So verbessern Sie die Kundenwahrnehmung

Die Kundenwahrnehmung beeinflusst Ihr Unternehmen auf eine Weise, die schwer zu messen ist. Deshalb ist es für Unternehmer wichtig zu verstehen, wie ihr Zielmarkt ihr Unternehmen wahrnimmt.

Kleinunternehmer sollten sich der Auswirkungen einer Marke auf Verbraucher bewusst sein. Die Marke eines Unternehmens ist die Vereinigung von Gedanken und Gefühlen, die ein Verbraucher hat, wenn sie an Ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen denken. Ihre Marke hängt auch mit der Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden zusammen.

Was definiert die Kundenwahrnehmung

Eine Reihe von Faktoren beeinflussen die Wahrnehmung Ihres Kunden in Ihrem Unternehmen. Einige dieser Faktoren umfassen Werbung, soziale Medien, Kundendienst, Bewertungen und Kritiken sowie Öffentlichkeitsarbeit. An all diesen Faktoren beteiligt sind vier Primärstadien, die eine Antwort in Ihrem Publikum schaffen.

Erstens reagiert Ihr Publikum auf a Sensation (Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Sinne des Kunden stimuliert), was dazu führt, dass sie ihre erfassen Aufmerksamkeit(Wollt Ihre Nachricht mehr wissen).

Dies führt zur Einleitung eines Deutung (Erstellt Ihre Nachricht eine Bedeutung für den Verbraucher) und dann das Branding Zurückbehaltung (Wenn Ihr Produkt oder Ihr Service nach der Exposition im Kopf Ihres Publikums bleibt).

Die Kundenwahrnehmungstheorie befasst sich genauer mit dem, was Ihr Publikum dazu motiviert. Die Prüfung dieser Motivation kann Kleinunternehmer helfen, festzustellen, wie sie ihre Richtlinien in Bezug auf Werbung, Kundenfeedback, Öffentlichkeitsarbeit, Social -Media -Marketing und Kundendienst angehen können.

Verwenden Sie die Kundenwahrnehmung, um den Umsatz zu verbessern

Ihre Verbraucherbasis wird von Ihrer Marke beeinflusst, und Ihre Marke fördert die Kundenwahrnehmung. Als Kleinunternehmer führt die Beeinflussung der Wahrnehmung Ihres Unternehmens Ihres Unternehmens auf positive Weise häufig zu mehr Verkäufen zu.

Es gibt eine Reihe von Methoden, mit denen Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen können.

Social Media ist ein wertvolles und relativ kostengünstiges Marketinginstrument, das bei gutem Umgang erhebliche Rendite erzielen kann. Es ist wichtig, sich nicht zu dünn zu verbreiten, indem Sie auf jeder Social -Media -Plattform, die Sie finden können. Untersuchen Sie stattdessen, welche Plattformen Ihrem Unternehmen am besten dienen.

Social -Media -Werbung

Die heute verfügbaren Social -Media -Plattformoptionen sind unterschiedlich, wobei regelmäßig neue Netzwerke auftauchen.

Einige Plattformen eignen sich besser für schnelle Kundenservice- und Öffentlichkeitsarbeitsantworten, während andere für leistungsstarke kurze visuelle Kampagnen besser sind, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen prägnant veranschaulichen. Entwickeln Sie eine Strategie, um eine Wahrnehmung herzustellen, die den Bedürfnissen der Verbraucher entspricht. Sie möchten, dass sie darüber sprechen, wo sie gerne chatten, teilen und sich gegenseitig einbeziehen möchten.

Kundendienst

Kundendienst behandelt Sie Ihre Kunden. Es gibt eine Anekdote darüber, wie ein zufriedener Kunde zwei oder drei Personen über seine Erfahrungen mit einem Unternehmen erzählt, aber ein unzufriedener Kunde wird acht bis zehn Personen erzählen. Jede Wechselwirkung hat einen Compounding -Effekt, also nehmen Sie niemals eine Kundeninteraktion für selbstverständlich.

Es ist jedoch auch wichtig zu beachten.

Engagement für die Gemeinschaft

Sie könnten versuchen, sich so viel wie möglich mit Ihrer Community zu beschäftigen. Ein gemeinsames Thema unter Verbrauchern und Gemeinden ist, dass Unternehmen nur mit den Gemeinden profitieren, in denen sie sich befinden.

Während der Gewinn das Hauptanliegen eines Unternehmens ist, wird es für Unternehmen, in denen sie tätig sind, immer notwendiger, wenn Unternehmen in den Gemeinden beteiligt sind, indem sie etwas zurückgeben.

Rückgabe an eine Community könnte in Form von Gemeinschaftsveranstaltungen, Spenden an Bedürftige oder Organisation von Wohltätigkeitsveranstaltungen antreten. Gemeinden möchten, dass Geschäftsinhaber mehr tun als ihr Geld zu nehmen.

Es ist nicht möglich, dass Kunden auf die gesamte Werbung achten, mit der sie jeden Tag bombardiert werden. Die Menschen haben eine Technik entwickelt, um die Botschaften für Produkte oder Dienstleistungen auszuschalten, die sie zu diesem Zeitpunkt nicht interessieren.

Selektives Wahrnehmungsmarketing

Die Technik zur Umgehung dieser Selektivität wird als selektives Wahrnehmungsmarketing bezeichnet. Sie müssen Ihre Zielgruppe auf eine Weise ansprechen, die dazu führt, dass sie ihren Werbefilter für Sie senken. Sie müssen Ihre Produkte so präsentieren, dass sie das Publikum anspricht, das Sie anziehen möchten.

Wenn Ihr Produkt für mehrere Altersgruppen von Vorteil ist, denken Sie möglicherweise über verschiedene Techniken und Nachrichten für jede Gruppe nach.

Wettbewerbsvorteil

Eine der besten Möglichkeiten, um eine positive Kundenwahrnehmung zu pflegen. Ihr Publikum ist ständig mit Werbung überschwemmt, so.

Es erfordert nicht immer ein größeres Budget- oder viraler Marketingkampagnen, um Ihren idealen Kunden zu erreichen. Manchmal müssen Sie nur wissen, was Sie anbieten können, den Ihr potenzieller Kunde wünscht, aber Ihr Konkurrent nicht.

Manchmal unterscheiden sich Unternehmen so, wie sie ihre Kosten strukturieren. Wenn sie eine kostengünstigere Methode zur Geschäftsführung schaffen, haben sie einen vergleichenden Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten.

Ein unterschiedlicher Vorteil ist das, was Sie tun, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser macht als Ihre Wettbewerbe.

Um Ihre Wettbewerbsvorteile zu identifizieren, müssen Sie Ihre Konkurrenz durchführen, um so viele Informationen wie möglich über ihre Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Kosten zu erhalten.

Sobald Sie diese identifiziert haben, können Sie daran arbeiten, Ihren Wettbewerbsvorteil zu identifizieren oder zu schaffen und sie zu nutzen, um die Kundenwahrnehmung zu beeinflussen.

Kundenwahrnehmung sammeln

Die Wahrnehmung der Kunden kann ein schwieriges Feld sein, um zu navigieren. Es ist schwierig, die Informationen zu sammeln, die als Wahrnehmung übersetzt werden können. Sie müssen sich auf Mundpropaganda, soziale Medienreaktionen oder Umfrageergebnisse verlassen, um herauszufinden, was Kunden sagen.

Kundenumfragen sind immer noch eine der führenden Methoden zum Verständnis Ihrer Kunden. Es werden jedoch weitere Methoden eingeführt, mit denen Sie Kundengefühle aus dem Internet sammeln können.

Es wurden künstliche Intelligenz- und maschinelle Lernplattformen entwickelt, bei denen natürliche Sprachverarbeitung durch die Terabyte von Informationen im Web kriechen kann. Dies wird als Stimmungsanalyse oder Meinungsabbau bezeichnet und ist immer noch eine junge Branche.

Möglicherweise finden Sie einige erschwingliche Optionen, mit denen Sie die Informationen sammeln können, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zusätzlich zu herkömmlichen Methoden zu verstehen.