So umgehen Sie ebay -Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Als eBay -Verkäufer kommen Rückgabebestimmungen mit dem Gebiet zu. Ein Artikel ist möglicherweise nicht genau das, was der Käufer wollte, oder es könnte die falsche Größe haben. Was auch immer der Grund sein mag, es gibt Möglichkeiten, sich der Situation zu nähern, um sicherzustellen, dass beide Parteien zufrieden sind.

Beurteile die Situation

Die erste Maßnahme, die bei der Erhalt einer Rückgabeanforderung ergriffen werden muss, besteht darin, zu bestimmen, in welchem ​​Problem der Käufer konfrontiert ist. Verkäufer können den Käufern nicht helfen, wenn sie wissen, warum der Käufer unglücklich ist. Es könnte eine einfache Lösung sein. Wenn der Kunde eine Nachricht per E -Mail sendet (ohne tatsächlich eine Rückgabeanforderung zu eröffnen), antworten Sie professionell und beherbergen. Finden Sie heraus, was das genaue Problem ist und wie Sie helfen können. Hier sind einige Beispielantworten, wenn ein Käufer Sie wegen einer Rücksendung kontaktiert:

• Wir bedauern zu hören, dass Sie mit dem Artikel unzufrieden sind. Wie können wir helfen?
• Unser Ziel ist 100% Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um dieses Problem zu lösen.
• Bitte teilen Sie uns mit, was wir tun können, um dies richtig zu machen.

Warten Sie dann und sehen Sie, was der Käufer will. Die erforderliche Maßnahme kann möglich sein, oder Sie müssen möglicherweise weiter verhandeln.

Bieten Sie teilweise Rückerstattungen an

Es ist vorzuziehen, dass der Käufer den Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung anbietet, als einen langwierigen Prozess einer Rückgabe zu initiieren und den Artikel neu zu lindern. Versuchen Sie immer, eine Rückkehr zu vermeiden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, dem Käufer eine teilweise Rückerstattung anzubieten. Probieren Sie die folgende Antwort aus:

"Vielleicht möchten Sie den Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten. Wenn ja, welchen Betrag würden Sie fair betrachten?"

Es ist möglich, dass der Käufer einen kleinen Betrag akzeptiert, aber Sie werden nicht in der Lage sein, die Frustration des Käufers zu bestimmen, es sei denn, Sie fragen sich. Denken Sie daran, als Verkäufer ist es Ihr Ziel, den Käufer glücklich zu machen, daher ist die Frage mehr als legitim.

Akzeptieren Sie die Rückkehr und fahren Sie fort

Ebays Geld-zurück-Garantie kann bedeuten, dass eine Rendite unvermeidlich ist. Wenn Sie einen Artikel auflisten, stellen Sie sicher. Einige zu berücksichtigende Faktoren sind die folgenden:

• Bezahlt der Käufer für die Rücksendung?
• Gilt für eine Wiederauffüllungsgebühr?
• Was ist der Zeitraum für eine Rückkehr: 14 Tage, 30 Tage oder länger? 
• Bieten Sie einen Austausch oder ein Geld zurück an?
• Gibt es eine Wiederauffüllungsgebühr??

Geben Sie diese Informationen in Ihre Auflistung ein, damit Ihre Richtlinien klar sind und der Käufer von Anfang an die richtigen Informationen hat. Einige Verkäufer verwenden eine Wiederauffüllungsgebühr, um die Unannehmlichkeiten einer Rückgabe zu berücksichtigen. Wenn der Streit auf INAD basiert (Artikel nicht wie beschrieben), zahlt der Verkäufer immer die Rückgabeversand und die Wiederauffüllungsgebühr gilt nicht. Darüber hinaus verlangt bei eBay, dass der Verkäufer die Kosten für den ursprünglichen Versand erstattet. INADs sind teuer und sollten vermieden werden.

Wenn der Artikel kostenlos oder kostengünstig war, erwägen Sie schließlich eine Rückerstattung und lassen Sie den Käufer den Artikel aufbewahren. Wenn mit dem Artikel wirklich etwas nicht stimmt, können Sie es nicht weiterverkaufen. Es ist manchmal besser, eine Rückerstattung auszugeben, den Kunden den defekten Gegenstand aufrechtzuerhalten und weitermachen. Es gibt immer noch viel mehr Artikel, die Sie verkaufen können, um den Unterschied auszugleichen.