konflikts. Sie müssen noch Zeit finden, um die Probleme anzugehen. Es besteht das Risiko, dass das Problem immer größer wird, wenn Sie zu lange warten. 

Stellen Sie sich vor, zwei Kollegen streiten sich laut und es stört die Arbeit anderer Menschen im Büro. Sie greifen ein und sagen ihnen, dass Sie ihnen helfen, zu einer Lösung zu kommen, wenn sie sich beide beruhigt haben. Sie bieten einem von ihnen die Möglichkeit, sich bis zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Büro abzukühlen. 

Konfliktlösungstechniken in diesem Modus:

• Verschieben Sie die Diskussion bis zu einer besseren Zeit oder Situation.
• Entfernen Sie sich von einer bedrohlichen Situation.

Der Zusammenarbeit Konfliktmodus

Zusammenarbeit ist eine durchsetzungsfähige Möglichkeit, Probleme zu lösen, und es ist sehr kooperativ. Sie vermeiden den Konflikt nicht - Sie tauchen direkt ein, arbeiten zusammen, um die Probleme zu lösen und einen Punkt zu erreichen, an dem beide Anforderungen erfüllt sind. Wenn Sie sich die Situation auf eine wirklich pragmatische Weise nähern.

Angenommen, das Marketing möchte, dass das Produkt im März startet. Es möchte, dass ein neuer Starter dem Team beitritt, bevor sie mit der Arbeit an der Produkteinführung beginnen. Sie gehen gemeinsam über das Gantt -Diagramm und verwenden Zeitplanungstechniken, um sicherzustellen. Zu den Konfliktlösungstechniken in diesem Modus gehören Diskussion und Mediation. 

Der Kompromisskonfliktmodus

Kompromisse ist mäßig durchsetzungsfähig und mäßig kooperativ. Es ist eine halber Position, die üblicherweise verwendet wird, und natürlich haben Sie in der Vergangenheit Situationen kompromittiert. Sie bekommen nicht genau das, was Sie wollen, und die andere Person auch nicht. Stattdessen kommen Sie zu einer einvernehmlichen Lösung, auf die Sie sich beide einigen können.

Das Team sagt, dass der agile Sprint zwei Wochen dauern sollte. Sie möchten, dass es vier Wochen dauert. Sie Kompromisse eingehen und stimmen zu, dass Sprints drei Wochen dauern werden. Zu den Konfliktlösungstechniken in diesem Modus gehören:

• Diskussion
• Verhandlung 
• Austausch von Konzessionen - Sie geben beide etwas auf

Was ist Ihr Konfliktlösungsstil??

Das Tolle daran zu verstehen, wo Sie auf dem TKI sitzen. Dies gibt Ihnen einen Vorsprung bei der Ermittlung dessen, was der beste Ansatz für die bestimmte Situation sein könnte, in der Sie sich befinden. Sie haben eine persönliche Präferenz, aber in allen Situationen reagieren Sie nicht auf die gleiche Weise. Wenn Sie weggehen, ist dies in einigen Fällen die am besten geeignete Vorgehensweise. In anderen könnte ein Kompromiss der schnellste Weg zu einem akzeptablen Weg um die Sackgasse sein. Möglicherweise verwenden Sie andere Techniken zu anderen Zeiten. 

Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass der Konflikt am Arbeitsplatz passieren wird. Wenn Sie also ein paar Techniken haben, die Sie zurückgreifen können. Wenn Sie Ihre Optionen kennen, können Sie Vertrauen erleichtern, und dies kann Ihnen helfen, Streitigkeiten zu sortieren, damit jeder wieder arbeiten kann.