So minimieren Sie das Reputationsrisiko für Ihr kleines Unternehmen

Großunternehmen sind für die Öffentlichkeit sichtbarer-so sind sie anfälliger für schlechte Werbung als kleine Unternehmen. Große Unternehmen haben auch eher die finanziellen Ressourcen, um einen beschädigten Ruf zu reparieren. Leider überleben kleine Unternehmen möglicherweise kein negatives Nachrichtenereignis, insbesondere in einer Social -Media -Ära, die die Verbreitung schädlicher Informationen so leicht fördert. Deshalb ist es wichtig, potenzielle Reputationsrisiken für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen, bevor sie auftreten. Hier ist eine Liste einiger der häufigsten Probleme und was Sie tun können, um Ihr kleines Unternehmen zu schützen.

Was ist Reputationsrisiko? 

Das Reputationsrisiko ist die Möglichkeit, dass eine schlechte Öffentlichkeit das öffentliche Image eines Unternehmens beeinträchtigen und seine Einnahmen generierende Fähigkeiten beeinträchtigen könnte.

Der Ruf eines Unternehmens ist subjektiv und basiert auf der öffentlichen Wahrnehmung. Eine Meinung eines Unternehmens kann (oder auch nicht) genau sein, aber in beiden Fällen kann es das Verhalten von Verbrauchern, Mitarbeitern, Investoren und Aufsichtsbehörden vorantreiben. Während eine negative Meinung die Menschen davon abhalten kann, mit dem Unternehmen zu interagieren, hilft ein guter Ruf einem kleinen Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, die Finanzierung zu sichern und qualifizierte Mitarbeiter anzuziehen. Es fördert Verbindungen zur Gemeinschaft, Anbieter, Lieferanten, Berater und anderen.

Ein guter Ruf dauert lange, um sich zu kultivieren und erhebliche Anstrengungen zu erhalten, und dann kann es schnell zerstört werden. Viele Unternehmen sind über das Internet mit Kunden, Lieferanten und anderen Stakeholdern verbunden, und dies lässt sie anfällig. Ihr Ruf kann leicht mit ein paar Wasserhäken auf einer Computertastatur angegriffen werden.

Arten von schädlichen Ereignissen

Zu den Medienskandalen, die den Ruf Ihres Unternehmens schaden können, gehören:

• Datenverletzungen: Während jede Datenverletzung den Ruf Ihres Unternehmens beschädigen kann, kann ein Vorfall mit sensiblen Daten wie Sozialversicherungsnummern oder Geburtsdaten zu mehr Schaden zufügen, wenn Datendiebe sie auf dem Schwarzmarkt verkaufen. Phishing E -Mails an Mitarbeiter, da sie häufig eine direkte Linie in die Computersysteme Ihres Unternehmens sind, sind laut Small Business Administration eine Hauptursache für Datenverletzungen.
• Mitarbeiterfragen:Es ist schlimm genug, wenn Sie entdecken. Wenn diese Tatsache jedoch an die Öffentlichkeit geht, kann dies den Ruf Ihres Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen.
• Rückrufe und defekte Produkte: Sie möchten, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen erstklassig sind. Wenn Sie sich jedoch an ein Produkt erinnern oder für fehlerhafte Arbeit eine schlechte Werbung erhalten, müssen Sie nicht nur das Problem beheben (und potenzielle rechtliche Probleme verwalten), sondern auch den Schaden an Ihrem Ruf reparieren.
• Negative Social -Media -Beiträge:Ein Kunde kann eine negative oder ungenaue Überprüfung auf einer Social -Media -Website wie Yelp veröffentlichen, oder ein Mitarbeiter kann etwas Peinliches über Ihr Unternehmen schreiben.
• Unfälle am Arbeitsplatz: Unfälle können besonders schädlich sein, wenn sie Zitate für Sicherheits- und Gesundheitsverwaltung (OSHA) oder andere Beweise für Sicherheitsprobleme betreffen. Zum Beispiel könnte ein Mitarbeiter Ihres Baugeschäfts in einem Grabenkollaps verletzt werden, der mit ordnungsgemäßer Stütze hätte verhindert werden können.

Schutz des Rufs Ihres Unternehmens

Viele Geschäftsinhaber denken erst nach dem Ruf ihres Unternehmens nach, wenn er bereits durch negative Werbung beschädigt wurde. Das ist ein Fehler. Die beste Zeit, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen, ist, bevor eine schädliche Veranstaltung eintritt. Hier sind einige Tipps:

• Identifizieren Sie potenziell schädliche Ereignisse:Sie müssen nicht bestimmen jeden Bedrohung, nur diejenigen, die am wahrscheinlichsten auftreten. Sie können die oben beschriebene Liste als Ausgangspunkt verwenden.
• Bestimmen Sie die Antworten von Kundenproblemen: Wenn Sie eine negative Yelp -Bewertung erhalten, können Sie eine Reihe von Dingen machen: Sie können den Beitrag ignorieren, zufriedene Kunden bitten, positive Bewertungen zu veröffentlichen oder anbieten, um wahrgenommene Fehler zu korrigieren. Wenn der Prüfer falsche Aussagen gemacht hat (z. B. die angebliche schlechte Note des Gesundheitsministeriums), sollten Sie mit Fakten entgegenwirken.
• Geben Sie eine klare Social -Media -Politik ein: Geben Sie an, wer auf die Social -Media -Konten Ihres Unternehmens zugreifen kann, wer Inhalte veröffentlichen kann und welche Botschaft Sie übermitteln möchten, wenn Sie über Ihr Unternehmen kommunizieren. Ihre Social -Media -Politik sollte auch beschreiben, wie sich Arbeitnehmer online verhalten sollten.
• Kleine Probleme schnell angehen:Kleine Probleme können zu großen Problemen werden, wenn sie nicht sofort gelöst werden. Ein paar Kakerlaken in einer kommerziellen Küche können schnell zu einem Befall werden. Ebenso könnte eine Beschwerde über ein defektes Produkt auf ein nicht korrigiertes Herstellungsproblem hinweisen, das schließlich einen formellen Rückruf auslösen kann.
• Erstellen Sie einen Cybersicherheitsplan: Die Federal Communications Commission bietet eine Online -Ressource namens Small Biz Cyber ​​Planer, mit der Sie einen maßgeschneiderten Cybersicherheitsplan erstellen können, oder Sie können einen Experten einstellen, um die potenziellen Risiken und Exposition Ihres Unternehmens zu prüfen. Ihr Plan sollte einen Prozess zur Sicherung sensibler Daten in Ihrem Netzwerk, Ihrer Website und in Ihren Zahlungssystemen enthalten. Es sollte auch Betrug, Betrug und Sicherheit der Mitarbeiter sowie ein Prozess zur Beantwortung von Vorfällen behandeln.
• Suchen Sie Hilfe bei Online -Reputationsunternehmen: Diese Unternehmen können den Reputationsschaden überwachen, Ihnen helfen, schlechte Bewertungen, Nachrichten oder Social -Media -Beiträge zu unterdrücken und Ihr allgemeines Online -Profil zu erhöhen.

Einige kleine Unternehmen haben negative Online -Gutachter verklagt. Andere haben die Gerichte gebeten, Yelp zu zwingen, Bewertungen zu entfernen. In den meisten Fällen haben sich laut Yelp den Schutz der ersten Änderungen durchgesetzt, und es ist nicht klar.

Kann Versicherung helfen? 

Möglicherweise fragen Sie sich, ob StandardInsury -Politik Sie vor Reputationsschäden schützt. Nicht normalerweise, nein. Allgemeine Haftungsrichtlinien decken Ihr Geschäft gegen Klagen ab. Mit anderen Worten, wenn behauptet wird, Ihr Unternehmen habe jemand anderem verletzt, wird eine Haftungsrichtlinie die Schäden und Ihre Anwaltskosten von Dritten behandeln, aber nicht die Auswirkungen, die ein Vorfall auf Ihr Unternehmen haben kann. 

Es gibt so etwas wie eine eigenständige Reputationsschadenversicherung, aber es ist nicht klar, wie verfügbar für kleine Unternehmen verfügbar ist. 

Kleinunternehmer können möglicherweise einen begrenzten Schutz durch andere Versicherungsformen zusammenstellen, obwohl viele die Kosten für besondere Richtlinien unerschwinglich finden. Beispielsweise wird die Acyber -Haftungsrichtlinie die Gebühren, die von einem Unternehmen für Öffentlichkeitsarbeit erhoben werden, zur Minimierung der negativen Öffentlichkeitsarbeit im Zusammenhang mit einer Datenverletzung erhoben werden. Aber 42% der vom Insurance Information Institute und J befragten kleinen Unternehmen.D. Power im Jahr 2019 sagte, sie hätten keine solche Berichterstattung bekommen, weil es zu teuer war.

Das Endergebnis

Ein guter Ruf ist eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte. Sie können es schützen, indem Sie potenzielle Bedrohungen bewerten, Kundeneinstellungen überwachen, eine effektive Social -Media -Politik entwickeln und Probleme schnell lösen.