So feuern Sie einen Einzelhandelsangestellten in 5 Schritten ab

Jeder im Einzelhandel war an dieser Stelle. Sie haben eine Person engagiert, von der Sie gedacht haben, dass sie ein Rockstar sein würde. Sie begannen großartig, aber langsam und sicher begann ihre Leistung zu verschlechtern. Ihre Einstellung und ihr Verhalten beeinflussen die Moral und das Verhalten der anderen Mitarbeiter. Und Sie haben gerade eine andere Anbieter -Beschwerde für sie bekommen. Es ist Zeit, sie zu feuern, aber was machst du?

Hier sind fünf Tipps, mit denen Sie diese Entscheidung gut steuern können.

1. Überprüfen Sie sich 

Wenn Sie zu dem Punkt kommen, einen Mitarbeiter zu schießen, müssen Sie in der Lage sein, sich in den Spiegel zu schauen und zu sagen, dass Sie alles getan haben, um sie zu retten. Mit anderen Worten, es ist für den Mitarbeiter nicht fair, ihn gehen zu lassen, wenn Sie Ihr Ende des Schnäppchens nicht erfüllt haben. Und dieses Schnäppchen war es, sie in Ihrem Geschäft zu trainieren, zu trainieren und zu betreuen.

Vor allem im Einzelhandel ist der Umsatz bereits so hoch, dass wir uns schnell mit diesen Entscheidungen bewegen. Warum überprüft sich selbst so wichtig?? Aus zwei Gründen: Erstens, weil es eine Vernunftprüfung für Sie als Chef ist. Manchmal sind wir mit einem Mitarbeiter frustriert, aber es ist nicht die Schuld des Mitarbeiters. Sie machen ihr "Bestes". Zweitens, wenn Sie ohne Zweifel sagen können, dass Sie und das Unternehmen alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, schützen Sie sich vor möglichen rechtlichen Schritten. Ich werde ein bisschen mehr darüber sprechen. Aber lassen Sie uns mit dem ersten Grund um einige weitere umgehen. 

Wenn ich mit Mitarbeitern über ihr Verhalten spreche, wissen Sie, was der Grund dafür ist, dass sie nicht tun, was sie tun sollen? Es ist, weil sie denken, sie Sind tun, was sie tun sollen. Das stimmt, sie versuchen nicht, schlecht zu machen; Sie denken, es geht ihnen gut. Das größte Hindernis für das Kundenerlebnis ist, dass die Mitarbeiter der Meinung sind, dass die Erfüllung der Erwartungen (die Befriedigung eines Kunden) ausreicht. dass sie einen guten Job machen. Aber Kunden wollen heute mehr. Sie wollen, dass ihre Erwartungen übertroffen werden. Daher können Mitarbeiter ihre Chefs in Bezug auf Kundenerfahrung vereiteln. Aber es ist wirklich ein Mangel an Ausrichtung zwischen dem, was der Ladenbesitzer erwartet und erwartet, und dem, was der Mitarbeiter versteht, den der Ladenbesitzer will. 

Wenn Sie also in einen Spiegel schauen und sich fragen, ob Sie alles getan haben, wissen Sie, dass es wirklich ein Schuld am Mitarbeiter und nicht im Management ist. Und da Sie verstehen, dass das Verhalten eines Mitarbeiters manchmal nicht absichtlich schlecht ist, ist dieser erste Schritt sehr wichtig. 

Der zweite Grund, warum ich sagte, dies sei wichtig, sei der Rechtsschutz. Oft hat ein Angestellter das Gefühl, er oder sie zu Unrecht gekündigt wurde und rechtliche Schritte einfragt. Sie stellen einen falschen Kündigungsanzug gegen Sie und Ihr Einzelhandelsgeschäft ein. Auch wenn Sie sich in einem "Erlebnis" befinden (dh die Mitarbeiter werden nach Belieben ohne Beschäftigungsgarantie eingestellt), können Sie immer noch verklagt werden.

Einige der nächsten Schritte helfen Ihnen dabei, sich in diesen Situationen zu schützen. Aber ehrlich gesagt wollte ich immer sicherstellen, dass ich das Richtige tat. Auch wenn der Angestellte erwischt wurde, fiel es mir immer noch schwer, sie zu feuern. Die Realität ist, dass Sie nicht einfach einen Mitarbeiter beenden. Sie schneiden den Lebensunterhalt von jemandem ab und zerschlagen seinen Stolz. 

Bedenken Sie dies, wenn Ihr Angestellter verheiratet ist, haben sie jetzt keine Möglichkeit, ihre Familie zu unterstützen. Das Schießen wirkt sich nicht nur auf den Angestellten aus, sondern auch auf seine Familie. Und wenn Sie Ihren Job verlieren, ist es ein großer Schuss für Ihren Stolz. Es ist peinlich und kein Ort, an dem jemand jemals sein möchte. Als ich in den Spiegel schaute, dachte ich an die Familie der Person nach. Könnte ich sie in die Augen schauen und sagen, dass ich alles getan habe, was ich konnte. Das ist schwer. Aber es drängt dich wirklich, das Extra zu machen.

2. Dokumentieren. Dokumentieren. Dokumentieren

Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ein falsches Verhalten oder eine schlechte Leistung zeigt, dokumentieren Sie es. Erstens, wenn es Zeit ist, sich mit dem Mitarbeiter zusammenzusetzen, haben Sie Einzelheiten zu besprechen. Die Wahrheit ist, dass ein Mitarbeiter überrascht handeln wird, wenn Sie sie konfrontieren. Und ihre Version von "Geschichte" wird immer anders sein als unsere. Wenn Sie vorher Ihre Fakten in der Schlange stellen. 

Bedenken Sie auch, dass der Mitarbeiter umso schwieriger ist, je mehr dokumentiertere Beweise für schlechte Verhaltensweisen vorhanden sind, und desto weniger wahrscheinlich ist es, dass sie rechtliche Schritte einholen. Der Hauptgrund, warum ein Mitarbeiter eine rechtswidrige Kündigungsklage mangelnde Dokumentation. 

3. Konzentrieren Sie sich auf Verhalten

Einer der größten Fehler, den ich sehe, ist, dass sie anhand der Einstellung einstellen und feuern. Bei Kundenservice dreht sich alles um die Einstellung, die sie mir sagen werden. Nun, das Problem dabei ist, dass die Einstellung subjektiv ist. Wie können Sie eine gute oder eine schlechte Einstellung messen?? Ist nicht die Meinung aller zur Einstellung anders?? 

Auch die Leistung kann an das Verhalten gebunden sein. Wenn ich beispielsweise 10 Prozent meines Gesamtumsatzes in Zubehör beibehalten habe, versuchen Sie, Zubehör unter 10 Prozent zu liefern, sondern auch das Versäumnis, Kunden Zubehör für ihren Kauf anzubieten, wie in den Aufgaben und Verantwortlichkeiten beschrieben." 

Der letzte Gedanke zu diesem Punkt, die Einstellung wird nicht vor Gericht stehen. Wenn Sie also einen verärgerten Angestellten bekommen, dann könnten sie klagen. Und nichts wird einen gekündigten Mitarbeiter mehr provozieren, als die Einstellung zu diskutieren. Keiner von uns denkt, die Einstellung ist schlecht. 

4. Einen Zeugen haben

Die Nachrichten der Kündigung sind nie leicht zu liefern oder zu hören. Habe immer einen Zeugen anwesend. Im Einzelhandel kann dies schwierig sein. Oft haben Sie nur ein oder zwei andere Mitarbeiter, sodass es schwierig sein kann. Erstens muss der Zeuge ein Angestellter Ihres Geschäfts sein. Laden Sie Ihre Mutter oder Ihren Freund nicht ein, sich mit Ihnen zu setzen. Als Kleinunternehmer nutzen Sie oft Familie, um zu helfen, aber dies ist nicht eines dieser Zeiten. 

Der Zeuge redet nicht. Das ist wichtig. Sie tragen nicht zur Besprechung bei oder teilen keine Gedanken. Sie hören einfach zu und schauen sich an. Sie sind deine Augen und Ohren, falls dies vor Gericht stellt. 

Zweitens, versuchen Sie, dem Geschlecht des Angestellten zu entsprechen. Wenn Sie also einen männlichen Mitarbeiter beenden, haben Sie ein anderes männliches anwesend. Das ist immer eine gute Praxis. 

5. Stellen Sie sicher, dass dies nicht das erste Treffen ist 

Bewegen. Wenn ihre Verkaufszahlen beispielsweise zwei Monate lang zurückgehen (was bedeutet, unter Quoten), dann eine Coaching -Sitzung mit ihnen und geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Leistung zu korrigieren. 

Das einzige Mal, dass Sie dieses Treffen nach den Coaching -Treffen haben und die Aktualität mit dem Mitarbeiter zur Korrektur des Verhaltens verabschiedet und vereinbart wurde. Die Ausnahme von dieser Regel besteht eindeutig darin. 

Die Entlassung eines Einzelhandelsangestellten ist Teil des Jobs. Wenn Sie ein Geschäft besitzen, müssen Sie Menschen entlassen. Es ist nur ein Teil des Geschäfte. Es wäre großartig, wenn jeder Mitarbeiter so wunderbar wie sein Lebenslauf und sein Interview ausgehen würde. Die Wahrheit ist jedoch, dass Statistiken schätzen, dass bis zu 40 Prozent eines Lebenslaufs falsch sind und jeder durch ein Interview "fälschen" kann. 

Machen Sie Ihre Due Diligence. Dokumentieren Sie das Verhalten. Überprüfen Sie sich selbst, bevor Sie die Entscheidung treffen und einen Zeugen erhalten, um Ihnen zu helfen.