So führen Sie eine Einzelhandelsgeschäftebewertung durch

Als Einzelhändler kann Ihr Ziel, die richtigen Produkte zum richtigen Preis zur Verfügung zu stellen, dem richtigen Publikum möglicherweise nicht immer nach Plan. Sie können die besten Absichten haben, aber eine lange Liste der täglichen Aktivitäten reicht aus, um viele Geschäftsinhaber von den Grundlagen von Preis, Produkt und Planung abzulenken.

Um die Bedürfnisse Ihrer Kunden gerecht zu werden, ist es wichtig, regelmäßige Einzelhandelsgeschäfte aus Bewertungen durchzuführen. Diese objektiven Bewertungen Ihres Einzelhandelsgeschäfts können Ihnen helfen, zu messen, ob die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt werden und wie Sie ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

Die Vorteile regelmäßiger Bewertungen

Der Hauptgrund dafür, dass Sie regelmäßige Einzelhandelsgeschäftebewertungen durchführen sollten, ist, dass Sie die Sicht Ihres Geschäfts aus der Perspektive Ihrer Kunden schätzen müssen.

Eine Bewertung von Drittanbietern kann:

• Identifizieren Sie Bereiche, die bei Spitzeneffizienz nicht arbeiten
• Pinpoint übersehene Probleme
• Helfen Sie mit, Ihr Geschäft von Wettbewerbern zu unterscheiden
• Bieten Sie den Kontext für Verbraucherverhalten an
• Erhöhen Sie Ihr Verkaufsvolumen und die Margen

Wie man eine Bewertung durchführt

Bei der Erstellung einer Liste von Fragen für Store -Bewertungen sind Objektivität und Neutralität die wichtigsten Punkte, die berücksichtigt werden müssen. Bewertungen können von einem Mystery Shopper -Service durchgeführt werden, oder Sie können Ihre eigene Filialenbewertung durchführen. Ein Mystery Shopper ist ein "verdeckter Käufer", der beauftragt wurde, über Mitarbeiter und Kundenverhalten zu beobachten und zu berichten. Mystery -Käufer werden nicht beauftragt, ihre Meinungen abzugeben, sondern objektiv Daten in Ihrem Geschäft zu sammeln. Dies kann ein großer Augenöffner sein, wie sich Mitarbeiter verhalten, wenn der Chef nicht in der Nähe ist, oder wie Kunden mit Ihrem Geschäft oder Produkten interagieren.

Weitere Bewertungsmethoden sind die Ermutigung Ihrer Mitarbeiter, Feedback bei Gruppenversammlungen (oder anonym) zu geben und Kundenfeedback in Form von In-Store- und/oder Online-Umfragen einzuholen.

Geeignete Fragen für Mystery -Käufer

Nutzen Sie alle folgenden Fragen, um eine umfassende Geschäfteanalyse durchzuführen:

Allgemein

• Ist das Geschäft günstig gelegen?
• Sind die Geschäftszeiten für die Einkaufsbedürfnisse des Kunden bequem?

Außengeschäftsaussehen 

• Ist der Parkplatz und der Bürgersteig sauber und gut beleuchtet?
• Sind die Fenster sauber?
• Gibt es verschiedene Flugblätter, die an der Ladenfront veröffentlicht wurden??
• Vermitteln Zeichen das richtige Bild??
• Kann das Geschäft leicht von der Straße aus identifizieren??

Aussehen für Innengeschäfte 

• Ist die Ladenatmosphäre und das Dekor, das die Verbraucher anspricht?
• Ist der Boden frei von Trümmern und erscheint es sauber?
• Funktionieren alle Leuchten richtig?
• Erscheint der Laden gut beleuchtet??
• Sind Innenschilder mit der Schriftart und der Farbe an der Außenseite des Geschäfts überein?
• Sieht der Laden so aus, als wäre er voller Inventar??

Kundendienst

• Werden Kunden beim Eintritt in den Laden von einem Mitarbeiter begrüßt?
• Sind Mitarbeiter leicht durch Uniformen oder Namensschilds identifizierbar?
• Scheinen Mitarbeiter über die Produkte, die sie verkaufen?
• Verwandten Mitarbeiter Kundenbeschwerden, Renditen und andere Probleme mit dem Kundendienst direkt und unverzüglich ohne Zwischenfälle?
• Behandeln Mitarbeiter Kunden konsequent mit Höflichkeit und Respekt?

Produktangebot

• Sind Produkte gut identifiziert und mit Preisen gekennzeichnet?
• Wird Waren ordentlich angezeigt?
• Gibt es eine gute Auswahl und Auswahl an Produkten?
• Sind die Preise mit anderen Einzelhändlern in der Region wettbewerbsfähig?
• Ist die Qualität der Waren die höchste verfügbare für den Preis?

Verkehrsfluss

• Ermöglicht es dem Kundenlayout den Kunden, zu navigieren??
• Ist jede Abteilung im Geschäft klar definiert?
• Sind die Gänge breit genug und frei von Kisten und Unordnung?

Die Antworten nach einem festgelegten Zeitraum oder nach einer gewünschten Stichprobengröße von Antworten wurden erreicht. Bewerten Sie die Beweise ehrlich mit Ihrem Team und halten Sie Ihre Feedback -Kanäle offen, ziehen Sie aber noch keine Schlussfolgerungen. Überlegen Sie stattdessen, wie Sie Ihren Stakeholdern höfliche Folgefragen stellen können, und belohnen Sie sie dafür, dass sie sich Zeit für die Hilfe nehmen können.